和諧是管理的最高境界

殘缺可能是管理的最高境界。作為個體的集合，組織就如一個大樹林，不同的鳥兒聚在其中，構(gòu)成了一個復雜的生態(tài)環(huán)境。面對于此，有效的管理決不是一個單純過程，它應當具有針對性、包容性和靈活性，否則，管理就喪失了它的本質(zhì)意義。
　　水至清則無魚
　　有這樣一個故事：在日本的一家動物園，有位飼養(yǎng)員特別愛干凈，對動物也很有愛心，每天都把小動物住的小屋打掃得干干凈凈。結(jié)果，動物們并不領(lǐng)情。在干凈舒適的環(huán)境里，動物們開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死去。原因是什么？后來，通過觀察才發(fā)現(xiàn)，那些動物都有自己的生活習性，有的喜歡聞到混濁的氣味，有的看到自己的糞便反而感到安全等等。這個故事說明了一個道理，有效的管理必須針對組織內(nèi)個體的需求，包容個體的差異性，并在此基礎上靈活應對、進行多元管理。假如像故事中的飼養(yǎng)員那樣，無視個體的差異，一味追求看似完美的統(tǒng)一，這樣的組織最終會因
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人們洗刷完畢離開河邊之時，河水已是混濁一片了。可奇跡總會發(fā)生。當?shù)诙烨宄吭俳?jīng)過那里的時候，會驚喜地發(fā)現(xiàn)，河水依舊是那么的寧靜和清澈！那時，幼年的筆者產(chǎn)生疑問：河里的水怎么會在清晨變得清澈、透明？后來，自然明白了其中道理：河水是活的，具有多種微生物的自我凈化能力。不能因為河水眼前一時的混濁，就否定它的價值，或去做一些其它的無效之舉。
　　假如把一個健康的企業(yè)組織比作這條河的話，管理者的職責不在于花更多的精力清除不良因素，而是任其適當合理存在，管理的重心是培育企業(yè)的自我凈化能力。
　　在這一過程中，管理者首先應該承認并學會欣賞人與人之間與生俱來的差異性。企業(yè)的功能之一，就是包容員工多樣化的差異性，并將其整合成一種向心力。比如在能力差異上，能力強的員工恰恰在能力較弱的員工那里獲得自信感，而能力差的員工又以能力強的員工為榮耀，并從中獲得安全感。雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關(guān)系。如果在一個公司全都是優(yōu)秀的精英分子，那么，就可能出現(xiàn)相互抵消的消極現(xiàn)象。
　　從管理實用的原理出發(fā)，不妨有意或者無意地制造、容忍差異性，讓組織自然地進入一個有序磨合的狀態(tài)。
　　其次，管理者還應學會巧妙利用組織成員之間素質(zhì)的落差性。很多管理者都希望組織內(nèi)部的優(yōu)秀分子、純潔分子越多越好。“事實上，大概沒有比把優(yōu)秀人才匯聚在組織里更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負面效果，往往使組織更加僵化，更傾向于爭斗和本位主義。一般認為，非優(yōu)秀人才反而能起到中和作用”。這就是日本經(jīng)濟學家屋太一先生在《組織的盛衰》中寫到的一段話。
　　著名漫畫家鄭辛遙有一幅耐人尋味的漫畫，題目上寫道：“若能把‘絆腳石’變成‘墊腳石’，你就是生活中的強者”。在企業(yè)內(nèi)部，難免會良莠不齊，存在素質(zhì)不良的人員，也會有難纏的人。如果把他們當成倉庫里的爛蘋果一樣，挑出來、扔出去的話，一切都顯得簡單。問題是，人際關(guān)系的復雜性遠遠不能等同于挑出爛蘋果來的那么簡單，實際情況要復雜得多。倒不如換一種不扔的思維方式，發(fā)掘“絆腳石”成員的長處，使其變成“墊腳石”。
　　欣賞殘缺的美妙
　　管理就是化腐朽為神奇的一門綜合藝術(shù)。其實，再落后的人，也有被尊重的渴望，也有發(fā)揮自己潛能的意識。問題在于，如何找到發(fā)現(xiàn)他、改變他的通道。有的時候，僅僅是偶然調(diào)換了一下工作崗位，或是領(lǐng)導給予一次恰當?shù)馁澷p，無意之中就會把那個人內(nèi)在的可貴之處釋放出來，變成組織中的動力元素。聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志，在談到處理不稱職員工的時候，表示不盲目學習西方那種簡單的辭退法，而是交給人事部門，尋求其他安排渠道。這樣做，正是在承認人的差異性的基礎上，相信“天生我才必有用”的古訓，并積極為其尋找和搭建發(fā)揮自我優(yōu)勢的平臺。
　　管理者在認同差異的同時，也要認識到完美是不可能達到的，殘缺自有其美妙之處。沒了月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些感嘆人生悲歡離合，聚散無常的詩句；沒有問題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會如一潭死水，平淡無奇，管理學家們今天也就無從去高談闊論種種別開生面的管理案例了。
　　既然殘缺是現(xiàn)狀，管理者就應學會利用其“美”。有時在組織內(nèi)部有一些摩擦，反而可以制造一些緊張，防止組織僵化。有時，組織程序并不確定，然而在不確定的過 ……（未完，全文共3451字，當前僅顯示1743字，請閱讀下面提示信息。收藏《和諧是管理的最高境界》）