企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所形成的價(jià)值觀念和行為方式的總和，是企業(yè)存在的依據(jù)和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的巨大作用日漸凸現(xiàn)出來(lái)，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最深厚的基礎(chǔ)和最根本的要素。有無(wú)深厚的文化底蘊(yùn)，是否擁有博采眾長(zhǎng)又獨(dú)具特色、富有個(gè)性化魅力的企業(yè)文化，直接決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，決定著企業(yè)的興衰與成敗。
　　企業(yè)文化創(chuàng)造商戰(zhàn)奇跡
　　麥當(dāng)勞從年在美國(guó)開(kāi)設(shè)其第一家快餐店到現(xiàn)在，已走過(guò)了個(gè)年頭，與豐田、松下、通用電器、可口可樂(lè)這些揚(yáng)名世界的百年企業(yè)相比，它還當(dāng)是后生之輩。然而，在不到半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，其以難以置信的發(fā)展速度和驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)令世人刮目相看。到目前為止，麥當(dāng)勞已在全世界個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了萬(wàn)家分店，成為譽(yù)滿(mǎn)全球的快餐業(yè)巨無(wú)霸，僅在中國(guó)個(gè)大中小城市即開(kāi)連鎖店余家，雇員萬(wàn)多人。麥當(dāng)勞的驕人業(yè)績(jī)從根本上說(shuō)在于其獨(dú)具特色的企業(yè)文化，在于其“品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值”的經(jīng)營(yíng)理念和“以人為本，顧客第一”的管理模式。在麥當(dāng)勞，實(shí)行嚴(yán)格的食品檢驗(yàn)制度，所有的產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之前都須經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的近乎苛刻的質(zhì)量檢驗(yàn)，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)多達(dá)幾十種；麥當(dāng)勞餐廳每天打烊后都會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清洗消毒，次日開(kāi)店前再次清洗消毒后才安裝使用，潔凈覆蓋廚房及餐廳的每個(gè)環(huán)節(jié)、角角落落，清潔衛(wèi)生成為麥當(dāng)勞的代名詞，揚(yáng)名世界；全心全
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之遙的任何一家沃爾瑪商店的運(yùn)轉(zhuǎn)。先進(jìn)的技術(shù)和管理手段為沃爾瑪降低成本營(yíng)造了空間。為最大限度地降低一般管理費(fèi)用，沃爾瑪極力倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)。沃爾瑪公司的管理人員出差常常合住一個(gè)房間；沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市的總部辦公室如同卡車(chē)終點(diǎn)站的司機(jī)休息室，但山姆沃爾頓在那里工作了年，現(xiàn)新任總裁李斯閣仍住在那里。沃爾瑪人稱(chēng)，“我所做的一切就是為您省錢(qián)”。果真如此，一位在美國(guó)和深圳沃爾瑪商店都有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者說(shuō)：“沃爾瑪?shù)膬r(jià)格真的非常吸引人，同樣的商品，它總比別的商店便宜一些�！痹谖譅柆�，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，滿(mǎn)足顧客需要是其永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)�！皾M(mǎn)意服務(wù)”意味著向顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品，友善的服務(wù)和一流的購(gòu)物場(chǎng)所，沃爾瑪采用最先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)保證服務(wù)能夠迅捷到位，擁有強(qiáng)大的采購(gòu)部門(mén)保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉和個(gè)性化商品的及時(shí)提供，與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系組織貨源或與供應(yīng)商合作生產(chǎn)沃爾瑪自己的品牌。這樣，沃爾瑪往往能夠創(chuàng)造“超越顧客期望”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　縱觀世界成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，人們往往可以看到，一個(gè)企業(yè)之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，常勝不衰，歸根到底是因?yàn)樵谄浣?jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成和應(yīng)用了優(yōu)秀的、獨(dú)具特色的企業(yè)文化。
　　企業(yè)文化理念浮出水面
　　企業(yè)文化作為一種有意識(shí)的企業(yè)管理活動(dòng)，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，創(chuàng)建于年代初期的美國(guó)。工業(yè)革命完成后，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)式的管理已不適用迅速膨脹起來(lái)的生產(chǎn)力，如何實(shí)施對(duì)企業(yè)的科學(xué)管理開(kāi)始成為人們探索的重要課題。年，美國(guó)的泰勒經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐進(jìn)行探索和總結(jié)，提出科學(xué)管理學(xué)說(shuō)，創(chuàng)立古典管理理論，導(dǎo)致企業(yè)管理開(kāi)始由經(jīng)驗(yàn)管理階段進(jìn)入科學(xué)管理階段�？茖W(xué)管理理論實(shí)施人類(lèi)在企業(yè)管理上的首次系統(tǒng)化、科學(xué)化嘗試，有效提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，較之經(jīng)驗(yàn)管理有了較大進(jìn)步。但科學(xué)管理理論僅把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了人在經(jīng)濟(jì)以外的其他社會(huì)需求。其后，美國(guó)學(xué)者梅奧于年代創(chuàng)立了以“社會(huì)人”為主線(xiàn)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以此為基礎(chǔ)，年代以后又在美國(guó)形成了包容社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的新的管理理論行為科學(xué)；二戰(zhàn)以后，伴隨著系統(tǒng)論、控制論、信息論等新興學(xué)科的相應(yīng)產(chǎn)生，以組織管理為特征的管理科學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生。行為科學(xué)和管理科學(xué)理論的應(yīng)用成效顯著，國(guó)內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，新的技術(shù)發(fā)明不斷涌現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，美國(guó)成為名副其實(shí)的頭號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。但是，行為科學(xué)無(wú)法克服古典管理理論的弱點(diǎn)，管理科學(xué)過(guò)分追求理性，對(duì)作為企業(yè)主體的人沒(méi)有給予足夠的重視。進(jìn)入年代以后，以石油危機(jī)沖擊為契機(jī)，美國(guó)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率在連續(xù)增長(zhǎng)了多年后于年戛然而止。與之相反，資源匱乏、基礎(chǔ)薄弱的日本在石油危機(jī)中安然無(wú)恙，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。在年以后的年里日本經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)％，相當(dāng)于此期整個(gè)資本主義世界經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)速度的兩倍。到年代以后，日本企業(yè)猶如一支東征西討的大軍，所過(guò)之處留下滿(mǎn)目瘡痍：橫掃英國(guó)的摩托車(chē)業(yè)，超越德國(guó)和美國(guó)的汽車(chē)工業(yè)，日本的電腦制造商甚至一度把美國(guó)的擠下世界電腦業(yè)霸主的寶座。何以有號(hào)稱(chēng)世界上最先進(jìn)的管理理論作指導(dǎo)的美國(guó)企業(yè)在與引進(jìn)美國(guó)管理技術(shù)的日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中紛紛敗北經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查論證，美國(guó)人終于明白，日本企業(yè)的成功固然與資金、設(shè)備、技術(shù)等諸多因素有關(guān)，而其深層原因則在于日本企業(yè)在管理實(shí)踐中能打破西方注重理性的管理理論框架，把企業(yè)作為一個(gè)文化實(shí)體實(shí)施管理，在于其在借助歐美發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)管理理論的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系本國(guó)實(shí)際，著力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，逐漸形成了自己獨(dú)有的以人為中心、以文化為導(dǎo)向的企業(yè)文化。用日本人的話(huà)說(shuō)，“沒(méi)有文化，就沒(méi)有企業(yè)”。其后，美國(guó)學(xué)者紛紛關(guān)注日本管理模式，研究企業(yè)文化現(xiàn)象。年，美國(guó)的沃爾格出版《日本名列第一》一書(shū)，開(kāi)美國(guó)企業(yè)研究之先河。年到年間，美國(guó)管理界連續(xù)出版了幾部專(zhuān)門(mén)研究企業(yè)文化的論著：《理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。四部著作以其嶄新的思想、獨(dú)到的見(jiàn)解、精辟的論述和豐富的例證，令人信服地提出企業(yè)文化這一理論體系，成為當(dāng)時(shí)全美最暢銷(xiāo)的書(shū)目，標(biāo)志了企業(yè)文化理論的誕生，開(kāi)啟了企業(yè)管理理論的一個(gè)新階段。企業(yè)文化理論的研究成果引起了美國(guó)企業(yè)界的高度重視，并被廣泛應(yīng)用。一批富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家們逐漸達(dá)成共識(shí)：現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)文化力的較量，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。其后，美國(guó)企業(yè)快步走出蕭條的陰影。通用汽車(chē)、通用電器、可口可樂(lè)、沃爾瑪?shù)葒?guó)際知名企業(yè)的規(guī)模急劇膨脹，并產(chǎn)生了微軟、思科等馳騁世界信息市場(chǎng)的巨無(wú)霸。與此同時(shí)，美國(guó)經(jīng) ……（未完，全文共7012字，當(dāng)前僅顯示2462字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂》）