醫(yī)院群眾滿意度調(diào)研會座談報告

***醫(yī)院群眾滿意度調(diào)研會座談報告

各位領(lǐng)導：
今天，能有機會參加這個座談會，感到非常高興。現(xiàn)我就**年度、2019年以來****的群眾滿意度工作情況向各位領(lǐng)導作一匯報，希望能夠得到領(lǐng)導的指導幫助。
群眾滿意度是衡量一個部門工作成效的根本標準，是檢驗部門領(lǐng)導干部執(zhí)政能
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略221字，正式會員可完整閱讀）……　
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服務質(zhì)量及服務態(tài)度有待進一步提高。主要表現(xiàn)在個別醫(yī)護人員及鑒定人員與患者溝通解釋不及時、不具體、不細致、不到位，引起有些患者誤解并產(chǎn)生不滿情緒，這是當前損害醫(yī)院形象，制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化服務還沒有完全落實到行動中。
下一步工作措施
1、用制度教育使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平；加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中；創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境。在日常工作中將核心制度貫穿整個醫(yī)療過程中，加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。教育醫(yī)護員工牢固樹立全心全意為人民服務的觀念，真誠服務，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、推等不良現(xiàn)象。
2、建立完善醫(yī)療服務信息公示制度及回訪制度，接受患者及社會監(jiān)督。每周進行一次服務質(zhì)量調(diào)查，廣泛了解病人及被 ……（未完，全文共975字，當前僅顯示620字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院群眾滿意度調(diào)研會座談報告》）