縣文體旅游廣電局優(yōu)化營商環(huán)境工作報告

目錄/提綱：……
一、工作情況
（一）完成本部門行_力清單工作
（二）提高行政辦事效率
（三）實行公示制度
（四）取得成效
二、主要做法
（一）辦事服務方面
（二）辦事證明材料方面
（四）便民服務方面
（五）窗口服務效能方面
三、下一步工作計劃
（一）加強學習
（二）提升政務服務能力
……
***縣文體旅游廣電局優(yōu)化營商環(huán)境工作報告

按照縣委辦有關工作要求，我局認真對優(yōu)化營商環(huán)境工作進行了梳理，現(xiàn)將有關工作匯報如下：
一、工作情況
（一）完成本部門行_力清單工作
根據(jù)全市統(tǒng)一部署，由縣審改辦牽頭，組織開展了行_力清單梳理工作。目前進駐政務服務中心22項審批事項，行政許可類11項，行政確認類3項，其他權力類8項，都是依據(jù)國家法律法規(guī)開展審批,行政審批事項名稱也在開展清理工作后全部進行了規(guī)范,現(xiàn)所有審批事項名稱已全部規(guī)范。行政審批權限向窗口負責人授權到位,通過精簡壓縮審批事項，完善
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許可、證件換發(fā)等權力運行的各個環(huán)節(jié)，實行公開公示制度，建立健全科學、公正、透明的審批機制和制度，讓群眾監(jiān)督，有效地遏制弄虛作假現(xiàn)象，促進窗口依法辦事、公正辦事、能辦成事。配合政務服務中心錄入自治區(qū)、市兩級政務服務平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、“12345”政府服務熱線等平臺。
（四）取得成效
一是文化審批的嚴格執(zhí)行，有效的促進了文物的認定和保護，博物館開放，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所、娛樂場所和旅行社等的經(jīng)營，體育賽事和各類演出的舉辦等各項工作。二是做好“12345政府服務熱線”投訴的溝通協(xié)商工作，自開展政府服務熱線工作以來，確保每一次的投訴的解決解釋工作為訴求人解決事情落到實處。
二、主要做法
（一）辦事服務方面
1、文體局服務窗口辦事指南明晰，各類公開的辦事指南均提供辦事環(huán)節(jié)名稱，清晰描述具體要求，并提供相關辦事表格下載、示范文本；2、辦事程序清晰明確，鼓勵辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦理；3、咨詢電話撥打容易接通；4、窗口人員熟悉業(yè)務，服務意識良好，答復清楚、詳細，避免讓企業(yè)和群眾辦事來回跑等問題；5、窗口工作人員能夠做到“六個主動”禮儀規(guī)范。
（二）辦事證明材料方面
文體局窗口服務明確，業(yè)務辦理要求的各項證明材料目的指向性明確，工作人員積極主動為辦事人員提供全套所需材料清單，杜絕“奇葩證明”“重復證明”“循環(huán)證明”等問題出現(xiàn)。
（四）便民服務方面
1、文體局窗口可提供復印服務（A3紙不能復印盡快解決），避免辦事群眾反復排隊；2、辦事指引標識清楚； 3、服務秩序良好，不存在“黃�！眴栴}、隨意插隊等現(xiàn)象。
（五）窗口服務效能方面
1、文體局服務窗口辦事效率較高，全面實行“5+5”工作法，均按辦理時限辦理完成，目前無一起因群眾不滿造成的投訴；2、窗口工作人員嚴格按照A、B崗請銷假制度執(zhí)行，A崗請假B崗及時頂崗；3、提前安排好辦事時間，人多的時候做好辦事人員秩序問題，按照叫號順序辦理。文體局服務質(zhì)量較好、服務行為規(guī)范、辦事效率較高、服務意識良好，未發(fā)現(xiàn)其他問題。
三、下一步工作計劃
（一）加強學習 ……（未完，全文共1793字，當前僅顯示1140字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣文體旅游廣電局優(yōu)化營商環(huán)境工作報告》）