聚匯，企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的推手

做為世界供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，臺(tái)灣企業(yè)的制造生產(chǎn)能方很強(qiáng)，但是在真正影響企業(yè)獲利的行銷及策略方面，卻顯得經(jīng)驗(yàn)不足，而把這部份的利潤(rùn)，拱手送給歐美、日本等先進(jìn)國(guó)家。在全球化浪潮席卷而來之際，這樣的競(jìng)爭(zhēng)差距正在逐漸擴(kuò)大當(dāng)中。
　　已經(jīng)有愈來愈多的企業(yè)體認(rèn)到，臺(tái)灣企業(yè)不能光靠生產(chǎn)制造能力，必須提供顧客更有價(jià)值的服務(wù)，才能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。過去臺(tái)灣代工廠商只要負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品，現(xiàn)在不但生產(chǎn)時(shí)程一再縮短，還要負(fù)責(zé)幫客戶把產(chǎn)品送到世界各地，「產(chǎn)銷分工」的時(shí)代，就是企業(yè)開始走向服務(wù)、重視客戶關(guān)系的開始。知識(shí)管理是企業(yè)化的基礎(chǔ)美國(guó)在十五年前，也出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)外移的危機(jī)，在政府與企業(yè)的研究之下，他們找到了轉(zhuǎn)型的方法，結(jié)果使得競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，重新掌握世界經(jīng)濟(jì)霸權(quán)，這個(gè)方法就是降低生產(chǎn)制造的比重。將
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，才能看到成效。面對(duì)變化快速的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)不起這樣漫長(zhǎng)的等待。聚匯電子提供企業(yè)現(xiàn)成的解決方案，雖然只能滿足客戶％的需求，但是照著明確的導(dǎo)入步驟來做，只要花三至六個(gè)月，就能上線，并且看到成效。蘇耕文說，「如果要達(dá)成％客戶需求，所花的時(shí)間太長(zhǎng)，我們希望幫助客戶快速上線，這樣也能降低風(fēng)險(xiǎn)。
　　二、降低成本：量產(chǎn)的套裝解決方案比客制化便宜的多。以長(zhǎng)榮航天、東源物流為例，找大型系統(tǒng)商來導(dǎo)入知識(shí)管理，至少要三千萬以上，是聚匯電子解決方案的六倍。對(duì)于中小企業(yè)來說，后者的價(jià)錢顯然友善的多，也比較符合他們的能力。
　　三、詳盡的導(dǎo)入方案：很多企業(yè)徒有昂貴的軟件，卻沒有專門負(fù)責(zé)的人員，結(jié)果顧客下的訂單，還留在計(jì)算機(jī)里，沒人處理，無法發(fā)揮知識(shí)管理的功能。蘇耕文獨(dú)創(chuàng)了一套所謂的「方法論」，由專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)在十五場(chǎng)說明會(huì)的過程中，解說各項(xiàng)細(xì)部計(jì)劃和作法，并且協(xié)助客戶建立知識(shí)管理的任務(wù)編制。蘇耕文說，「聚匯賣的不是軟件，而是做生意的方法。」聚匯電子自行發(fā)展出明確詳盡的步驟，幫企業(yè)建置知識(shí)管理的組織和流程，到訓(xùn)練完成之后，才正式上線。
　　以長(zhǎng)榮航天為例，從二○○○年七月導(dǎo)入聚匯電子的解決方案，到該年十二月項(xiàng)目結(jié)束，可以上線的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達(dá)到七個(gè)。蘇耕文說，對(duì)臺(tái)灣中小企業(yè)來說，最務(wù)實(shí)的方法是將知識(shí)管理分為三個(gè)階段，先體驗(yàn)導(dǎo)入知識(shí)管理％的效益，由實(shí)際運(yùn)作中掌握正確做法之后，再估算其余％投資的必要性和效益，降低不必要的成本支出。知識(shí)管理提升企業(yè)效能
　　在所有客戶中，最讓蘇耕文引以為傲的是中國(guó)電器。生產(chǎn)東亞燈泡的中國(guó)電器，可說是典型的
　　傳統(tǒng)企業(yè)，剛開始導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)，內(nèi)部一度出現(xiàn)反對(duì)的聲浪，不少員工抱怨，生產(chǎn)單位忙得工作時(shí)間都不夠，哪有浪費(fèi)時(shí)間來學(xué)習(xí)知識(shí)管理。然而，經(jīng)過導(dǎo)入工程師的協(xié)助講解，以及實(shí)際運(yùn)作，大家終于體會(huì)到知識(shí)管理的功效，在成果發(fā)表會(huì)上，每個(gè)人都興奮的表示，導(dǎo)入知識(shí)管理之后，工作效率提升很多；最重要的是，解決了長(zhǎng)久以來的人力資源問題。
　　中國(guó)電器的一位廠長(zhǎng)表示，之前有一位在公司任職十年的中級(jí)主管離職到國(guó)外工作，公司花了六個(gè)月才透過各種管道聯(lián)絡(luò)上他，只為了問一個(gè)客戶的資料。這位廠長(zhǎng)說，像這種過去很難傳遞或保存的隱性知識(shí)，是公司最重要的資產(chǎn)，現(xiàn)在都可以透過知識(shí)管理的機(jī)制，加以保存和應(yīng)用。一位長(zhǎng)榮航天的員工也表示，「雖然我們目前做的還在初期階段，但是已經(jīng)感覺到無法回頭，因?yàn)檫@已經(jīng)變成我們每天所仰賴的生活必需品�！�
　　蘇耕文表示，知識(shí)如果只存在于個(gè)人腦中，是沒有意義的。分享和運(yùn)用知識(shí)，不要重復(fù)過去所犯的錯(cuò)誤，并且用最快速的方法解決問題，產(chǎn)生效益，才是知識(shí)管理的最重要功能。所以，如何讓員工愿意把有價(jià)值的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，是管理工作中最難的部份。
　　在聚匯電子的「方法 ……（未完，全文共2340字，當(dāng)前僅顯示1487字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聚匯，企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的推手》）