醫(yī)院群眾滿意度調(diào)研會座談報(bào)告

***醫(yī)院群眾滿意度調(diào)研會座談報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天，能有機(jī)會參加這個(gè)座談會，感到非常高興�，F(xiàn)我就**年度、2019年以來****的群眾滿意度工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一匯報(bào)，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助。
群眾滿意度是衡量一個(gè)部門工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，是檢驗(yàn)部門領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能
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服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在個(gè)別醫(yī)護(hù)人員及鑒定人員與患者溝通解釋不及時(shí)、不具體、不細(xì)致、不到位，引起有些患者誤解并產(chǎn)生不滿情緒，這是當(dāng)前損害醫(yī)院形象，制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個(gè)突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對待，人性化服務(wù)還沒有完全落實(shí)到行動中。
下一步工作措施
1、用制度教育使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中；創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。在日常工作中將核心制度貫穿整個(gè)醫(yī)療過程中，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。教育醫(yī)護(hù)員工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念，真誠服務(wù)，盡職盡責(zé)，杜絕生、冷、硬、推等不良現(xiàn)象。
2、建立完善醫(yī)療服務(wù)信息公示制度及回訪制度，接受患者及社會監(jiān)督。每周進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，廣泛了解病人及被 ……（未完，全文共975字，當(dāng)前僅顯示620字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院群眾滿意度調(diào)研會座談報(bào)告》）