管理故事：“空降兵”變革為何這樣難？

“不變革，就死亡”的理念已成為大多數(shù)企業(yè)的共識。但是實(shí)施變革的企業(yè)很多，而成功者卻寥寥，特別是當(dāng)外聘經(jīng)理人實(shí)施變革時，往往結(jié)局更慘。本文講述的這家民營企業(yè)變革的故事，令人掩卷沉思……
　　是中原某市一家企業(yè)的老板。年前為了謀生，從親友那兒借錢開了一家小餐館。由于人品好，勤奮肯干，且待人誠實(shí)，十幾年的時間，小餐館竟然發(fā)展成為資產(chǎn)過億元的集房地產(chǎn)、物流、餐飲娛樂于一體的多元化企業(yè)集團(tuán)。
　　從“灰姑娘”變成了“金鳳凰”，自然喜不自勝，但苦惱卻也隨之而來。開餐館那會兒，十幾個人七八條槍，往店里一站，眼睛四處一掃，便知道問題在哪兒？可現(xiàn)在不行了，員工近千、資產(chǎn)過億、下屬企業(yè)若干，不要說解決問題，就是發(fā)現(xiàn)問題都很難。
　　困則思變，舉旗變革
　　日益感到管理上力不從心的開始尋求變革，幾年的時間，先是不斷招聘人才，以改變現(xiàn)有以家族成員為主的管理層結(jié)構(gòu)，并不斷地制訂規(guī)章制度來規(guī)范內(nèi)部的管理。但他很快發(fā)現(xiàn)，制度倒是不少，但大多不能夠貫徹落實(shí)，引進(jìn)的人
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能、崗位描述；預(yù)算制度及預(yù)算編制、控制程序的制訂；建立和完善公司的各種制度和主要工作程序；命令下達(dá)、開會、公文處理等指揮程序設(shè)定；設(shè)立各種檢查方式，建立檢查反饋渠道等內(nèi)容。
　　新的管理模式撤銷了徒有虛名的董事會，成立了總經(jīng)理辦公會，下設(shè)總經(jīng)理室和監(jiān)事室。總經(jīng)理辦公會是公司的最高決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理室和監(jiān)事室是分別受總經(jīng)理辦公會授權(quán)下的管理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督審計(jì)機(jī)構(gòu)。在為公司全體干部培訓(xùn)時曾形容監(jiān)事室和總經(jīng)理室的關(guān)系是“狼與鹿”的關(guān)系�！袄恰钡娜蝿�(wù)就是監(jiān)督“鹿”的一切行為是否符合規(guī)則和程序，而“鹿”若不想被“狼”叼住，就必須每時每刻如臨深淵、如履薄冰。從這個意義上來說，管理的過程就是“狼與鹿”博弈的過程，而不斷博弈的最終結(jié)果，則會使企業(yè)的管理逐步走向規(guī)范化、制度化，使企業(yè)由“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸贫戎卫怼薄?br>　　推行變革，出師受阻
　　令沒有想到的是，推行前備受管理層推崇的新管理模式，正式推廣起來卻是阻力重重。
　　新的組織機(jī)構(gòu)正式運(yùn)行后，忽然發(fā)現(xiàn)企業(yè)原有的管理模式根本毫無改變，幾乎所有的干部大小事項(xiàng)都無一例外地請示及其家族主要成員，而無論他們在新的組織中擔(dān)任何職�？偨�(jīng)理室形同虛設(shè)，各項(xiàng)制度及其運(yùn)作規(guī)則、程序如同廢紙一張。大感意外，通過多日調(diào)研他發(fā)現(xiàn)，干部們之所以這樣做，是基于家族成員認(rèn)為：這個企業(yè)是我們辛辛苦苦打下的天下，憑什么讓一個外人來指手劃腳；而非家族成員則認(rèn)為：要想端穩(wěn)這個飯碗，還是要聽老板的。尤其是身居高、中層的管理者為保住位子，這種想法就更加根深蒂固。甚至個別高管還“告誡”中層干部：“別聽他指叫喚，他是‘兔子尾巴長不了’。你們一定要認(rèn)清這個企業(yè)是誰的！”
　　為全力推動變革，先后主持召開總經(jīng)理辦公會議和公司工作會議，就進(jìn)一步貫徹變革精神，理順管理程序，明確各機(jī)構(gòu)、各部門職能多次做了說明，再三強(qiáng)調(diào)任何人、任何機(jī)構(gòu)都不得越位、錯位。并強(qiáng)調(diào)：任何越位指示和錯位請示的行為都將受到制度的懲處。
　　大刀闊斧，矛盾激化
　　在得到的首肯和總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后，先后免去了下屬兩家變革阻力最大的經(jīng)營單位經(jīng)理的職務(wù)；大力招聘新的職業(yè)經(jīng)理人。的意圖很明顯，殺一儆百，先排除最大的阻力，然后讓新的職業(yè)經(jīng)理人成為強(qiáng)勢_，以改變原有的文化。同時，又針對下屬餐飲企業(yè)高達(dá)數(shù)百萬應(yīng)收賬款，許多陳年舊賬連欠債人都不知去向的不利現(xiàn)狀，加大催繳欠款力度，并列入了年終考核和年薪分配制度中。
　　但沒有想到，他一連串的舉措，招來了更強(qiáng)烈的抵觸。
　　首先是來自某些家族成員的抵制。盡管在調(diào)整部分領(lǐng)導(dǎo)班子之前，就反復(fù)與某些家族成員溝通，告誡他們支持新領(lǐng)導(dǎo)的工作就是支持企業(yè)的工作。原以為，家族成員總不會拿企業(yè)開玩笑，但他過高地評估了某些家族成員的基本素質(zhì)和覺悟。
　　其次是來自部分“老”經(jīng)理人的抵制。個別能力較弱的“老”經(jīng)理人視“新”經(jīng)理人是隨時可能將其取而代之的競爭對手。于是，與家族成員結(jié)成利益同盟，共同抵御“新”經(jīng)理人。
　　再次是來自個別老客戶的抵制。公司下屬的餐飲企業(yè)大都地處城郊，當(dāng)?shù)厝擞貌痛蠖际窍群瀱�，每隔半年或一年再結(jié)賬。但往往是簽單時牛氣十足，結(jié)賬時不見蹤影。加大催繳欠款力度以來，公司的財(cái)務(wù)人員受了不少委屈，收效卻甚微。
　　推行催繳欠款政策前，已料到事情的棘手。于是，他委托監(jiān)事室領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任催繳欠款領(lǐng)導(dǎo)小組組長，希望用監(jiān)事室領(lǐng)導(dǎo)的特殊身份和對地域文化的熟悉，較好地把握清欠政策。但反對者們卻不給以喘息的機(jī)會，他們的目的就是要利用新經(jīng)理人對客戶不熟，清欠又勢必引發(fā)一些客戶不滿，從而導(dǎo)致業(yè)績波動，讓對 ……（未完，全文共3751字，當(dāng)前僅顯示1894字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理故事：“空降兵”變革為何這樣難？》）