下好“四個方面功夫” 提升熱線辦理質量

目錄/提綱：……
一、在工作賦能上下好功夫，強化工作保障
二、在工作機制上下好功夫，提高工作效能
一是完善熱線辦理機制
二是完善通報考核機制
三是完善聯(lián)合督辦機制
三、在工作結合上下好功夫，破解工作難題
一是結合“結案連親”活動，破解重辦工單難題
二是結合“清廉機關”建設，提高工單辦理質量
四、在作用發(fā)揮上下好，凸顯工作成效
一是發(fā)揮參謀助手作用
二是發(fā)揮信息共享作用
三是發(fā)揮評價指標作用
……
下好“四個方面功夫” 提升熱線辦理質量

今年以來，縣12345熱線工作在市12345政務服務熱線受理中心的正確指導和縣委縣政府的堅實領導下，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷創(chuàng)新工作方法，在工作賦能、工作機制、工作結合和發(fā)揮作用四個方面下好功夫，不斷提高熱線辦理質量，提升群眾滿意度。
一、在工作賦能上下好功夫，強化工作保障。
縣委、縣政府把12345政務服務熱線工作作為提高政務服務水平，建設人民滿意的服務型政府，推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化的主要抓手，夯實組織基礎，優(yōu)化承辦隊伍，給熱線辦理工作不
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縣熱線辦理工作人員業(yè)務培訓，進一步提高工作能力。二是完善通報考核機制。提高熱線辦理在全縣綜合科學發(fā)展觀考核分值。對承辦單位辦理情況每天進行公示、辦理質量每周進行通報、辦理成績每月進行排名。每月考核成績后兩名的單位主要負責人在“行風熱線”電視欄目中進行表態(tài)發(fā)言，月考核前兩名的單位主要負責人進行典型發(fā)言，進一步提高了單位一把手抓熱線工作的重視程度。三是完善聯(lián)合督辦機制。建立縣委縣政府統(tǒng)一領導、縣委辦公室綜合協(xié)調、縣熱線辦組織實施、縣紀委監(jiān)委和縣委督考委等有關部門參與的聯(lián)合督辦工作機制，采用電話督辦、書面督辦、現(xiàn)場督辦等形式壓實承辦單位主體責任，聯(lián)合督辦的結果列入12345政務服務熱線辦理日常工作考核。
三、在工作結合上下好功夫，破解工作難題。
一是結合“結案連親”活動，破解重辦工單難題。結合全市開展的“結案連親”活動，對2次以上重辦工單，進行定期交辦，限期辦結，列入專項考核，由縣維穩(wěn)指揮部進行調度。從3月份開展活動以來，共計交辦116件重辦工單，已全部辦結。二是結合“清廉機關”建設，提高工單辦理質量。結合縣紀委監(jiān)委開展“清廉機關”建設，縣紀委把熱線辦理成績作為提高部門、單位工作效能的一個重要指標進行考核，對推諉扯皮、久拖不辦工單，由縣紀委黨風政風監(jiān)督室進行督辦，因形式主義、官僚主義等導致工單辦理不滿意，縣紀委監(jiān)委實行督導問責，并納入全年“清廉機關”建設綜合考核中。目前由縣紀委監(jiān)委參入督辦的物業(yè)類工單830件、農村飲水安全類工單19件，均得到了有效的解決。
四、在作用發(fā)揮上下好，凸顯工作成效。
一是發(fā)揮參謀助手作用。不定期分領域分行業(yè)匯總分析研判12345群眾訴求，為領導決策提供服務。目前共編輯群眾敏感訴求工單9期，涉及環(huán)保、村兩委換屆、拼多多肉類銷售、耕地保護等領域問題，為領導及時、精準地提供基層群眾訴求。二是發(fā)揮信息共享作用。為使縣直業(yè)務部門及時了解在工作開展過程中存在的問題，縣熱線受理中心充分利用熱線工單群眾訴求種類多、范圍廣、問題準的優(yōu)勢，相關工單在分流承辦單位辦理的同時，一并推送給相關職能部門，作為工作參考，實現(xiàn)信息共享。目前，已推 ……（未完，全文共1801字，當前僅顯示1145字，請閱讀下面提示信息。收藏《下好“四個方面功夫” 提升熱線辦理質量》）