第三代知識管理顛覆傳統(tǒng)價值鏈

自有企業(yè)以來，知識管理就非新鮮事。數(shù)百年來工藝大師不辭辛苦將技藝教給學徒；家族企業(yè)業(yè)主將產(chǎn)業(yè)智能傳給子孫衣缽傳人；工人在工作現(xiàn)場互相交換技能與想法——這其間都可以追索到「知識管理」實務的軌跡。
　　精實生產(chǎn)擊垮大量生產(chǎn)
　　如果排除「前現(xiàn)代」時期，第一代「知識管理」典范出現(xiàn)在的科學管理時代：企業(yè)蓄積產(chǎn)業(yè)智能的庫藏地是在策略層峰及中層幕僚是為「知識工作者」，作業(yè)核心的人則不與聞是為「勞力工作者」。兩種階層的區(qū)分是極為嚴格的，認為產(chǎn)業(yè)智能的開發(fā)、蓄積與應用是前一階層的使命，作業(yè)核心只負責執(zhí)行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規(guī)范。
　　第一代「知識管理」典范的覆亡始于年代，而于年代則形勢明朗化。以日本豐田汽車_「精實生產(chǎn)」知識管理新典范徹底擊垮了北美科學管理「大量生產(chǎn)」舊典范。
　　精實生產(chǎn)型的企業(yè)全員均為「知識
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貨商與中央車廠共同協(xié)力開發(fā)的比重，在北美是，在日本是。換言之，第二代「知識管理」的典范，所謂學習型社區(qū)，知識流通、連結（）的疆界是以整個合作生產(chǎn)網(wǎng)絡為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內部。
　　第二代「知識管理」擊敗第一代，在于前者的「知識引擎」（發(fā)動機）是分散的、鑲嵌組織四處的（）而非集中的（）。所以戰(zhàn)敗，豐田之所以勝利，是因為表面上兩造各為十萬大軍對十萬大軍，其實是一萬大軍（中上層知識工作者）對豐田十萬大軍（全員知識工作者），甚至更是一萬大軍對豐田二十萬大軍（十萬內部加十萬協(xié)力體系）。
　　價值星系顛覆價值鏈
　　兩種典范大戰(zhàn)的結果，在整個年代與年代初很多人都在說「金陵（北美）紫氣黯然收」頗有「王氣東來」之嘆。但是風水輪流轉，年代中期開始，北美孕育出第三代「知識管理」典范，展現(xiàn)出帝國大反擊的氣勢，竟又使太平洋兩岸風云變色，戰(zhàn)局大逆轉。
　　第三代「知識管理」典范（這次是北美領風騷）是創(chuàng)新、價值（與顧客）的共同開發(fā)（）、是價值星系（）顛覆了（哈佛的）價值鏈（），是互動的知識流量（）補強了靜態(tài)的知識庫藏（），也是使市場從一個價值交換的場所（）蛻變成星系各成員對話的論壇（）。
　　微軟開發(fā)，至少動員公司外名客戶為其作測試，免費為微軟除錯，提供產(chǎn)品改善建議。只要每位工資估美元，微軟就節(jié)省了億美金產(chǎn)品創(chuàng)新投資資金。微軟以「吸星大法」之姿，吸收諸位「買爺」心甘情愿貢獻的知識內力后，再將集大家內力大成之產(chǎn)品賣給各位「買爺」，大家還快快樂樂一邊排隊一手交現(xiàn)金，一手領回自己貢獻創(chuàng)新知識有份的產(chǎn)品。
　　市場的定義改變了，經(jīng)濟學教科書要重寫了。顧客不再單純只是顧客，他也將如同第二代典范中的供貨商一樣參與產(chǎn)品創(chuàng)新流程，被整編入知識創(chuàng)造的價值星系中。
　　市場不再只是買的采購部門賣的業(yè)務部門雙方價值交換的場所，市場更是合作網(wǎng)絡各成員包括顧客、供貨商、通路、學研機構多元交流，知識流通與加值的對話論壇。
　　這就是第三代「知識管理」典范，而以第三代「知識管理」典范為經(jīng)營策略主軸的經(jīng)濟體就稱作「新經(jīng)濟」。
　　運用第三代「知識管理」的新經(jīng)濟是年代中期以后北美生產(chǎn)力大躍進，競爭力大勃興背后的秘密，當然也是日本產(chǎn)業(yè)一時之間難望項背的困境所在。
　　買賣間疆界模糊化了
　　第三代「知識管理」也好，「新經(jīng)濟」也好，均不能與所謂「高科技」畫等號�！复舨亍沟膭�(chuàng)造者史考特亞當斯加州大學柏克萊以年上班族生涯體驗創(chuàng)造呆伯特后現(xiàn)代職場荒誕場景與異言堂，在全球國、家報紙登載，每天有讀者爭相閱讀。史考特開設網(wǎng)址，每天收到全球讀者的評論回饋與心情故事。史考特同樣以吸星大法匯納百川，醞釀加值后再出書賣給原始貢獻者。
　　在好幾家平面與空中媒體開設專欄節(jié)目的韓良憶，月份在法國東北部的洛林與阿爾薩斯游覽時，收到讀者給她的電子郵件：「……我和好友到法國自助旅行時，印象中好象在羅亞爾河流域的布洛瓦附近，意外在糕餅店中，發(fā)現(xiàn)一種外表比一般蛋塔大一點，嘗起來卻是咸咸的，烘焙的蛋中有火腿和綠蔥花，隱約還有起士的香濃�？上У氖牵斘覀儑L ……（未完，全文共2575字，當前僅顯示1637字，請閱讀下面提示信息。收藏《第三代知識管理顛覆傳統(tǒng)價值鏈》）