醫(yī)院群眾滿意度工作調(diào)度會發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、工作開展情況
二、存在問題及原因分析
（一）部分醫(yī)務(wù)工作者放松了對自我的醫(yī)德要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有真正入腦入心
（二）醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)處在發(fā)展瓶頸期，滿足不了群眾日益提升的多層次醫(yī)療需求
（三）醫(yī)患溝通工作不到位，不能真正實現(xiàn)患者明白就醫(yī)
三、下一步工作打算
（一）醫(yī)療技術(shù)再突破
二是抓技術(shù)合作，實施靠大聯(lián)強，柔性引進(jìn)高端團隊助力學(xué)科發(fā)展
（二）服務(wù)質(zhì)量再提升
（三）服務(wù)流程再優(yōu)化
四是實行院內(nèi)免費WIFI全覆蓋，為百姓提供便捷舒適服務(wù)
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**醫(yī)院群眾滿意度工作調(diào)度會發(fā)言材料

根據(jù)市委組織部及市衛(wèi)健局提升群眾滿意度相關(guān)工作要求，我院對上半年工作中存在的群眾不滿意的難點、堵點、熱點問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，加強調(diào)研分析，深入論證整改，現(xiàn)匯報如下：
一、工作開展情況
2021年上半年我院除去疫情防控及疫苗注射等相關(guān)政策性問題及醫(yī)療糾紛外，共收民生110投訴52起，其中溝通告知類問題27起，占51.9%；醫(yī)療技術(shù)類問題 14起，占27%；服務(wù)態(tài)度類問題4起，占7.6%；就診流程類問題2起，占3.8%；其他類問題5起，占9.6%。上半年投訴總數(shù)比去年同期57起減少5起，同比下降8.7%。其中服務(wù)態(tài)度類投訴比去年同期13起減少9起，同比下降69%。其他類問題基本持平。
上半年以來，我院堅持以群眾需求為導(dǎo)向，完善制度措施，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)項目，多措并舉、
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2、主觀方面，以病人為中心的服務(wù)理念沒有真正落實在具體工作中，工作中存在毛燥馬虎不認(rèn)真現(xiàn)象，尤其在患者多、工作忙時，會出現(xiàn)解釋不到位、檢查和處理不細(xì)致、查對不認(rèn)真的情況。沒有真正站在病人角度全面考慮病人的心理、痛苦及經(jīng)濟狀況，存在不合理檢查、不重視患者體驗、不能兌現(xiàn)承諾服務(wù)等不良現(xiàn)象。
（二）醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)處在發(fā)展瓶頸期，滿足不了群眾日益提升的多層次醫(yī)療需求。
原因分析：1、近年因醫(yī)院管理體系問題，職工思想相對渙散，醫(yī)院發(fā)展缺乏聚焦與引領(lǐng)，部分職工工作不思進(jìn)取，進(jìn)修學(xué)習(xí)意識淡薄，導(dǎo)致各學(xué)科技術(shù)水平發(fā)展提高緩慢，與業(yè)內(nèi)前沿存在一定差距。
2、因醫(yī)院地理位置的原因，服務(wù)對象局限在**區(qū)域，加之我市毗鄰市區(qū)，導(dǎo)致醫(yī)院人才流失較為嚴(yán)重，新入人員多年居全市最低（2019年退休20人，辭職調(diào)出23人，新入19人；2020年退休16人，辭職調(diào)出16人，新入8人；2021年上半年辭職9人），致使多學(xué)科人才梯隊建設(shè)存在缺陷，極大影響了學(xué)科發(fā)展。
（三）醫(yī)患溝通工作不到位，不能真正實現(xiàn)患者明白就醫(yī)。
原因分析：1、醫(yī)患信息不對稱，醫(yī)務(wù)人員又不能真正地?fù)Q位思考，準(zhǔn)確把握患者所思所想所疑所惑，因此存在溝通程序化、自說自話現(xiàn)象，患者沒有真正明白醫(yī)生的良苦用心，甚至對醫(yī)生診治存有誤會。
2、醫(yī)務(wù)人員緊缺，但門診量持續(xù)上升（2019年比上年度同比增長12.19%，2020年受疫情影響減少0.06%，基本持平，2021年上半年同比增長33.27%），致使就診高峰期醫(yī)患溝通時長受限，溝通內(nèi)容與溝通效果不理想，存在告知不到位現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員溝通意識、溝通技巧、溝通能力也有待全面提升。
3、因?qū)嵭幸豢ㄍ�，無紙質(zhì)檢查單，患者對醫(yī)生開具的檢查項目及科室位置不明晰，尤其老年患者對醫(yī)院電子地圖及指引標(biāo)識不能很好辨別，給就醫(yī)帶來不便。
三、下一步工作打算
針對以上問題及原因，院黨委將于7月底前召開全體職工群眾滿意度提升工作動員會，提高職工思想認(rèn)識，重點抓好以下工作：
（一）醫(yī)療技術(shù)再突破。一是抓人才培養(yǎng)，精準(zhǔn)對接我院高質(zhì)量發(fā)展需求，加大對臨床人員進(jìn)修與培訓(xùn)支持，增強在崗培訓(xùn)和外出進(jìn)修的頻次和力度，培養(yǎng)一批專業(yè)強、用得上的實用型人才，為我院高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障和智力支持。二是抓技術(shù)合作，實施靠大聯(lián)強，柔性引進(jìn)高端團隊助力學(xué)科發(fā)展。我院已與**大學(xué)**醫(yī)院成為遠(yuǎn)程協(xié)作聯(lián)盟醫(yī)院，與**第一醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院成為VTE合作聯(lián)盟，與**省腫瘤醫(yī)院建立腫瘤微創(chuàng)治療技術(shù)聯(lián)盟,下一步將柔性引進(jìn)4個省級專家團隊定期來院坐診手術(shù)，目前均已簽署協(xié)議。三是抓智慧醫(yī)療，醫(yī)院以遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會診中心為載體，與國內(nèi)省內(nèi)多家知名醫(yī)院建立網(wǎng)絡(luò)會診平臺，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)快速高效發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)能力，使更多的患者獲益，為百姓撐好“健康傘”。
（二）服務(wù)質(zhì)量再提升。一是強化黨建引領(lǐng)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，積極開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，每位黨員均需制定不少于5條為民辦實事任務(wù)清單，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工提升大局意識與服務(wù)意識。特別是在因人 ……（未完，全文共3265字，當(dāng)前僅顯示1649字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院群眾滿意度工作調(diào)度會發(fā)言材料》）