信任是最大的管理財富

最近，由《北京青年報》、《英才》雜志社、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦，經(jīng)專家評委評議與網(wǎng)友推選，評選出了“十位最聚人氣企業(yè)家”和“十位最具價值經(jīng)理人”。這些企業(yè)精英大多是從近年來發(fā)展速度最快的金融、ＩＴ、家電、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、汽車等產(chǎn)業(yè)中選出的。盡管他們走向成功的道路千差萬別，但有一個共同點，那就是在信任方面比別人多走了幾步，在取得別人的信任后導(dǎo)致比別人有更多的財富。
　　信任是資本，也是一種財富。公司治理效率提高的關(guān)鍵是信任關(guān)系的構(gòu)建。如何既能賦予經(jīng)理人足夠的自主權(quán)，又能讓經(jīng)理人為股東的利益服務(wù)呢？相關(guān)利益者之間信任關(guān)系的構(gòu)建是非常重要的。在剖析東風(fēng)成功的原因時，東風(fēng)汽車集團總經(jīng)理苗圩深有感觸地說：“東風(fēng)和日產(chǎn)合作，大家把錢拿到一起，共同經(jīng)營一個企業(yè)，首先要建立起一個互相信任。
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們招收新員工的第一天，就對員工進行毫無保留的技術(shù)培訓(xùn)。有人擔(dān)心，這樣可能會泄露商業(yè)秘密。松下幸之助卻說，如果為了保守商業(yè)秘密而對員工進行技術(shù)封鎖，導(dǎo)致員工在生產(chǎn)過程中不得要領(lǐng)，必然帶來更多的殘次品，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本，這樣的負(fù)面影響比泄露商業(yè)秘密帶來的損失更大。而對于以腦力勞動為主要方式的企業(yè)如軟件業(yè)，其生產(chǎn)根本無法像物質(zhì)生產(chǎn)那樣被控制起來，信任也是惟一的選擇。相反，如果對員工不信任，就會成為管理中最大的成本。
　　信任是一種復(fù)雜的社會與心理現(xiàn)象。信任是合作的開始，也是企業(yè)管理的基石。一個不能相互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團隊。信任，對于一個團隊，具有哪些重要的作用呢？信任能使人處于互相包容、互相幫助的人際氛圍中，易于形成團隊精神以及積極熱情的情感。信任能使每個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進工作的順利開展。盡管信任對于一個團隊具有化腐朽為神奇的力量，但實際上很多企業(yè)都處于一種內(nèi)部的信任危機當(dāng)中。比如，沒有凝聚力、上司在下屬面前沒有威信、人心不穩(wěn)、工作沒有積極性等，企業(yè)尤如處于一個隨時都可能爆發(fā)的火山口上。
　　年前，著名管理學(xué)教授費爾南多·巴托洛梅寫了一篇文章，標(biāo)題是《沒有人完全信任老板，怎么辦？》，文章發(fā)表于年月號的《哈佛商業(yè)評論》上。巴托洛梅教授在文章中指出：⒈對經(jīng)理人而言，盡早抓住問題是重要的，而找出會使你頭疼的問題的最好方式，是讓你的下屬告訴你。這取決于坦率與信任，但這兩點都有嚴(yán)格的內(nèi)在的局限性。在需要坦率和信任的時候，大部分人傾向于選擇_，自我保護，而權(quán)力斗爭也妨礙了坦誠。⒉經(jīng)理人必須認(rèn)真培育信任，應(yīng)該利用一切可以利用的機會，增進下屬的信任感。同時要注意對信任培育而言極其關(guān)鍵的六個方面：溝通、支持、尊重、公平、可預(yù)期性及勝任工作的能力。⒊經(jīng)理人還必須注意麻煩要出現(xiàn)時所顯露出的蛛絲馬跡，比如信息量減少、士氣低落、模棱兩可的信息、非語言的信號以及外部信號等。必須建立一個以適當(dāng)?shù)厥褂�、傳播及�?chuàng)造信息為基礎(chǔ)的交流網(wǎng)。今天再讀這篇文章，比照中國企業(yè)的管理實踐，你絲毫感覺不到這已經(jīng)是十多年前的舊文了。似乎巴托洛梅教授正是為中國目前的企業(yè)所寫。
　　在我國的企業(yè)管理中，信任常常居次席，發(fā)號施令的經(jīng)理們僅僅對那些惟命是從的員工予以信任。現(xiàn)在看來，許多老式的管理政策強化了經(jīng)理和員工之間的不信任，比如“走馬燈”似地更換職業(yè)經(jīng)理人，要求員工上下班和班中外出時打卡，下班時搜身，提交醫(yī)生字條來證明醫(yī)療情況等。而一些所謂的新管理措施，比如派“職業(yè)偵探”盯哨、用“電子偵探”監(jiān)視員工、招聘錄用時填寫求職擔(dān)保書等，無一不是拿信任來冒險，無一不是對信任的褻瀆，試想，在這樣的企業(yè)怎能奢望良好的管理效 ……（未完，全文共2358字，當(dāng)前僅顯示1499字，請閱讀下面提示信息。收藏《信任是最大的管理財富》）