寶潔的危機(jī)管理真是水土不服嗎

Ⅱ產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚問題，使寶潔公司陷入了一場(chǎng)企業(yè)危機(jī)中。作為國(guó)際知名的一家跨國(guó)公司寶潔，當(dāng)危機(jī)突發(fā)之后怎么顯得那般的被動(dòng)無措呢？近日，中國(guó)危機(jī)公關(guān)業(yè)界人士認(rèn)為，這主要是部分洋品牌來到中國(guó)有些水土不服的緣故。
　　看看事件經(jīng)過，這“水土不服說”還真有一定道理。由于過于夸大產(chǎn)品作用的廣告內(nèi)容誘使消費(fèi)者購(gòu)買；終于攤上南昌呂女士這么較真的消費(fèi)者，從而引燃了危機(jī)的導(dǎo)火索；可見危機(jī)的本質(zhì)是產(chǎn)品的質(zhì)量。眼下媒體紛紛猜測(cè)此事件并非偶然，我們也有同感，且不論是否真有人預(yù)謀，
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的表現(xiàn)也有失一個(gè)國(guó)際知名品牌的形象。寶潔等到消費(fèi)者將其告上法庭才做出回應(yīng)，反應(yīng)遲緩的理由是該消費(fèi)者沒直接和他們聯(lián)系。然而，Ⅱ產(chǎn)品的包裝上因沒注明廠家、地址、聯(lián)系方式、日期等基本內(nèi)容，尚且需要他們另作解釋，讓消費(fèi)者如何與他們直接取得聯(lián)系呢？再看寶潔三天內(nèi)分別出示的兩份聲明，第二份聲明除了“具體結(jié)論需等待法庭的調(diào)查及判決結(jié)果”之外，其它內(nèi)容完全與第一份相同；聲明中除了能看到寶潔盲目的，有點(diǎn)心虛的自信之外，基本看不出丁點(diǎn)誠(chéng)信的態(tài)度。再則，他們甚至拒絕了新浪網(wǎng)邀請(qǐng)與當(dāng)事人同時(shí)作客“新浪嘉賓聊天室”的訪談活動(dòng)，失去了第一時(shí)間與公眾對(duì)話的絕佳機(jī)會(huì)。隨著眼下危機(jī)的步步升級(jí)，被告人也由原先的一個(gè)逐增至五個(gè)，連本著聲援而來的代言人劉嘉玲也可能被列為被告。案情變得撲朔迷離，媒體和公眾的興奮點(diǎn)逐個(gè)增加，興奮度也逐漸提升。然而，寶潔除了發(fā)布兩份聲明之外，幾乎不見什么動(dòng)靜——沒有發(fā)言人或代表性人士出現(xiàn)，沒有舉辦新聞發(fā)布會(huì)，沒有什么渠道直接傳遞他們的_。難道他們真的只等法庭的調(diào)查及判決結(jié)果？如果開庭真的延期，甚至延期得更晚呢？如果判決對(duì)他們不利呢？
　　總之，寶潔的危機(jī)公關(guān)讓我們有些看不懂。像寶潔這么馳名的國(guó)際大企業(yè)必定有比較完善的危機(jī)管理機(jī)制，然而至今仍未見他們出什么高招，難道他們果真有反敗為勝的把握嗎？我們希望看到寶潔能成功化解這場(chǎng)危機(jī)，在中國(guó)獲得更大發(fā)展的機(jī)會(huì)。為了寶潔公司能更加適應(yīng)中國(guó)的水土，在此特向?qū)殱嵦釒讉�(gè)忠告：首先，中國(guó)雖然是發(fā)展中國(guó)家，可中國(guó)的信息傳播業(yè)應(yīng)該是國(guó)際領(lǐng)先行列，希望寶潔及其它洋品牌對(duì)中國(guó)的媒體、受眾及公眾多一份尊重，；其次，中國(guó)經(jīng)過多年的改革開放，不僅市場(chǎng)更加成熟，消費(fèi)者的權(quán)益也得到了一定的保障，所以請(qǐng)所有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的品牌對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者也多一份尊重；其三，化解企業(yè)危機(jī)最需要的是企業(yè)誠(chéng)信的態(tài)度，希望寶潔讓中國(guó)公眾盡快感受到你們應(yīng)有的誠(chéng)信度。最后， ……（未完，全文共1602字，當(dāng)前僅顯示1018字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《寶潔的危機(jī)管理真是水土不服嗎》）