誤區(qū)：企業(yè)團(tuán)隊(duì)無法繞開的囚徒困境

目錄/提綱：……
五是團(tuán)隊(duì)的決策更客觀準(zhǔn)確更少偏差六是團(tuán)隊(duì)的組合方式靈活適于應(yīng)對組織變革
三是分工雖嚴(yán)密但可以互相幫忙幫忙的人還會(huì)得到小小的獎(jiǎng)勵(lì)
一是將合作歸因于獎(jiǎng)懲制度，也有一些人從內(nèi)心深處認(rèn)為合作是一件好事情
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團(tuán)隊(duì)合作易墜入“囚徒困境”，有效持續(xù)的溝通與信任，及創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛是解決團(tuán)隊(duì)問題走出困境的最佳解決辦法。
　　“囚徒困境”講述的是兩個(gè)犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開始兩個(gè)罪犯閉口緘默，就是不招認(rèn)，因?yàn)樗麄冎坝屑s定，若然被捕死不認(rèn)罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對他們說：“你若招認(rèn)了，而你的同伙不招認(rèn)，那么你就只判年；若你倆都招認(rèn)，各判監(jiān)年；若你不招認(rèn)，而你同伙招認(rèn)了，你就判監(jiān)多一倍———年。經(jīng)過沒有相互溝通的思考，兩個(gè)罪犯寄望于對方守諾，都招認(rèn)了，結(jié)果都被判年。這個(gè)故事說明溝通的重要性，而當(dāng)前許多企業(yè)里的團(tuán)隊(duì)也面臨這個(gè)“困境”。
　　近期，美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授、博士生導(dǎo)師陳曉萍教授在中國人力資源開發(fā)網(wǎng)主辦的研討會(huì)上就團(tuán)隊(duì)合作問題作了精彩的報(bào)告，受到來自廣州地區(qū)的近名企業(yè)人力資源主管的熱烈歡迎。
　　團(tuán)隊(duì)不等同于_
　　陳曉萍教授認(rèn)為，在打造團(tuán)隊(duì)之前，首先要弄清什么是團(tuán)隊(duì)？
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略639字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

　　世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都是以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作。如星巴克，它的咖啡從頭到尾都掌握在自己手中，層層質(zhì)量過關(guān)。對水的質(zhì)量嚴(yán)格控制，它是一個(gè)全球性的公司。星巴克的核心競爭力就是平等快樂的團(tuán)隊(duì)文化和快樂回報(bào)原則而不是投資回報(bào)原則顧客開心就會(huì)成為回頭客因此要讓員工自己開心顧客開心，然后股東才開心。星巴克是這樣打造團(tuán)隊(duì)的，首先是團(tuán)隊(duì)的磨合培訓(xùn)，將每個(gè)新開店的核心員工拉到西雅圖總部培訓(xùn)三個(gè)月或總部派人到當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)；其次是領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，企業(yè)沒有管理人員與員工之分；第三是分工雖嚴(yán)密但可以互相幫忙幫忙的人還會(huì)得到小小的獎(jiǎng)勵(lì)。
　　再如宜字家私，這是一家瑞典的公司，這個(gè)團(tuán)隊(duì)最講求平等，它的廣告詞是“你不必富有，只要機(jī)靈就行”。在這家公司里沒什么成績頭銜，只要顧客滿意就行。但美國的公司則很細(xì)，每一個(gè)崗位都有很詳細(xì)的規(guī)定，這些條框把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的秩序弄得很森嚴(yán)，團(tuán)隊(duì)成員的積極性被扼殺。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要有效，就一定要讓人心理感到滿足。盡管團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式可能使一個(gè)企業(yè)運(yùn)作好，但它都是根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)，沒有現(xiàn)成固定好的模式。
　　團(tuán)隊(duì)合作易墜入“囚徒困境”
　　盡管團(tuán)隊(duì)具備諸多優(yōu)勢，但現(xiàn)實(shí)中團(tuán)隊(duì)合作容易走入困境，陳曉萍認(rèn)為對此應(yīng)從理性的角度來看待。曾經(jīng)有人做過試驗(yàn)，要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，就必須堅(jiān)持針鋒相對的策略，即堅(jiān)持選擇的結(jié)果，直到對方愿意合作為止，因?yàn)檫@是最友好的策略，可以誘導(dǎo)對方合作。
　　那么，用什么樣的方法能夠讓人更合作呢？多年研究發(fā)現(xiàn)，將個(gè)人分成兩組，其中個(gè)人先討論一下，結(jié)果是的人更愿意合作，而另外個(gè)沒討論的人只有的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。因此溝通在團(tuán)隊(duì)合作中處于最關(guān)鍵的位置。要走出團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的困境，就必須溝通、溝通、再溝通。因?yàn)闇贤ǹ梢灾v清利益分配問題，協(xié)調(diào)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間的關(guān)系。經(jīng)過溝通與討論，人的心里就會(huì)發(fā)生變化，并能持續(xù)下去，在下一次沒有溝通的情況下依然保持合作。這是因?yàn)闇贤茏尦蓡T更好地理解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，理解合作的好處與不合作的壞處；能增加團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力；有益于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作氣氛；能使隊(duì)員認(rèn)識(shí)到自身合作的關(guān)鍵性。溝通的效果是持續(xù)的，通過信任、團(tuán)隊(duì)凝聚力、目標(biāo)統(tǒng)一、有共識(shí)和個(gè)人利益這個(gè)心理變化，持續(xù)下次合作。
　　獎(jiǎng)懲制度只能促進(jìn)短期合作
　　陳曉萍認(rèn)為，解決團(tuán)隊(duì)問題的最佳解決辦法就是創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛和行為規(guī)范，因?yàn)槊總�(gè)團(tuán)隊(duì)成員頭腦里都同時(shí)存在多種行為規(guī)范，團(tuán)隊(duì)合作氣氛能使合作變成最顯著的規(guī)范來指導(dǎo)行為，而且團(tuán)隊(duì)的合作氣氛通常是由其成員的行為決定的。對此，他們利用經(jīng)濟(jì)情景、社會(huì)情景、隱性的規(guī)范、知覺到的規(guī)范來測試團(tuán)隊(duì)中的競爭與合作情況。結(jié)果表明，在不知道別人的情況下，隱存的規(guī)范起作用；而當(dāng)知道他人的情形時(shí)，他人的結(jié)果影響你的決定。這就說明，在團(tuán)隊(duì)情況下，合作情形是很脆弱的行為，若合作一直持續(xù)下去，就需要精心維護(hù)。對此就要采取措施，讓每個(gè)隊(duì)員都意識(shí)到個(gè)體合作的關(guān)鍵作用。管理者要懂得把握人的心理，讓他認(rèn)識(shí)到自己的重要性。團(tuán)隊(duì)規(guī)模不能太大，人數(shù)上至人最好，通過個(gè)人的影響力，讓成員覺得自己很重要，他就很會(huì)做貢獻(xiàn)。
　　此外，制定有效的獎(jiǎng)懲制度也很重要。陳曉萍說，獎(jiǎng)懲制度被證明能顯著提高合作量或合作比例，獎(jiǎng)懲制度能促進(jìn)短期的合作，但其長遠(yuǎn)的影響值得關(guān)注。實(shí)驗(yàn)證明，獎(jiǎng)懲制度有可能讓人上癮。是什么 ……（未完，全文共2823字，當(dāng)前僅顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏《誤區(qū)：企業(yè)團(tuán)隊(duì)無法繞開的囚徒困境》）