企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究

研究企業(yè)知識管理的學(xué)者可以分為三個學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。企業(yè)知識管理作為一個獨特的視角，對企業(yè)職能管理和流程管理的各個方面都產(chǎn)生了影響，這些交叉領(lǐng)域匯總為企業(yè)知識管理的內(nèi)容。本文給出了企業(yè)知識管理的“燈籠”模型，以及企業(yè)知識管理的十大內(nèi)容：知識創(chuàng)新管理；知識共享管理；知識應(yīng)用管理；學(xué)習(xí)型組織；知識資產(chǎn)管理；知識管理的激勵系統(tǒng)；知識管理的技術(shù)與工具；知識產(chǎn)品的定價與版本；知識員工的管理；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。把企業(yè)知識流的管理概括為“知識流小車”模型。
　　關(guān)鍵詞：知識管理；內(nèi)容；框架；模型
　　自世紀(jì)年代以來，管理學(xué)領(lǐng)域的新理論不斷涌現(xiàn)。歸納起來，有兩個引人注目的方向：其一是用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)（）、組織流程再造（）等；其二是從信息和知識的角度來切入管理，如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（）、學(xué)習(xí)型組織、知識管理等。
　　企業(yè)知識管理到底包含哪些內(nèi)容本文提出我們的研究框架，希望拋磚引玉，以引起更多同行的關(guān)注和共鳴，進一步推動企業(yè)知識管理在我國的發(fā)展。
　　一、企業(yè)知識管理的三大學(xué)派
　　在近年的經(jīng)濟、社會活動中，“知識”一詞出現(xiàn)的頻率越來越高。人類已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟社會。研究知識管理理論也必須從研究知識本身的概念、類
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意思是下一代群件……知識管理是個手段，不是目的。”
　　在蓮花（）公司于年月發(fā)表的《、和知識管理》戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識管理的活動要求。
　　美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（）認(rèn)為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。
　　我國著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)為：“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用_的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢�！�
　　對于知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結(jié)為如下三個學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派，參見圖。
　　
　　圖知識管理的學(xué)派與企業(yè)知識管理解決方案
　�。袨閷W(xué)派
　　知識管理的行為學(xué)派認(rèn)為，“知識管理就是對人的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們主要研究人類個體的技能或行為的評估、改變或改進過程。他們認(rèn)為，知識等于“過程”，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。這些學(xué)者要么像一個心理學(xué)家那樣熱衷于對個體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進行研究，要么就像一個哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
　　行為學(xué)派研究的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個人學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，等等。
　�。夹g(shù)學(xué)派
　　知識管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識管理就是對信息的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計算機科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、構(gòu)建過程。他們認(rèn)為，知識等于“對象”，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。
　　技術(shù)學(xué)派研究的角度包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共享的角度研究團隊通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實現(xiàn)的角度研究知識地圖系統(tǒng)、知識分類系統(tǒng)、經(jīng)驗分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識管理系統(tǒng)與辦公自動化（）系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（）等系統(tǒng)的整合，等等。
　�。C合學(xué)派
　　知識管理的綜合學(xué)派則認(rèn)為，“知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識。他們推動著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。
　　綜合學(xué)派強調(diào)知識管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰(zhàn)略的問題，第三是知識型的組織結(jié)構(gòu)問題，第四是知識管理制度的問題，接下來還有知識管理模板比如規(guī)范的表格等問題。在此基礎(chǔ)上，將知識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識分類化、數(shù)據(jù)庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開發(fā)或購買相應(yīng)知識管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。
　　二、企業(yè)知識管理的“燈籠”模型
　　知識管理作為知識經(jīng)濟時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不是孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外的。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財務(wù)、行政、市場、研究與開發(fā)等管理領(lǐng)域具有千絲萬縷的聯(lián)系�？梢哉f，“知識管理”這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長、發(fā)展成一個宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已經(jīng)走向獨立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同 ……（未完，全文共8790字，當(dāng)前僅顯示2401字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究》）