堅持四調聯(lián)動 著力提升群眾滿意度

目錄/提綱：……
一、堅持以消費者滿意度為導向，一是堅持二次辦理
二是建立流動_站
三是強化_宣傳
二、堅持以四調聯(lián)動為抓手
一是引導糾紛和解
二是突出行政調解
三是引入人民調解
四是完善司法調解
三、堅持以訴轉案為突破
一是堅持“主動響應”
二是堅持未訴先辦
三是堅持雙公示
……
堅持四調聯(lián)動 著力提升群眾滿意度

消費環(huán)境與人民群眾生活息息相關。放心消費是人民對美好生活需要的重要體現(xiàn)和基本要求。**區(qū)市場監(jiān)管局高度重視優(yōu)化消費環(huán)境工作，通過廣泛組織開展“放心消費在**”創(chuàng)建活動，積極推動經(jīng)營者增強誠信守法意識、履行消費_主體責任、提升商品和服務質量、暢通消費糾紛解決渠道，逐步提升全省經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度和消費者滿意度，努力營造安全放心的消費環(huán)境，力爭讓廣大人民群眾有更多實實在在的獲得感、幸福感、安全感。
一、堅持以消費者滿意度為導向，一是堅持二次辦理。區(qū)局窮盡一切辦法
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域創(chuàng)建工作，引導**家企業(yè)完善企業(yè)首問、先行賠付和糾紛和解等制度，辦理消費糾紛自受理投訴***件。拓寬創(chuàng)建維度，在魚鹽里開展商圈放心消費創(chuàng)建，設置魚鹽里消費_站，要求認真貫徹落實“承諾制”“責任制”和“退出制”，在做好亮證亮照、組織機構管理健全、區(qū)域醒目處有創(chuàng)建宣傳公益廣告等放心消費商圈創(chuàng)建標準的基礎上，積極體現(xiàn)行業(yè)特色、企業(yè)特色，打造創(chuàng)建活動的亮點、閃光點。在***社區(qū)開展社區(qū)放心消費創(chuàng)建工作，設置消費聯(lián)絡站，聘請網(wǎng)格員、社區(qū)工作者以及老年志愿者，建立消費_團隊，充分發(fā)揮志愿者對社區(qū)環(huán)境熟悉、消息傳播廣快、對社會事務熱心等優(yōu)勢，廣泛宣傳消費_知識，舉報社區(qū)內存在的消費侵權行為，協(xié)助處理社區(qū)內消費_糾紛，形成社會共治合力。二是突出行政調解。**區(qū)局突出督辦制、交辦制等制度，局黨組成員輪流在指揮中心值班，對工單的處理情況監(jiān)督辦理。同時實行交辦制和首辦負責制，回退工單需要一把手簽字同意，防止職能交叉導致的內部推諉扯皮造成工單超時延誤。三是引入人民調解。**區(qū)局與區(qū)司法局合作，聘請4名專職人民調解員，針對行政調解終止的，引入人民調解員再次進行調解，進一步拓展了快速_渠道。今年共辦理人民調解**起，挽回經(jīng)濟損失**元。四是完善司法調解。**區(qū)局與區(qū)法院專設2個司法調解室。針對重點領域類糾紛，建立“線上”“線下”司法調解機制，將涉及商家不履行調解協(xié)議糾紛引導至司法調解室進行調解，探索建立行政調解協(xié)議“一站式”司法確認機制，在充分發(fā)揮行政機關在主管行業(yè)領域糾紛調處的優(yōu)勢的基礎上，進一步發(fā)揮法院對調解協(xié)議的司法保障作用，促進糾紛就地源頭化解。自司法調解室成立以來，共處理投訴**起，為消費者挽回經(jīng)濟損失**元。
三、堅持以訴轉案為突破。一是堅持“主動響應”。及時分析梳理投訴舉報線索，主動深挖案源。針對保健食品、預付卡等消費熱點問題，特別是對于經(jīng)營者無理由拒絕、故意拖延消費者合理訴求的違法行為，堅持露頭就打、嚴管重罰、公開曝光，以監(jiān)管執(zhí)法震懾違法行為。今年以來，“訴轉案”**起。二是堅持未訴先辦。提前介入主動化解，搶在風險前面，分析行業(yè)消費糾紛風險點 ……（未完，全文共1802字，當前僅顯示1145字，請閱讀下面提示信息。收藏《堅持四調聯(lián)動 著力提升群眾滿意度》）