票務(wù)中心部門2021年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、安全管理方面
二、品質(zhì)建設(shè)方面根據(jù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化品質(zhì)建設(shè)管理需要，做好如下工作：
三、其他工作
四、存在的不足
五、下半年的工作計(jì)劃：
5、聯(lián)同市場(chǎng)部做好日常經(jīng)營(yíng)的調(diào)度，做到應(yīng)收盡收，效益最大化
6、做好支部黨建及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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票務(wù)中心部門2021年上半年工作總結(jié)

2021年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，團(tuán)結(jié)票務(wù)中心全體員工抓好疫情常態(tài)化科學(xué)防控、站點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)與管理、員工服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)萬(wàn)無(wú)一失。具體工作小結(jié)如下：
一、安全管理方面
1、落實(shí)疫情常態(tài)化防控管理不松懈，抓好員工日常工作防護(hù)與區(qū)域消毒、流調(diào)掃碼，參與周末及重大節(jié)假日游客進(jìn)站安康碼查驗(yàn)輪值，同時(shí)督促相關(guān)站點(diǎn)做好臺(tái)賬留痕與各級(jí)疫情檢查迎檢準(zhǔn)備工作；
2、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好站點(diǎn)日常安全管理，做好“三
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建設(shè)方面 根據(jù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化品質(zhì)建設(shè)管理需要，做好如下工作：
1、結(jié)合3年來(lái)公司發(fā)生實(shí)際投訴案例分析講解，組織站務(wù)員進(jìn)行了游客投訴種類及處理技巧培訓(xùn)，讓員工熟悉各種投訴產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)及自身存在的問(wèn)題，強(qiáng)化員工現(xiàn)場(chǎng)受理投訴的步驟及技巧方法，增強(qiáng)妥善處理好現(xiàn)場(chǎng)投訴的應(yīng)急能力；
2、強(qiáng)化各站點(diǎn)硬件及配套設(shè)施建設(shè)，按照“5A”景區(qū)迎檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各站點(diǎn)所有標(biāo)示標(biāo)牌、垃圾分類垃圾桶進(jìn)行了統(tǒng)一更換，提升了游客進(jìn)站候乘車體驗(yàn)感；
3、對(duì)接辦公室，做好服務(wù)一線客人投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理，市長(zhǎng)熱線電話、信息的回訪處理，及時(shí)消除和縮小影響力；
4、加大游客投訴對(duì)員工獎(jiǎng)懲考核力度，并及時(shí)約談重點(diǎn)人，強(qiáng)化員工對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升重要性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)利用視頻監(jiān)管站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理情況（包括員工著裝、站場(chǎng)封閉管理），并不定時(shí)進(jìn)行電話聯(lián)系提醒，確保服務(wù)及安全管理的規(guī)范化；
5、參加股份公司索道交通板塊“五員”服務(wù)小組會(huì)議，及時(shí)總結(jié)部門品質(zhì)服務(wù)存在的問(wèn)題并及時(shí)整改，同時(shí)學(xué)習(xí)其它兄弟單位好的措施方法；
6、做好8名新員工實(shí)習(xí)期間的輪崗安排、傳幫帶工作，落實(shí)以老帶新，促使新員工積極融入客運(yùn)大家庭。
三、其他工作
其他每月開展的日常工作有：節(jié)假日及周末一線值班，月度員工休假及考勤、績(jī)效考核報(bào)表的上報(bào)，安全隱患及品質(zhì)進(jìn)步表格的上報(bào)，支部黨建工作的開展等。
四、存在的不足
1、個(gè)人管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的欠缺，導(dǎo)致向下管理力度的不到位，需要不斷加強(qiáng)自我管理及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身綜合素質(zhì)及管理能力的提升；
2、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作中有因循守舊的憊懶思想，應(yīng)強(qiáng)化個(gè)人工作作風(fēng)和工作方法的改善，以適應(yīng)公司各項(xiàng)管理的需要；
五、下半年的工作計(jì)劃：
1、根據(jù)公司安排指示，做好相關(guān)站點(diǎn)改造期間經(jīng)營(yíng)安全的監(jiān)督管理管理，同時(shí)做好下半年惡劣天氣及重要節(jié)假日的安全品質(zhì)管理，確保全年安全運(yùn)營(yíng)。
2、加大內(nèi)部_力度，強(qiáng)化一線員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，重點(diǎn)做好電子票上 ……（未完，全文共1652字，當(dāng)前僅顯示1050字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《票務(wù)中心部門2021年上半年工作總結(jié)》）