打開知識管理工具箱：工具和技巧的集合

導(dǎo)言
　　下文所介紹的“知識管理工具箱”將展示一些在目前的知識管理實(shí)踐中應(yīng)用得最為普遍的工具和技巧。本文將對這些工具和技巧進(jìn)行介紹和概述，并指出可進(jìn)一步了解和研究它們的參考資源。
　　工具箱中的每一項(xiàng)都遵從以下統(tǒng)一格式：
　　是什么？
　　有何益處？
　　如何著手？
　　有沒有其他我應(yīng)該注意的要點(diǎn)？
　　相關(guān)文章及參考
　　工具箱工具列表
　　事后回顧（）
　　“事后回顧”是由美國陸軍總結(jié)形成并率先使用的知識管理工具。目前全球許多組織正在使用這種工具，籍此在一項(xiàng)行動或項(xiàng)目進(jìn)行的過程中（或之后）獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并學(xué)習(xí)知識。
　　實(shí)踐社區(qū)（）
　　“實(shí)踐社區(qū)”被廣泛認(rèn)為是知識管理應(yīng)用領(lǐng)域的“殺手級”工具。特定領(lǐng)域的人員通過實(shí)踐社區(qū)聯(lián)系在一起，并圍繞這一領(lǐng)域發(fā)展和分享知識。
　　知識審計(jì)（）
　　“知識審計(jì)”是一種識別組織的知識需求、知識來源和知識流的系統(tǒng)化過程，是了解組織中知識管理價(jià)值的基礎(chǔ)。
　　關(guān)聯(lián)資源（）
　　“關(guān)聯(lián)資源”是組織的中心信息資源，籍此可以共享組織中所有正在進(jìn)行的項(xiàng)目和流程的信息和
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事后回顧是由美國陸軍率先開發(fā)的，并已在軍中得到了廣泛的應(yīng)用。
　　有何益處？
　　事后回顧工具功能非常強(qiáng)大的原因在于它適用的范圍很廣泛。小到一次短會后兩個(gè)人參加的五分鐘的事后回顧，大到一個(gè)大型項(xiàng)目完成后團(tuán)隊(duì)召開的長達(dá)一天的事后回顧。適用于事后回顧的活動只需要有頭有尾、有可識別的目標(biāo)、有評價(jià)績效的原則；除此之外，幾乎沒有其他限制。
　　適合進(jìn)行事后回顧的活動可以是：引進(jìn)一套新的工作方法或工作程序、介紹一套新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)行的一項(xiàng)主要的培訓(xùn)活動、權(quán)力交接、一次臨床實(shí)習(xí)、外科手術(shù)等等。
　　事后回顧的好處在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能在項(xiàng)目或活動的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識，并將之顯性化，避免了知識因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散而流失。盡管它的名字是“事后回顧”，這項(xiàng)活動并不一定要在項(xiàng)目或活動完成之后才進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)項(xiàng)目或活動中的每一個(gè)可識別事件之后進(jìn)行事后回顧。這樣的話，整個(gè)項(xiàng)目過程就成為了一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，在項(xiàng)目中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以立即應(yīng)用到項(xiàng)目下一步的工作中。實(shí)際上，這正是事后回顧價(jià)值最大的地方。
　　通過事后回顧，項(xiàng)目組可以洞察一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，包括對項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目過程的績效評價(jià)。
　　事后回顧也是發(fā)展和培養(yǎng)員工的有用工具。通過事后回顧，員工有機(jī)會將他們的觀點(diǎn)和思想與其他人分享，并可以得到建設(shè)性的、直接可操作性的回饋意見。員工可以非常開放地提出自己的觀點(diǎn)和意見，而不必?fù)?dān)心這些會影響組織對他們的評價(jià)。
　　如何做？
　　事后回顧可以采取三種形式：正式的、非正式的和個(gè)人的。這三種形式的基本方法相同，但操作上還是存在一些區(qū)別。
　　正式的事后回顧：一般在項(xiàng)目或事件結(jié)束后進(jìn)行（事后學(xué)）。它的形式類似于簡單的會議，需要做一些準(zhǔn)備和計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的不同，事后回顧會議可以持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，甚至是幾天。舉行一次成功的事后回顧會議的步驟和要點(diǎn)包括：
　　．盡可能及時(shí)地召開會議并邀請合適的人員參加
　　事后回顧應(yīng)該在事件結(jié)束后盡可能早地召開。原因很簡單——越早記憶就越清晰，越容易召集項(xiàng)目參與者，并且所學(xué)到的知識可以立即應(yīng)用到合適的地方。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目的關(guān)鍵人物應(yīng)該參加會議，也可邀請客戶和項(xiàng)目發(fā)起者，以及將進(jìn)行類似項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的成員。要注意的是，項(xiàng)目外部人員的參與可能會對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生約束。
　�、矤I造良好的氛圍
　　召開事后回顧會議的理想氛圍是信任、開放和責(zé)任感。它提倡從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，而非批評和責(zé)難，因此也不應(yīng)將它當(dāng)作評估績效的會議。事后回顧中沒有權(quán)利層級的差別，每個(gè)人都是平等的參與者，團(tuán)隊(duì)中的初級成員可以評論資深成員的行為。需謹(jǐn)記的是，事后回顧會議的目的是通過從項(xiàng)目中學(xué)習(xí)，使其在未來運(yùn)作得更為順暢。
　�、持付ㄒ粋�(gè)推動者
　　理想情況下，事后回顧需要有專人推動（當(dāng)然一個(gè)正式的事后回顧會議應(yīng)該如此，而非正式的和個(gè)人的事后回顧就并不必要）。推動者的主要作用在于，找出問題答案并幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，保證參會的每一個(gè)人都有機(jī)會發(fā)表意見，創(chuàng)建良好的會議氛圍，控制其不會演變?yōu)橄嗷ヘ?zé)備的會議。推動者應(yīng)該是深度參與項(xiàng)目的人員，以保持他們觀點(diǎn)的客觀性。
　　⒋重新審視項(xiàng)目目標(biāo)和交付物
　　項(xiàng)目組應(yīng)該在項(xiàng)目的某一階段重新審視原始的項(xiàng)目計(jì)劃，并且考慮，“我們已經(jīng)做了什么？”，“我們實(shí)際上得到了什么？”。項(xiàng)目組也應(yīng)該考慮到構(gòu)建一個(gè)流程圖，記錄發(fā)生的事情，識別項(xiàng)目任務(wù)、交付物和決策節(jié)點(diǎn)。這樣做可以幫助識別項(xiàng)目的哪部分運(yùn)作的效率很高，哪部分很低。
　�、祮栆粏枴绊�(xiàng)目的那些方面運(yùn)作得很好？”，找出原因，并分享其中經(jīng)驗(yàn)
　　從事件的積極面開始回顧總是可以得到很好的效果�；仡櫟哪康氖菫榱藢で笞罴褜�(shí)踐，并從錯誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)。對于做得好的方面，要多問幾個(gè)為什么，才能找到其根本原因。之后，再給參與者提出相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些好的經(jīng)驗(yàn)可以重復(fù)應(yīng)用。 ……（未完，全文共4108字，當(dāng)前僅顯示2075字，請閱讀下面提示信息。收藏《打開知識管理工具箱：工具和技巧的集合》）