醫(yī)院“體驗(yàn)式”調(diào)研情況報(bào)告

醫(yī)院“體驗(yàn)式”調(diào)研情況報(bào)告

為積極響應(yīng)局黨組號(hào)召，以二十大精神為引領(lǐng)，結(jié)合我院“大興學(xué)習(xí)研究之風(fēng)方案”工作安排，積極深入一線開展“體驗(yàn)式”調(diào)研，更好地體驗(yàn)并破解群眾就醫(yī)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)研情況匯報(bào)如下：
調(diào)研地點(diǎn)：健康查體中心
調(diào)研目的：黨的二十大報(bào)告指出“要把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”，公立醫(yī)院的發(fā)展要以疾病為中心轉(zhuǎn)向以健康為中心，不僅要為患者治好病，而且要幫助公眾防病，因此健康查體中心在群眾健康管理服務(wù)中就發(fā)揮著舉足輕重的作用,是預(yù)防各類疾病,提早發(fā)現(xiàn)疾病隱患,消除亞健康狀態(tài)的重要途徑。健康查體中心的工作方法、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作流程，直接關(guān)系到查體工作的質(zhì)量和效率，而在我院健康查體流程中,還存在著一些問(wèn)題,這些問(wèn)題影響和制約了查體中心的可持
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略538字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，需要將查體人員安排到專門科室和病人一起做檢查，既增加了交叉感染的的概率，又延長(zhǎng)了排隊(duì)時(shí)間。
整改措施：
1.推廣檢前個(gè)性化體檢套餐定制，滿足不同人_檢需求
根據(jù)年齡、性別、有無(wú)家族史、基礎(chǔ)病、偏重項(xiàng)等側(cè)重點(diǎn)不同，制定新的貼合實(shí)際可行的九種常用體檢套餐，對(duì)體檢套餐進(jìn)行成本效益優(yōu)化，優(yōu)選可大概率檢出疾病的肺CT、甲狀腺、乳腺彩超、碳13、胃腸鏡、腫瘤篩查等項(xiàng)目。
針對(duì)個(gè)人體檢者，在電話預(yù)約的基礎(chǔ)上又開通微信公眾號(hào)線上體檢預(yù)約服務(wù)，方便體檢者檢前了解體檢項(xiàng)目及價(jià)格，這樣既縮短了體檢者到現(xiàn)場(chǎng)辦理體檢套餐選擇的時(shí)間，也方便因工作繁忙不能陪同老年人到現(xiàn)場(chǎng)體檢的體檢者家屬，切實(shí)解決對(duì)體檢者想做體檢卻不知如何選擇的困難，而不增加排隊(duì)等候時(shí)間。
同時(shí)每天從行政職能科室抽調(diào)人員參加導(dǎo)診，流動(dòng)式服務(wù)，為查體人員指導(dǎo)合理的查體流程，幫助查體人員熟悉醫(yī)院和查體中心的環(huán)境，針對(duì)不同文化層次和年齡的查體人員，采取不同的溝通方式，要用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解答，確保能為查體人員提供高效的健康查體體驗(yàn)。
二、優(yōu)化檢中查體流程，提升人文服務(wù)品質(zhì)
一是注重提供人性化服務(wù)，始終以端莊穩(wěn)重的儀表、和藹可親的微笑及熱情飽滿的精神狀態(tài)服務(wù)每一位體檢者，時(shí)刻注意調(diào)整和控制自己的心態(tài)，做到不急不躁、語(yǔ)調(diào)平和、認(rèn)真傾聽查體人員的訴說(shuō)，合理疏導(dǎo)查體人員的不良情緒，盡量滿足他們的要求。當(dāng)不能滿足他們的要求時(shí)，要耐心的解釋原因，以取得他們的理解、配合，全面提升服務(wù)滿意度。
二是優(yōu)化查體流程，“一切以體檢者為中心”，讓體檢者走最少的路，用最短的時(shí)間完成體檢，是健康查體中心一直以來(lái)追逐的目標(biāo)。健康查體中心升級(jí)改造后設(shè)置十分齊全，設(shè)有心電圖室、彩超室、DR拍片室、肺功能室、物理檢查室、采血區(qū)，又新增C13吹氣試驗(yàn)、電測(cè)聽室入駐，大部分檢查項(xiàng)目都可以在這里一站式完成;導(dǎo)檢護(hù)士全程指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)男女分開，更好地保護(hù)了體檢者隱私；體檢環(huán)境溫馨舒適，等候區(qū)坐椅充足，不出現(xiàn)站立排隊(duì)現(xiàn)象，網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約體檢同時(shí)進(jìn)行，盡力分時(shí)段，不扎堆；查體科全年提前一小時(shí)接待，安排六點(diǎn)半上班的早班工作人員服務(wù)早到的體檢者；所有診室和人員都實(shí)行按需調(diào)整、靈活調(diào)派，高效理順了就診流程，顯著改善了各診區(qū)的擁堵。
三是信息系統(tǒng)升級(jí)，在查體中心增設(shè)自助繳費(fèi)系統(tǒng)，顯著縮短排隊(duì)交費(fèi)等待時(shí)間，新的體檢軟件和智能導(dǎo)檢軟件上線，實(shí)時(shí)查看當(dāng)前體檢等候科室隊(duì)列，檢查項(xiàng)目和檢查路徑清晰，避免過(guò)號(hào)或者漏項(xiàng)。
三、延伸檢后服務(wù)，構(gòu)筑全方位、全周期的健康呵護(hù)體系
一是個(gè)人體檢者完成體檢后，可在醫(yī)院公眾號(hào)查看下載體檢報(bào)告，也可到查體中心現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，醫(yī)生需要對(duì)查體人員體檢過(guò)程以及體檢結(jié)果等存在的潛在危險(xiǎn)因素等進(jìn)行詳細(xì)介紹，并且需要給體檢者提供詳細(xì)的建議以及指導(dǎo)，為體檢者制訂可行有效的 ……（未完，全文共2375字，當(dāng)前僅顯示1509字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院“體驗(yàn)式”調(diào)研情況報(bào)告》）