國稅局納稅服務滿意度調(diào)查階段性整改報告

目錄/提綱：……
一、在納稅服務方面
1、加強導稅，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀
一是將通過合理配置、靈活調(diào)度各窗口的人員、加大導稅力度，減少人員擁擠的情況
2、擺正位置，端正態(tài)度，構建和諧融洽的稅企關系
一是在服務細節(jié)上，嘗試實施一對一、一對多的特色咨詢或服務方式
3、加強溝通，做好統(tǒng)籌，減少不必要的矛盾和糾紛
二、在納稅咨詢方面
1、加強業(yè)務培訓，建立咨詢臺帳
二是定期收集各分局、各科室提供匯總的納稅人咨詢的問題
2、創(chuàng)新服務載體，拓展咨詢平臺
三、在稅法宣傳方面
1、點面結(jié)合，突出重點，完善稅法宣傳長效機制
2、將稅法宣傳與文化建設相結(jié)合，促宣傳形式多樣化
3、創(chuàng)新形式，講求時效，豐富稅法宣傳手段
四、在稅收優(yōu)惠政策落實方面
1、認真做好稅收優(yōu)惠政策的宣傳工作
2、加大稅收優(yōu)惠政策的扶持力度
3、加強減免稅審核力度
……
**國稅局納稅服務滿意度調(diào)查階段性整改報告

**國稅局以開展納稅服務滿意度調(diào)查為契機，查找問題、正視差距，組織干部職工學習了《國稅2014年度納稅服務滿意度研究報告》，并結(jié)合納稅人滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果，對我局在納稅咨詢、納稅服務、稅法宣傳中存在的問題進行了梳理歸類和對比分析。下一階段，將重點從以下幾點著手改進納稅服務工作：
一、在納稅服務方面
1.加強導稅，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀。辦稅廳人力短缺、人員流動性大是長期以來制約大廳服務質(zhì)效的主要因素。我們在人員配備有限的情況下，一是將通過合理配置、靈活調(diào)度各窗口的人員、加大導稅力度，減少人員擁擠的情況。二是在申報高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時，以增開專用窗口、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納
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加強業(yè)務培訓，建立咨詢臺帳。辦稅廳是直接面向廣大納稅人的，納稅人有疑問也是直接到大廳進行咨詢，因此要重點強化對辦稅大廳人員的基礎業(yè)務培訓，加強對導稅人員的答疑能力培訓。主要做好：一是導稅人員每天要做好每日的納稅咨詢臺帳記錄工作，記錄納稅人的咨詢問題及解答依據(jù)。二是定期收集各分局、各科室提供匯總的納稅人咨詢的問題。三是匯編后的臺帳在局里內(nèi)部共享使用，指引稅務人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高“首問責任制”及“一次性告知”的落實力度。
2.創(chuàng)新服務載體，拓展咨詢平臺。一是進一步完善稅企郵箱的管理，就納稅人提出的問題進行限時回復，收集采納納稅人的合理化建議，進一步暢通納稅人與辦稅廳工作人員之間的溝通渠道，真正實現(xiàn)全新的“點對點”互動服務模式。二是進一步拓展微信公共平臺的功能，定期發(fā)布最新的稅收政策，使納稅人可以通過微信第一時間了解掌握涉稅審批事項標準、時限、辦結(jié)等情況，讓納稅人更真實地體驗到足不出戶的全新辦稅方式。
三、在稅法宣傳方面
1.點面結(jié)合，突出重點，完善稅法宣傳長效機制。我們按照“抓住主題、突出重點、定期宣傳、影響廣泛”的工作思路，下一步認真開展專項宣講、主題宣講和常規(guī)宣講，除利用每次的稅法宣傳月做好對特定主題和納稅人的宣講外，還將定期組織新辦企業(yè)、未參加過稅宣會的納稅人，向其就新辦企業(yè)常見涉稅事項、我局在納稅服務方面的便民措施、信息化辦稅渠道等內(nèi)容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面更加廣泛，宣講內(nèi)容更具針對性。
2.將稅法宣傳與文化建設相結(jié)合，促宣傳形式多樣化。我們將在辦稅服務大廳懸掛宣傳構建和諧征納關系的宣傳語，營造文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務的文化氛圍；在辦公室、會議室懸掛敬業(yè)愛崗、廉潔清正的宣傳字畫，營造維護公平、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務文化園地、征集服務心語、開通“稅企速遞”等形式，一方面將納稅人最關心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務無止境的精神面貌進行了及時傳遞和展現(xiàn)，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務理念由文字口號轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動。
3.創(chuàng)新形式，講求時效，豐富稅法宣傳手段。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人普遍認為最便捷的稅務信息獲取途徑有：國稅網(wǎng)站、手機短信、電子郵件等，因此，我們除了充分利用以上宣傳手段外，還將立足納稅人的不同需求，利用小型稅企座談會、培訓會等更加具有專題性、互動性的宣傳渠道，使涉稅信息在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)“點對點”的傳遞。
四、在稅收優(yōu)惠政策落實方面
1.認真做好稅收優(yōu)惠政策的宣傳工作。我們在抓好稅收宣傳月集中宣傳的基礎上，根據(jù)稅收業(yè)務工作的開展和企業(yè)發(fā)展需求情況，聯(lián)合各科室舉辦培訓班，采取上門輔導、印發(fā)文件等形式，強化稅收法律政策的宣傳和落實，普及國家的稅收政策，豐富納稅人的政策知識，提高了納稅人的納稅遵從度。
2.加大稅收優(yōu)惠政策的扶持力度。我們繼續(xù)認真落實增值稅優(yōu)惠政 ……（未完，全文共2421字，當前僅顯示1539字，請閱讀下面提示信息。收藏《國稅局納稅服務滿意度調(diào)查階段性整改報告》）