知識(shí)管理何去何從？

目錄/提綱：……
一、員工只需要登陸一次系統(tǒng)
二、系統(tǒng)應(yīng)該是結(jié)構(gòu)的，都能夠利用瀏覽器進(jìn)行方便的訪問
三、個(gè)性化的設(shè)定
四、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理
五、專業(yè)的社區(qū)
第二、由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施知識(shí)管理，在戰(zhàn)略和背景方面有不足
第三、公司的準(zhǔn)備工作很不好
……

　　點(diǎn)評(píng)話題：知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵要素和應(yīng)注意的問題。
　　點(diǎn)評(píng)人：
　　專家代表：北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英教授
　　廠商代表：知識(shí)管理資深專家劉洪
　　聯(lián)想集團(tuán)知識(shí)管理部李斌
　　咨詢公司代表：中國(guó)知識(shí)管理中心高級(jí)顧問田志剛
　　來(lái)自國(guó)外巨頭的壓力
　　早在年底的時(shí)候，公司的劉總就感覺到了壓力！
　　公司是國(guó)內(nèi)成立比較早的一家本土咨詢公司，公司老板劉總是國(guó)內(nèi)最早的一屆名�！，F(xiàn)在公司內(nèi)共有員工多人，主要從事企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、人力資源管理和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理咨詢等業(yè)務(wù)。
　　劉總的壓力來(lái)自于對(duì)中國(guó)咨詢市場(chǎng)虎視眈眈的國(guó)外咨詢公司，至于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，劉總相信公司即便不是最好的，但與最好的咨詢公司也差距不大。新生的本土咨詢公司與國(guó)外的咨詢巨頭們相比，雖然有自己一定的優(yōu)勢(shì)（例如對(duì)國(guó)情和國(guó)內(nèi)企業(yè)的了解、較強(qiáng)的人脈關(guān)系等），但更多的是差距和不足，而這種差距和不足卻正是咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
　　劉總和他的副總們經(jīng)過多次討論，認(rèn)為國(guó)外咨詢巨頭和國(guó)內(nèi)新生本土咨詢企業(yè)的最大差距在于：國(guó)外咨詢巨頭企業(yè)內(nèi)部擁有成熟的知識(shí)管理，有成熟的規(guī)范和管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)庫(kù)積累。
　　對(duì)于公司這樣的主要依靠員工的大腦創(chuàng)造財(cái)富的公司而言，一個(gè)強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)正是咨詢公司
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略869字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
新顧問沒有明確的要求和考評(píng)辦法，這些老顧問一般只是承擔(dān)了幫助新顧問熟悉公司規(guī)章制度、熟悉公司的項(xiàng)目運(yùn)做流程的工作。
　　公司的知識(shí)管理推動(dòng)小組認(rèn)識(shí)到：公司知識(shí)管理工作的重點(diǎn)除了對(duì)原有的知識(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)、整理與積累以外，很重要的一個(gè)方面就是對(duì)分布在各個(gè)人的隱性知識(shí)進(jìn)行管理。將隱性知識(shí)顯性化并能進(jìn)行有效地保存，從而在保存的基礎(chǔ)上對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行有效地共享，這才是保證公司提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。
　　急需系統(tǒng)支持
　　在知識(shí)管理推動(dòng)小組的會(huì)議上，大家達(dá)成共識(shí)：公司知識(shí)管理的推動(dòng)急需技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)，決定上一套全新的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。公司在**年底的時(shí)候進(jìn)行支持知識(shí)管理的系統(tǒng)的調(diào)研，準(zhǔn)備采購(gòu)知識(shí)管理的系統(tǒng)來(lái)支持公司知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施。
　　公司需要什么樣的知識(shí)管理系統(tǒng)，劉總和主抓知識(shí)管理推動(dòng)的王部長(zhǎng)其實(shí)心里也沒有一個(gè)明確的預(yù)期。但經(jīng)過深入調(diào)研和參考其他公司的知識(shí)管理系統(tǒng)，公司確定了自己選擇知識(shí)管理系統(tǒng)的一些原則：
　　一、員工只需要登陸一次系統(tǒng)
　　二、系統(tǒng)應(yīng)該是結(jié)構(gòu)的，都能夠利用瀏覽器進(jìn)行方便的訪問
　　三、個(gè)性化的設(shè)定
　　四、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理
　　◆單一上載，多向儲(chǔ)存
　　◆入庫(kù)資料的有效審核機(jī)制
　　◆系統(tǒng)主動(dòng)告知上載率、響應(yīng)率及點(diǎn)選率統(tǒng)計(jì)
　　◆強(qiáng)大的搜索功能
　　五、專業(yè)的社區(qū)
　　對(duì)于隱性知識(shí)的分享，社區(qū)是一個(gè)有效的工具。在社區(qū)內(nèi)，咨詢顧問可以張貼自己的問題或請(qǐng)求大家的協(xié)助，可以獲取其他咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)，可以通過共同的討論來(lái)促進(jìn)大家在專業(yè)上的共同成長(zhǎng)。
　　確定了以上的原則后，公司最后選擇了公司的知識(shí)管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能夠基本滿足需求。并在**年月份的時(shí)候整個(gè)系統(tǒng)開始試運(yùn)行。
　　**年月，知識(shí)管理系統(tǒng)開始在公司內(nèi)部正式運(yùn)行。
　　依然困難重重
　　很不幸，到**年底的時(shí)候，知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容仍然不夠豐富。原因在于骨干的咨詢顧問沒有時(shí)間去整理自己已有的知識(shí)，并把這些知識(shí)上載到知識(shí)庫(kù)里面，而且他們也沒有這方面的動(dòng)力。而一般的顧問提交的一些知識(shí)內(nèi)容需要審核，而這種審核在系統(tǒng)中做的比較復(fù)雜，并且不是實(shí)時(shí)的，所以某顧問周三上載的一篇有價(jià)值的文章可能到下周一仍然不能看到，也就失去了不斷上載的積極性。
　　社區(qū)的效果也不理想，由于社區(qū)討論的非正式性，所以在沒有形成幾個(gè)核心人物的情況下，社區(qū)沒有形成有效的討論氛圍和有價(jià)值的討論。里面更多是充斥著與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
　　**年已經(jīng)開始了，公司的知識(shí)管理還在繼續(xù)……
　　實(shí)施三要素
　　戰(zhàn)略結(jié)合、知識(shí)審計(jì)和知識(shí)質(zhì)量
　　點(diǎn)評(píng)一北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英教授
　　對(duì)于咨詢公司來(lái)說，最核心的資產(chǎn)就是知識(shí)資產(chǎn)。與國(guó)外著名的咨詢公司相比，我國(guó)咨詢公司的主要差距是在知識(shí)存量的質(zhì)量和數(shù)量上的差距，以及如何充分開發(fā)和利用這些知識(shí)存量推動(dòng)知識(shí)增量的產(chǎn)生。
　　當(dāng)咨詢公司的核心知識(shí)被有效管理后，人們可以不斷地重復(fù)利用和共享這些知識(shí)，降低探索成本，提高工作效率，并將咨詢顧問們從重復(fù)性的工作中解放出來(lái)，有精力去解決客戶的新問題，從而達(dá)到知識(shí)的可持續(xù)增長(zhǎng)。
　　根據(jù)我們最近翻譯的《知識(shí)管理十步走》（電子工業(yè)出版社，**年月），針對(duì)公司的知識(shí)管理實(shí)踐，我們認(rèn)為下述三個(gè)方面對(duì)企業(yè)知識(shí)管理是否成功是非常重要的：
　　第一，公司在引入知識(shí)管理的理念時(shí)，應(yīng)該將知識(shí)管理與企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略密切結(jié)合起來(lái)。知識(shí)管理是知識(shí)型組織管理的支撐體系，作為一種管理手段，它的目標(biāo)是為了使企業(yè)更好地生存和發(fā)展。
　　在案例中，我們看到，公司知識(shí)管理推動(dòng)小組在第一次會(huì)議上，討論推動(dòng)公司知識(shí)管理的目的和策略問題時(shí)，很多中層領(lǐng)導(dǎo)并沒有聽說過知識(shí)管理的概念或者弄不清楚知識(shí)管理的本質(zhì)或目的，所以會(huì)議沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。鑒于員工的共識(shí)和參與對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理成敗與否至關(guān)重要，這次會(huì)議應(yīng)該以探討企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境為切入點(diǎn)，然后將企業(yè)的管理現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，特別是對(duì)國(guó)際咨詢公司的知識(shí)管理現(xiàn)狀做重點(diǎn)介紹，通過引入外部壓力，強(qiáng)化人們對(duì)知識(shí)管理重要性的認(rèn)識(shí)，在中高層管理人員之間引起共鳴。使大家意識(shí)到：知識(shí)管理不僅與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有關(guān)，與個(gè)人的生存發(fā)展也息息相關(guān)。
　　第二，公司應(yīng)該花更多的精力進(jìn)行知識(shí)審計(jì)。公司知識(shí)管理推動(dòng)小組所要進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，就是需要對(duì)維系公司生存與發(fā)展的知識(shí)資源進(jìn)行審計(jì)。知識(shí)審計(jì)的目的是在企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)資源與支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所需要的知識(shí)資源之間、在已有知識(shí)和員工需求之間搭建橋梁，并對(duì)企業(yè)已有知識(shí)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　公司對(duì)原有的知識(shí)進(jìn)行了盤點(diǎn)，將重點(diǎn)放在對(duì)個(gè) ……（未完，全文共8937字，當(dāng)前僅顯示2441字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理何去何從？》）