縣文體旅游廣電局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作報(bào)告

目錄/提綱：……
一、工作情況
（一）完成本部門行_力清單工作
（二）提高行政辦事效率
（三）實(shí)行公示制度
（四）取得成效
二、主要做法
（一）辦事服務(wù)方面
（二）辦事證明材料方面
（四）便民服務(wù)方面
（五）窗口服務(wù)效能方面
三、下一步工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)
（二）提升政務(wù)服務(wù)能力
……
***縣文體旅游廣電局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作報(bào)告

按照縣委辦有關(guān)工作要求，我局認(rèn)真對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
一、工作情況
（一）完成本部門行_力清單工作
根據(jù)全市統(tǒng)一部署，由縣審改辦牽頭，組織開展了行_力清單梳理工作。目前進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心22項(xiàng)審批事項(xiàng)，行政許可類11項(xiàng)，行政確認(rèn)類3項(xiàng)，其他權(quán)力類8項(xiàng)，都是依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)開展審批,行政審批事項(xiàng)名稱也在開展清理工作后全部進(jìn)行了規(guī)范,現(xiàn)所有審批事項(xiàng)名稱已全部規(guī)范。行政審批權(quán)限向窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)到位,通過精簡(jiǎn)壓縮審批事項(xiàng)，完善
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許可、證件換發(fā)等權(quán)力運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行公開公示制度，建立健全科學(xué)、公正、透明的審批機(jī)制和制度，讓群眾監(jiān)督，有效地遏制弄虛作假現(xiàn)象，促進(jìn)窗口依法辦事、公正辦事、能辦成事。配合政務(wù)服務(wù)中心錄入自治區(qū)、市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、“12345”政府服務(wù)熱線等平臺(tái)。
（四）取得成效
一是文化審批的嚴(yán)格執(zhí)行，有效的促進(jìn)了文物的認(rèn)定和保護(hù)，博物館開放，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所和旅行社等的經(jīng)營(yíng)，體育賽事和各類演出的舉辦等各項(xiàng)工作。二是做好“12345政府服務(wù)熱線”投訴的溝通協(xié)商工作，自開展政府服務(wù)熱線工作以來(lái)，確保每一次的投訴的解決解釋工作為訴求人解決事情落到實(shí)處。
二、主要做法
（一）辦事服務(wù)方面
1、文體局服務(wù)窗口辦事指南明晰，各類公開的辦事指南均提供辦事環(huán)節(jié)名稱，清晰描述具體要求，并提供相關(guān)辦事表格下載、示范文本；2、辦事程序清晰明確，鼓勵(lì)辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦理；3、咨詢電話撥打容易接通；4、窗口人員熟悉業(yè)務(wù)，服務(wù)意識(shí)良好，答復(fù)清楚、詳細(xì)，避免讓企業(yè)和群眾辦事來(lái)回跑等問題；5、窗口工作人員能夠做到“六個(gè)主動(dòng)”禮儀規(guī)范。
（二）辦事證明材料方面
文體局窗口服務(wù)明確，業(yè)務(wù)辦理要求的各項(xiàng)證明材料目的指向性明確，工作人員積極主動(dòng)為辦事人員提供全套所需材料清單，杜絕“奇葩證明”“重復(fù)證明”“循環(huán)證明”等問題出現(xiàn)。
（四）便民服務(wù)方面
1、文體局窗口可提供復(fù)印服務(wù)（A3紙不能復(fù)印盡快解決），避免辦事群眾反復(fù)排隊(duì)；2、辦事指引標(biāo)識(shí)清楚； 3、服務(wù)秩序良好，不存在“黃牛”問題、隨意插隊(duì)等現(xiàn)象。
（五）窗口服務(wù)效能方面
1、文體局服務(wù)窗口辦事效率較高，全面實(shí)行“5+5”工作法，均按辦理時(shí)限辦理完成，目前無(wú)一起因群眾不滿造成的投訴；2、窗口工作人員嚴(yán)格按照A、B崗請(qǐng)銷假制度執(zhí)行，A崗請(qǐng)假B崗及時(shí)頂崗；3、提前安排好辦事時(shí)間，人多的時(shí)候做好辦事人員秩序問題，按照叫號(hào)順序辦理。文體局服務(wù)質(zhì)量較好、服務(wù)行為規(guī)范、辦事效率較高、服務(wù)意識(shí)良好，未發(fā)現(xiàn)其他問題。
三、下一步工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí) ……（未完，全文共1793字，當(dāng)前僅顯示1140字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣文體旅游廣電局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作報(bào)告》）