關(guān)于提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度的意見(jiàn)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)技術(shù)能力訓(xùn)練，提升醫(yī)療技術(shù)水平
4、加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)
二、優(yōu)化就診流程，完善就診預(yù)約系統(tǒng)
5、改善工作人員服務(wù)態(tài)度，增加繳費(fèi)、出入院辦理窗口等情況
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化細(xì)節(jié)，改善服務(wù)態(tài)度
四、完善收費(fèi)管理，優(yōu)化報(bào)銷(xiāo)服務(wù)
1、落實(shí)好價(jià)格公示制度
4、嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，減少差錯(cuò)
五、實(shí)施精細(xì)化管理，改善環(huán)境設(shè)施
2、定期組織環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，在院會(huì)上通報(bào)結(jié)果
4、嚴(yán)格落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施，加強(qiáng)院感控制
六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
七、關(guān)注其他需要整改的問(wèn)題
1、經(jīng)常缺藥和院外拿藥的問(wèn)題
2、提升餐飲質(zhì)量
3、改善停車(chē)問(wèn)題
……
關(guān)于提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度的意見(jiàn)

一、加強(qiáng)技術(shù)能力訓(xùn)練，提升醫(yī)療技術(shù)水平
1.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)能力訓(xùn)練，提升專(zhuān)業(yè)基本技能，同時(shí)積極引入先進(jìn)技術(shù)，將全面提升醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平作為重點(diǎn)，為患者提供更加具有療效的診療服務(wù)；
2.對(duì)各科室技術(shù)能力進(jìn)行分析評(píng)估，完善技術(shù)提升方案，運(yùn)用臨床聯(lián)合攻關(guān)等一系列激勵(lì)、引導(dǎo)措施，把醫(yī)療技術(shù)做為各科室的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，并對(duì)技術(shù)能力高的科室給予資金支持與獎(jiǎng)勵(lì)；
3.針對(duì)患者提出的檢查多等問(wèn)題，建議醫(yī)生與患者做到事前多溝通，講明檢查項(xiàng)目的目的及意義，沒(méi)有必要的檢查不開(kāi)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；
4.加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。拓展培訓(xùn)進(jìn)修渠道，提高院內(nèi)培訓(xùn)考核合格率，積極參與學(xué)術(shù)交流
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診療制度加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕405號(hào)），升級(jí)信息服務(wù)評(píng)臺(tái)，提供更加便捷的預(yù)約、交費(fèi)、退費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)、結(jié)算等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理、數(shù)字化醫(yī)療，優(yōu)化診療流程，提高診療效率；
5.改善工作人員服務(wù)態(tài)度，增加繳費(fèi)、出入院辦理窗口等情況。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化細(xì)節(jié)，改善服務(wù)態(tài)度
1.醫(yī)院黨委結(jié)合“學(xué)黨史”活動(dòng)以及醫(yī)院辦院宗旨教育，組織一次全員“改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)做梁山新白衣天使”文明禮儀服務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)；
2.建議醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)病人時(shí)，要耐心傾聽(tīng)患者敘述，更要善于用合適的語(yǔ)言向患者解釋病情，介紹治療方法，充分預(yù)見(jiàn)并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)；
3.把全面改善服務(wù)態(tài)度，把提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為提升患者滿意度的重點(diǎn)之一，研究改進(jìn)措施，集中治理患者意見(jiàn)多的環(huán)節(jié)、科室；
4.臨床醫(yī)生、醫(yī)技人員要重視態(tài)度的改善，杜絕生冷硬、不耐煩、愛(ài)答不理等現(xiàn)象；導(dǎo)診、窗口服務(wù)和護(hù)理人員要重視禮儀培訓(xùn)，保持熱情和溫馨；
5.完善獎(jiǎng)懲措施，建立以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象滿意度為核心，以崗位職責(zé)和績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，與投訴管理結(jié)合。
四、完善收費(fèi)管理，優(yōu)化報(bào)銷(xiāo)服務(wù)
1.落實(shí)好價(jià)格公示制度。及時(shí)地公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度；
2.每天為住院患者提供費(fèi)用清單，清單要詳細(xì)準(zhǔn)確、打印清楚；
3.嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，合理收費(fèi)；
4.嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，減少差錯(cuò)。
5.加強(qiáng)報(bào)銷(xiāo)政策的宣傳引導(dǎo)，讓患者了解報(bào)銷(xiāo)范圍、比例、起付標(biāo)準(zhǔn)等；二是減少報(bào)銷(xiāo)范圍以外的檢查治療與用藥；
6.加強(qiáng)溝通，做好知情同意工作；
7.提高報(bào)銷(xiāo)結(jié)算效率，提供高效、溫馨的報(bào)銷(xiāo)服務(wù)，減少患者在報(bào)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的不滿。
五、實(shí)施精細(xì)化管理，改善環(huán)境設(shè)施
1.重視衛(wèi)生環(huán)境的管理，提高標(biāo)準(zhǔn)，真正做到改善衛(wèi)生環(huán)境，提升清潔度、整潔度；
2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，在院會(huì)上通報(bào)結(jié)果。根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)科室、物業(yè)公司、保潔員實(shí)行獎(jiǎng)懲。突出病房環(huán)境的改善，保持病房的干凈衛(wèi)生；
3.加強(qiáng)對(duì)保潔服務(wù)公司的監(jiān)督評(píng)價(jià)，促其履約盡責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量；
4.嚴(yán)格落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施，加強(qiáng)院感控制。做好室內(nèi)通風(fēng)，保持病房與衛(wèi)生間的清潔。
六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
重視醫(yī)患溝通的重要性，通過(guò)溝通消除患者疑慮，增強(qiáng)患者的配合度、信任度；二是關(guān)于順產(chǎn)，建議不要總是推薦患者剖腹產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)婦情況綜合判斷；三是了解患者期望，關(guān)心患者感受，以有效溝通達(dá)到醫(yī)患之間的相互信任與配合，既能改善患者治療效果，也能減少患者不滿。
七 ……（未完，全文共2141字，當(dāng)前僅顯示1361字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度的意見(jiàn)》）