票務中心部門2021年上半年工作總結

目錄/提綱：……
一、安全管理方面
二、品質建設方面根據中心進一步強化品質建設管理需要，做好如下工作：
三、其他工作
四、存在的不足
五、下半年的工作計劃：
5、聯(lián)同市場部做好日常經營的調度，做到應收盡收，效益最大化
6、做好支部黨建及領導交辦的其他工作
……
票務中心部門2021年上半年工作總結

2021年上半年，在公司領導的信任與支持下，團結票務中心全體員工抓好疫情常態(tài)化科學防控、站點安全運營與管理、員工服務品質建設，實現安全運營萬無一失。具體工作小結如下：
一、安全管理方面
1、落實疫情常態(tài)化防控管理不松懈，抓好員工日常工作防護與區(qū)域消毒、流調掃碼，參與周末及重大節(jié)假日游客進站安康碼查驗輪值，同時督促相關站點做好臺賬留痕與各級疫情檢查迎檢準備工作；
2、嚴格落實安全生產責任制，抓好站點日常安全管理，做好“三
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建設方面 根據中心進一步強化品質建設管理需要，做好如下工作：
1、結合3年來公司發(fā)生實際投訴案例分析講解，組織站務員進行了游客投訴種類及處理技巧培訓，讓員工熟悉各種投訴產生的原因、經過及自身存在的問題，強化員工現場受理投訴的步驟及技巧方法，增強妥善處理好現場投訴的應急能力；
2、強化各站點硬件及配套設施建設，按照“5A”景區(qū)迎檢標準，對各站點所有標示標牌、垃圾分類垃圾桶進行了統(tǒng)一更換，提升了游客進站候乘車體驗感；
3、對接辦公室，做好服務一線客人投訴的現場處理，市長熱線電話、信息的回訪處理，及時消除和縮小影響力；
4、加大游客投訴對員工獎懲考核力度，并及時約談重點人，強化員工對服務品質提升重要性的認識，同時利用視頻監(jiān)管站點的日常運營管理情況（包括員工著裝、站場封閉管理），并不定時進行電話聯(lián)系提醒，確保服務及安全管理的規(guī)范化；
5、參加股份公司索道交通板塊“五員”服務小組會議，及時總結部門品質服務存在的問題并及時整改，同時學習其它兄弟單位好的措施方法；
6、做好8名新員工實習期間的輪崗安排、傳幫帶工作，落實以老帶新，促使新員工積極融入客運大家庭。
三、其他工作
其他每月開展的日常工作有：節(jié)假日及周末一線值班，月度員工休假及考勤、績效考核報表的上報，安全隱患及品質進步表格的上報，支部黨建工作的開展等。
四、存在的不足
1、個人管理知識及經驗的欠缺，導致向下管理力度的不到位，需要不斷加強自我管理及業(yè)務知識的學習，強化自身綜合素質及管理能力的提升；
2、缺乏創(chuàng)新意識，工作中有因循守舊的憊懶思想，應強化個人工作作風和工作方法的改善，以適應公司各項管理的需要；
五、下半年的工作計劃：
1、根據公司安排指示，做好相關站點改造期間經營安全的監(jiān)督管理管理，同時做好下半年惡劣天氣及重要節(jié)假日的安全品質管理，確保全年安全運營。
2、加大內部_力度，強化一線員工的各項培訓工作，重點做好電子票上 ……（未完，全文共1652字，當前僅顯示1050字，請閱讀下面提示信息。收藏《票務中心部門2021年上半年工作總結》）