如何重塑企業(yè)文化

如我們親眼目睹，新經(jīng)濟(jì)中整個(gè)企業(yè)環(huán)境的變化是急遽又顛覆傳統(tǒng)的。
　　許多公司在面對(duì)變動(dòng)和營(yíng)運(yùn)壓力下，紛紛采取一些企業(yè)再造和轉(zhuǎn)型策略，以強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)力，常見(jiàn)做法如并購(gòu)、全面化、建立知識(shí)管理及學(xué)習(xí)型組織、經(jīng)營(yíng)全球化、從制造業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)差異性等。
　　然而，以上諸多策略轉(zhuǎn)型能否成功，其實(shí)與企業(yè)文化息息相關(guān)。原因很簡(jiǎn)單，如果企業(yè)文化不能隨著新策略作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，新策略是無(wú)法有效貫徹執(zhí)行的。以并購(gòu)而言，文化無(wú)法相融往往是失敗的主因；以化而言，部門(mén)能否打破本位主義，建立顧客導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化流程也是成敗關(guān)鍵；再以企業(yè)全球化為例，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能否以全球化思維適應(yīng)他地經(jīng)營(yíng)
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　　★訪談高級(jí)主管，了解他們對(duì)現(xiàn)狀的看法。
　　★與員工做深度焦點(diǎn)訪談（），以了解員工的心聲。
　　★進(jìn)行大規(guī)模員工調(diào)查問(wèn)卷，藉由量化的問(wèn)卷找出現(xiàn)況和問(wèn)題所在。
　　★與客戶作深度焦點(diǎn)訪談（），以了解顧客對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)運(yùn)等認(rèn)知。
　　運(yùn)用工具或方法重塑文化
　　一般而言，組織文化重塑可從三方法著手：由上而下、旁敲側(cè)擊、或是由下而上。以下是運(yùn)用各方法時(shí)可使用的工具和注意重點(diǎn)。
　　、由上而下
　�。ǎ┙⑷w員工的危機(jī)意識(shí)。通過(guò)溝通讓主管及員工了解改革的重要并說(shuō)服員工共同參與。
　�。ǎ┙⑿碌目�(jī)效考核制度以強(qiáng)化新組織文化及價(jià)值系統(tǒng)。若顧客導(dǎo)向是公司想要重新建立的文化，那么在績(jī)效考核制度中，就應(yīng)該將顧客滿意度納入考核指針之一，讓員工清楚知道公司所期望的是什么。
　�。ǎ┙⒂�(xùn)練系統(tǒng)以幫助員工學(xué)習(xí)新觀念、工具與技能。在推展新文化時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到員工因缺乏新技巧或工具以致無(wú)法配合，此時(shí)公司應(yīng)適時(shí)提供必需的訓(xùn)練資源給員工，以協(xié)助員工更上一層配合公司轉(zhuǎn)型。
　　（）當(dāng)主管或員工有人不愿配合時(shí)，公司要實(shí)時(shí)采取“宣示性動(dòng)作”。也就是如果遇到明顯不配合的員工，決策者要有“殺雞猴”的勇氣，讓員工知道公司改革的決心。
　　（高級(jí)主管是否以身作則常是成敗關(guān)鍵。在企業(yè)文化塑造中，主管本身的行為常是員工配合與否的重要依據(jù)。如果主管不能以身作則，員工便心存茍且的心理，以那些不以身作則的主管為擋箭牌，如此一來(lái)便無(wú)法預(yù)期員工能夠配合公司作任何行為改變。
　　、旁敲側(cè)擊
　�。ǎ┩ㄟ^(guò)跨部門(mén)作業(yè)流程再造建立橫向運(yùn)作模式，打破部門(mén)間的本位主義，為顧客提供整合性的服務(wù)流程。
　�。ǎ┡c員工分享最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效表現(xiàn)。例如與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，讓員工知道我們與他們?cè)陬櫩蜐M意度上分?jǐn)?shù)差多少？從訂貨到送貨的時(shí)間，我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多了幾個(gè)作業(yè)天數(shù)？
　�。ǎ┌杨櫩偷腳帶進(jìn)公司。直接讓員工聽(tīng)到顧客的反應(yīng)，例如客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有何意見(jiàn)？他們的使用心得為何？他們希望我們?nèi)绾胃倪M(jìn)而不是單單靠老板的直覺(jué)說(shuō)該如何改革，或靠高級(jí)主管自己檢討哪些方面應(yīng)該改進(jìn)。
　　、由下而上
　　在組織文化塑造過(guò)程中，往往都是公司一位由上而下倡導(dǎo)，但基層員工感受不到變革的重要性及來(lái)龍去脈，也較難理解自己應(yīng)如何調(diào)整以配合新方向。但現(xiàn)在已有一些公司 ……（未完，全文共1973字，當(dāng)前僅顯示1254字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何重塑企業(yè)文化》）