海爾集團管理的特色

　　海爾集團從一個虧損萬元瀕臨倒閉的小廠發(fā)展到今天成為中國家電行業(yè)名列前茅的國家特大型企業(yè)集團，其間除改革開放給企業(yè)創(chuàng)造的發(fā)展機遇，以及其創(chuàng)造了一整套嚴密的經(jīng)營管理方式之外，更重要的也許是海爾管理的特色。
　　
　　一、高科技高質(zhì)量占據(jù)市場制高點
　　
　　海爾的高質(zhì)量有著豐富的內(nèi)涵，它不是僅僅符合工廠或國家規(guī)定的標準即可，而是適應市場的需求，利用高科技創(chuàng)造高質(zhì)量。有了技術上的高起點，才有質(zhì)量的高起
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“企業(yè)文化”先行的戰(zhàn)略。隨后，張瑞敏總裁親自到紅星解釋“／”管理原則，灌輸“關鍵的少數(shù)決定非關鍵多數(shù)”這個‘人和責任”的理念。進而，他們從分析企業(yè)虧損引伸出管理方式，簡稱：日事日畢，日清日高，即今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標必須比今天更高一點。員工每人都有一張“三卡”，每天按要求填寫，收入以這張卡為依據(jù)。全新的海爾觀念，使原紅星員工受到強烈震撼。集團還組織員工參觀海爾冰箱公司，使他們親眼目睹了海爾科學有序的管理現(xiàn)場，領略到其精髓“責任到人”的涵義。還是原來紅星廠那些人，還是那些設備，海爾也沒注入資金，只是派來幾位領導，紅星廠在被兼并后三個月開始扭虧為盈。
　　
　　三、國際星級一條龍服務
　　
　　海爾集團于年向社會推出“國際星級一條龍服務”。其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設計、制造到購買，以上問設計服務到上門安裝，從產(chǎn)品使用到口訪服務，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪個環(huán)節(jié)的服務制度化、規(guī)范化。這種“國際星級服務”細致到上門服務時先套上一副腳套，干活時先在地上鋪一塊墊布，以免弄臟地面，服務完畢后，再用抹布把電器擦于凈。由于海爾在提供“化用戶煩惱為零”的星級服務方面達到國際先進水平，年海爾集團通過“不滿意率為零”，獲得了美國優(yōu)質(zhì)服務科學協(xié)會頒發(fā)的五星鉆石獎。
　　
　　四、“三分天下”兩分在外
　　
　　張瑞敏從宏觀角度，把世界經(jīng)濟格局分為十大經(jīng)濟協(xié)作區(qū)，由此確定“三分天下”的市場全球化戰(zhàn)略布局，即國內(nèi)市場銷售／，海外市場銷售／，_建廠輻射／。這里的／不是指銷售量，而是三種不同的經(jīng)營方式。
　　
　　在出日及市 ……（未完，全文共1448字，當前僅顯示920字，請閱讀下面提示信息。收藏《海爾集團管理的特色》）