企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容框架研究

研究企業(yè)知識(shí)管理的學(xué)者可以分為三個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。企業(yè)知識(shí)管理作為一個(gè)獨(dú)特的視角，對(duì)企業(yè)職能管理和流程管理的各個(gè)方面都產(chǎn)生了影響，這些交叉領(lǐng)域匯總為企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容。本文給出了企業(yè)知識(shí)管理的“燈籠”模型，以及企業(yè)知識(shí)管理的十大內(nèi)容：知識(shí)創(chuàng)新管理；知識(shí)共享管理；知識(shí)應(yīng)用管理；學(xué)習(xí)型組織；知識(shí)資產(chǎn)管理；知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)；知識(shí)管理的技術(shù)與工具；知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)與版本；知識(shí)員工的管理；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。把企業(yè)知識(shí)流的管理概括為“知識(shí)流小車”模型。
　　關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；內(nèi)容；框架；模型
　　自世紀(jì)年代以來(lái)，管理學(xué)領(lǐng)域的新理論不斷涌現(xiàn)。歸納起來(lái)，有兩個(gè)引人注目的方向：其一是用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)（）、組織流程再造（）等；其二是從信息和知識(shí)的角度來(lái)切入管理，如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（）、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理等。
　　企業(yè)知識(shí)管理到底包含哪些內(nèi)容本文提出我們的研究框架，希望拋磚引玉，以引起更多同行的關(guān)注和共鳴，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理在我國(guó)的發(fā)展。
　　一、企業(yè)知識(shí)管理的三大學(xué)派
　　在近年的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)中，“知識(shí)”一詞出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高。人類已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。研究知識(shí)管理理論也必須從研究知識(shí)本身的概念、類
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意思是下一代群件……知識(shí)管理是個(gè)手段，不是目的�！�
　　在蓮花（）公司于年月發(fā)表的《、和知識(shí)管理》戰(zhàn)略白皮書(shū)中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識(shí)管理的活動(dòng)要求。
　　美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（）認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。
　　我國(guó)著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)為：“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用_的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
　　對(duì)于知識(shí)管理的定義，可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，我們將其歸結(jié)為如下三個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派，參見(jiàn)圖。
　　
　　圖知識(shí)管理的學(xué)派與企業(yè)知識(shí)管理解決方案
　　．行為學(xué)派
　　知識(shí)管理的行為學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們主要研究人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或改進(jìn)過(guò)程。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“過(guò)程”，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些學(xué)者要么像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開(kāi)展研究。
　　行為學(xué)派研究的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，等等。
　　．技術(shù)學(xué)派
　　知識(shí)管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過(guò)程。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“對(duì)象”，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。
　　技術(shù)學(xué)派研究的角度包括：從知識(shí)組織的角度研究知識(shí)表示和知識(shí)庫(kù)；從知識(shí)共享的角度研究團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度研究知識(shí)地圖系統(tǒng)、知識(shí)分類系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識(shí)門(mén)戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化（）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（）等系統(tǒng)的整合，等等。
　�。C合學(xué)派
　　知識(shí)管理的綜合學(xué)派則認(rèn)為，“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。
　　綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問(wèn)題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問(wèn)題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，第四是知識(shí)管理制度的問(wèn)題，接下來(lái)還有知識(shí)管理模板比如規(guī)范的表格等問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化、信息化，將知識(shí)管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識(shí)分類化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)或購(gòu)買相應(yīng)知識(shí)管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。
　　二、企業(yè)知識(shí)管理的“燈籠”模型
　　知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的新興管理思想，并不是孤立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系之外的。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識(shí)”的管理理念，經(jīng)過(guò)抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財(cái)務(wù)、行政、市場(chǎng)、研究與開(kāi)發(fā)等管理領(lǐng)域具有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。可以說(shuō)，“知識(shí)管理”這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長(zhǎng)、發(fā)展成一個(gè)宏偉而完整的思想體系的。在知識(shí)管理已經(jīng)走向獨(dú)立、知識(shí)管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同 ……（未完，全文共8790字，當(dāng)前僅顯示2401字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容框架研究》）