組織知識管理的博客化增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

平民性的博客技術(shù)或許可以給企業(yè)管理帶來新的沖擊，很多人正在嘗試?yán)盟鰪?qiáng)組織競爭優(yōu)勢。
　　企業(yè)的博客試驗
　　里克·克勞在自己就職的客戶關(guān)系管理軟件公司進(jìn)行了為期一個月的基于軟件的博客試驗。他覺得公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一個龐大的靜態(tài)站點收藏了許多有用的信息，可是卻沒有太多的動態(tài)內(nèi)容。他希望內(nèi)聯(lián)網(wǎng)能有更多的用途，成為一個公司所有人都能方便地分享意見、問題、經(jīng)驗的地方。他在公司內(nèi)挑選了個人，組成了一個試驗小組，這些人分別從事研發(fā)、銷售、市場和產(chǎn)品管理等工作。
　　試驗小組成員經(jīng)過一個猶豫不決、迷惑和重新學(xué)習(xí)新軟件的過程，發(fā)現(xiàn)了許多有趣的現(xiàn)象。由于靈活的特性，許多人使用軟件時形成了自己的經(jīng)驗：一個高級開發(fā)人員將當(dāng)作一個很棒的有注釋的書簽工具，借此可以與團(tuán)隊人員方便地溝通；一個市場管理人員將作為一個剪報服務(wù)，把從其他站點復(fù)制過來的信息片斷保存到自己的網(wǎng)頁上；一個銷售人員使
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些大大改善了項目組的工作。
　　發(fā)展中的知識管理
　　要詳細(xì)了解知識博客，必須了解知識管理。人類逐步步入知識社會，知識構(gòu)成了企業(yè)最重要的核心競爭力。企業(yè)為了促進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)而加強(qiáng)自身的優(yōu)勢，開始對組織知識進(jìn)行管理，它包括對知識的學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新過程的管理。而知識管理的目標(biāo)毫無疑問是增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢，這一優(yōu)勢可以分為兩個方面，那就是通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新贏得優(yōu)勢，或者是通過優(yōu)化決策與管理來贏得優(yōu)勢。
　　為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，必須對組織的知識進(jìn)行靜態(tài)和動態(tài)管理。靜態(tài)的管理主要指圖書館學(xué)意義上的管理，即對現(xiàn)有的知識進(jìn)行分類、整理、存儲和查找�，F(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)都可以做到這一點。動態(tài)的知識管理指組織中對知識的學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的過程，現(xiàn)有的知識管理很難實現(xiàn)，公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)往往與知識管理系統(tǒng)是相互分離的，而知識管理系統(tǒng)也往往與組織的交流和創(chuàng)新相脫節(jié)。
　　雖然很多公司都有專業(yè)化的知識管理工具，往往也整合了辦公自動化、信息門戶、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能等各種技術(shù)和管理工具，但是作為動態(tài)的知識管理工具，還存在極大的缺陷。因此組織除了知識管理之外，往往還需要組織學(xué)習(xí)的工具相互配合。
　　專業(yè)化、系統(tǒng)化和正規(guī)化的解決方案往往會走向一個極端：自上而下的路線，鼓勵了集中化和組織中森嚴(yán)的等級。因為正規(guī)化而失去靈活性，因為集中化而失去下層的創(chuàng)造性。雖然許多專家強(qiáng)調(diào)知識管理是自下而上的，但是知識管理工具的高昂造價導(dǎo)致主要由管理層決策投資建立知識系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)就無可避免打上“自上而下”的特點。許多公司實施知識管理，重點考慮如何實現(xiàn)對下級的考核和對工作流程的嚴(yán)格控制。
　　基于的知識管理：知識博客
　　如何發(fā)揮企業(yè)組織所有員工在創(chuàng)造、交換、使用知識的積極性、主動性，實現(xiàn)動態(tài)的知識管理，是目前知識管理的瓶頸。知識管理先驅(qū)們所提出的組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織，實行扁平化的管理等等并沒有隨著知識管理系統(tǒng)的實施而到來。
　　加拿大皇后大學(xué)教授喬·凱茲曼認(rèn)為目前的知識管理中存在著一系列的雷區(qū)，包括：搜索不充分，難以發(fā)現(xiàn)相關(guān)的知識；難以保持更新；不知道自己不知道的東西（缺乏專家引導(dǎo)）；拒絕共享；難以保證質(zhì)量，積累垃圾信息；使用存在障礙；容易對系統(tǒng)中的信息產(chǎn)生不信任感；喜歡獨自“重新發(fā)明輪子”等。他認(rèn)為必須引進(jìn)新的知識管理工具——博客。而博客技術(shù)能夠克服傳統(tǒng)知識管理的缺陷，滿足復(fù)雜知識環(huán)境下的需要，該技術(shù)具有靈活性和真正的“平民性”。
　　許多中小型企業(yè)已經(jīng)開始采用博客技術(shù)進(jìn)行組織的知識管理。有的公司在一個組織內(nèi)部建立博客社區(qū)，并為每個員工建立一個自己的網(wǎng)絡(luò)空間。員工在日常工作中，被鼓勵及時記錄自己的工作內(nèi)容或問題，或者當(dāng)時的創(chuàng)意。而整個組織內(nèi)部，則可以通過一種“聚合”的方式收集員工愿意公開的信息，變成大家都可以共享的知識。這種工作記錄并不嚴(yán)格要求每個員工一定要嚴(yán)肅地描寫每件事情，更沒有字?jǐn)?shù)或描述方式的規(guī)定。但是對于團(tuán)隊來說，任何及時的記錄都會使工作總結(jié)變得更加容易，并可以更有效地積累一些本來難以結(jié)構(gòu)化的知識。在某些情況下，對于可能容易離職的工作來說，后來接任者借助博客則容易很快接手工作，減少知識的流失或返工的代價。
　　一位博客實踐者曾總結(jié) ……（未完，全文共2702字，當(dāng)前僅顯示1717字，請閱讀下面提示信息。收藏《組織知識管理的博客化增強(qiáng)競爭優(yōu)勢》）