知識再造激活知識沉淀

在知識管理大行其道的年代，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都在考慮如何將存在于員工頭腦中的知識充分挖掘出來，最大限度地發(fā)揮知識的力量。因此，在很多知識管理的實(shí)踐項(xiàng)目中，實(shí)施重點(diǎn)一般都放在顯性或隱性知識的挖掘整理和集中過程上，很多人忽視了企業(yè)中已經(jīng)存在的知識。無論是什么類型的企業(yè)中，或多或少的都存在著一些已經(jīng)成形的知識，比如產(chǎn)品手冊，各種白皮書，方案建議書，內(nèi)部論壇等等，這些東西有些是經(jīng)過精心整理和編寫的，有些是零落的關(guān)鍵知識點(diǎn)，都有著很高的知識價(jià)值。但是很不幸，在實(shí)施知識管理的時(shí)候，這些過去投入很大精力形成的勞動成果卻往往不被重視甚至被忽視掉了，我們姑且稱之為知識沉淀。
　　在知識管理實(shí)行初期，與其花費(fèi)精力鼓勵大
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新整理，不僅方便用戶也方便服務(wù)人員。判明原因，處理方法已經(jīng)成文，薄薄的一張傳真就能搞定，那又是什么感覺。
　　問題驅(qū)動，當(dāng)家
　　的成功讓很多大公司非常驚訝，非正規(guī)的渠道也能開發(fā)出這么出色的產(chǎn)品，這里我們不討論它為什么會成功。但是毫無疑問，的幫助文檔也是其成功的一個(gè)重要因素，不象其他商業(yè)軟件，所有文檔都是按照什么系統(tǒng)概述，文件系統(tǒng)，系統(tǒng)管理，網(wǎng)l管理等等，一本本書的形式。的文檔非常簡單，，怎樣裝撥號軟件，怎樣裝顯示卡，怎樣支持漢字輸入，怎樣設(shè)置，數(shù)百篇，每一篇都針對使用中可能遇到的一個(gè)問題進(jìn)行了詳細(xì)的描述，提供了具體的操作步驟。這樣的文檔，哪怕一個(gè)新手也可以按部就班地完成一些必要的工作，門檻低了，也就離市場的成功不遠(yuǎn)了。
　　變化形式，縱橫交叉還是產(chǎn)品手冊，性能指標(biāo)是每本手冊的必需內(nèi)容，但是當(dāng)別人問你某個(gè)型號的某個(gè)某個(gè)指標(biāo)時(shí)，你能很快的回答出來嗎？我買數(shù)碼相機(jī)時(shí)，一直拿不定注意買什么品牌，哪一款，看得很多，但是一會兒就眼花繚亂了，后來找到一個(gè)各品牌各型號的性能價(jià)格大比拼，一目了然，一下子就找到自己中意的最佳性價(jià)比的產(chǎn)品了。不止是指標(biāo)，很多內(nèi)容都可以通過這種形式重新組織。形式的多樣化，反應(yīng)的也許是同樣的內(nèi)容，但是適應(yīng)了不同用戶的要求，雖然沒有知識的創(chuàng)新，但是方便了知識的流通和分享，這不正是知識管理的要解決的問題嗎？
　　化點(diǎn)為面，建立關(guān)系
　　中往往會有很多有用的東東，但是有的深藏其間，不太好找，怎么辦？一種方式是通過整理，變?yōu)槠渌问健Ａ硗庖环N方式，就是通過必要的技術(shù)手段在各個(gè)問題之間建立聯(lián)系。類似的主題，相關(guān)問題，都通過知識樹的形式串起來，從一個(gè)點(diǎn)切人的時(shí)候，可能找到的不是自己需要的東西，但是沿著樹走下去，一定能幫你找到正確答案。使零散的知識點(diǎn)通過相互關(guān)聯(lián)成線，甚至面，我們所看到的就不是一篇一篇文章了，而是一個(gè)完整的準(zhǔn)專家系統(tǒng)。
　　同時(shí)這也是解決分類模糊的一種方式，只要有分類，就一定有跨越界限的內(nèi)容，這些內(nèi)容的歸屬令很多人頭疼，而關(guān)聯(lián)就可以了。比如，一個(gè)用戶完全可以通過如何完成的自動填充這篇文章找到他所需要的關(guān)于的自動填充的方法，而這可是屬于不同軟件的類別。
　　變理論為實(shí)踐，變產(chǎn)品為案例
　　很多白皮書是理論性的東西，產(chǎn)品介紹往往也會給人干巴巴的感覺，結(jié)合實(shí)例就會生動的多。我遇到的最經(jīng)典的案例是用戶用我們高科技產(chǎn)品的擴(kuò)展功能設(shè)計(jì)了一個(gè)機(jī)房地板下的捕鼠探測儀。這樣的介紹不僅會吸引使用者的興趣，而且會促進(jìn)他們更好的理解產(chǎn)品，激 ……（未完，全文共2112字，當(dāng)前僅顯示1343字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識再造激活知識沉淀》）