傾心盡力為員工聯(lián)邦快遞成功的七項(xiàng)管理原則

　　一、傾心盡力為員工
　　公司創(chuàng)始人、主席兼行政總監(jiān)（弗雷德）創(chuàng)建的扁平式管理結(jié)構(gòu)，不僅得以向員工授權(quán)賦能，而且擴(kuò)大了員工的職責(zé)范圍。
　　與很多公司不同的是，聯(lián)邦快遞的員工敢于向管理層提出質(zhì)疑。他們可以求助于公司的（編者譯：保證公平待遇程序），以處理跟經(jīng)理有不能解決的爭執(zhí)。
　　公司還耗資數(shù)百萬美元建立了一個(gè)*（編者譯：聯(lián)邦快遞電視網(wǎng)絡(luò)），使世界各地的管理層和員工可建立即時(shí)聯(lián)系。它充分體現(xiàn)了公司快速、坦誠
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種比較主要的獎(jiǎng)勵(lì)有：
　�。ㄗ骠敧�(jiǎng)）：獎(jiǎng)勵(lì)超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。
　　’（開拓獎(jiǎng)）：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工以額外獎(jiǎng)金。
　�。ㄗ罴褬I(yè)績獎(jiǎng)）：對(duì)員工的貢獻(xiàn)超出公司目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)以一筆現(xiàn)金。
　�。ń瘊棯�(jiǎng)）：獎(jiǎng)給客戶和公司管理層提名表彰的員工。
　　（明星／超級(jí)明星獎(jiǎng)）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎(jiǎng)，相當(dāng)于受獎(jiǎng)人薪水的支票。
　　四、融合多元文化
　　聯(lián)邦快遞有自己的大文化，同時(shí)也有各種局域文化。在超級(jí)中心站，它的文化在于其時(shí)間觀念；而在軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室和后勤服務(wù)部門，他們的文化則在于創(chuàng)新和創(chuàng)意；在一線現(xiàn)場，它強(qiáng)調(diào)的是顧客滿意的企業(yè)文化。
　　負(fù)責(zé)美國和加拿大業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁（馬麗）指出：“我們的文化之所以有效，是因?yàn)樗c我們的宗旨緊密相連，即提供優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)顧客�！�
　　五、激勵(lì)勝于控制
　　聯(lián)邦快遞的經(jīng)理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)屬下按工作要求作出適當(dāng)個(gè)人調(diào)整，創(chuàng)造一流業(yè)績。正如馬麗在報(bào)告中所說：“我們需要加強(qiáng)地面運(yùn)作。我想，如果讓每個(gè)員工專注于單一目標(biāo)，就能整體達(dá)到一定水平。正因?yàn)榇�，我們才引入最佳業(yè)績獎(jiǎng)。它使我們能把名員工專注于提高生產(chǎn)效率和服務(wù)客戶。我們達(dá)到了以前從沒想過能實(shí)現(xiàn)的另一個(gè)高峰，工作績效接近，而成本卻降到最低水平�！�
　　公司設(shè)計(jì)了考核程序和培訓(xùn)計(jì)劃，以確保經(jīng)理知道如何作出正確的榜樣。公司的高級(jí)經(jīng)理就是下級(jí)經(jīng)理的榜樣。
　　六、首要規(guī)則是改變規(guī)則
　　聯(lián)邦快遞選擇了固定價(jià)格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運(yùn)量定價(jià)體系（），在貨運(yùn)業(yè)引起了巨大哄動(dòng)。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)程序，也使客戶能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)自己的運(yùn)輸費(fèi)用。弗雷德說服國會(huì)使（編者譯：美國民航管理委員會(huì)）解除對(duì)航空快運(yùn)的限制后，開辟了隔夜送達(dá)貨運(yùn)業(yè) ……（未完，全文共1479字，當(dāng)前僅顯示940字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《傾心盡力為員工聯(lián)邦快遞成功的七項(xiàng)管理原則》）