做好跨文化管理“駿馬”變“大象”

跨文化管理已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門的最大瓶頸之一，無(wú)論是海爾、聯(lián)想，還是華為、，都面臨著類似的挑戰(zhàn)。
　　月日，由新加坡南洋理工大學(xué)主辦的“風(fēng)云際會(huì)對(duì)話中國(guó)”大師論壇在上海舉行，英國(guó)劍橋大學(xué)教授查爾斯·漢普頓·特納－前來(lái)為心系國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)家指點(diǎn)迷津。
　　特納教授是國(guó)際知名的跨文化管理大師，著有《跨越文化浪潮：理解全球化經(jīng)營(yíng)中的文化差異》等書(shū)。他與馮·特姆彭納斯合著的《種領(lǐng)導(dǎo)人：創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者如何管理企業(yè)》最近在中國(guó)讀者中更是深受歡迎。
　　烹好人才管理“大雜燴”
　　特納教授在演講中指出，當(dāng)今世界存在兩種基本的企業(yè)文化：一種是以美國(guó)企業(yè)為代表的個(gè)人主義，比較強(qiáng)調(diào)個(gè)人；另一種是以中國(guó)企業(yè)為代表的社群主義，更重視集體。兩種文化在創(chuàng)
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習(xí)中興通訊好榜樣
　　在特納教授看來(lái)，中國(guó)企業(yè)管理模式的特點(diǎn)是天人合一、整體和諧、中庸平和。中國(guó)的企業(yè)家在管理上不善于授權(quán)，管理者等級(jí)秩序嚴(yán)格，而中層又不太會(huì)作決策；同時(shí)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)是家族式企業(yè)，所以在觀念上認(rèn)為集體利益大于個(gè)人利益，也就是所謂的社群主義者。
　　他指出，在對(duì)待跨文化管理這個(gè)問(wèn)題上，中國(guó)企業(yè)會(huì)遇到許多挑戰(zhàn)，在跨文化溝通交流中會(huì)存在著一定程度的偏見(jiàn)，這都說(shuō)明中國(guó)在跨文化管理上的經(jīng)驗(yàn)不足。
　　“從一件小事上就可以看出中西方文化之間存在的差異。在西方，老板一般不會(huì)張口要求員工放棄周末幫自己粉刷房子，因?yàn)橹苣┦菍儆趩T工的私人時(shí)間；而在中國(guó)，員工即便很不情愿，也會(huì)勉強(qiáng)去幫老板干點(diǎn)私活，因?yàn)槔习宀荒艿米�。�?br>　　特納教授說(shuō)，類似的問(wèn)題在跨文化管理中比比皆是，因此，如何協(xié)調(diào)不同文化的特性顯得極為重要。
　　在《種領(lǐng)導(dǎo)人：創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者如何管理企業(yè)》中，特納教授曾以公司在前東德芯片廠的管理為例，探討了一個(gè)精心設(shè)計(jì)的“超越國(guó)界的企業(yè)文化”的建立過(guò)程。在本次大師論壇上，特納教授又以中興通訊為案例進(jìn)行分析，從中總結(jié)出跨文化管理的三條具體措施：同化、規(guī)范與融合。
　　同化，是指通過(guò)溝通使外籍員工認(rèn)同公司的愿景，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)和歸屬感以及對(duì)公司品牌的自豪感，增進(jìn)其對(duì)公司基本架構(gòu)和營(yíng)運(yùn)情況的了解，幫助他們最大程度地融入公司的日常運(yùn)作。
　　規(guī)范，是要求企業(yè)制定清晰、完整、穩(wěn)定的公司政策和各種規(guī)范，并要求所有中外員工共同遵守，進(jìn)行規(guī)范化管理。
　　融合，則是要發(fā)揮中國(guó)企業(yè)人性化管理的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在曉之以理的基礎(chǔ)上，再動(dòng)之以情，對(duì)外籍員工在工作、學(xué)習(xí)和生活等各方面加強(qiáng)人性化的關(guān)懷，幫助他們排除陌生感、孤獨(dú)感。
　　“眼下，真正走出國(guó)門的中國(guó)企業(yè)仍然為數(shù)不多，很多國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)了解得不夠，很多外籍員工也是第一次來(lái)中國(guó)企業(yè)任職，肯定會(huì)對(duì)中國(guó)企業(yè)的文化和管理模式感到陌生，他們要適應(yīng)環(huán)境得有一個(gè)過(guò)程�！碧丶{說(shuō)。
　　互動(dòng)：跨文化管理五要素
　　特納教授演講后，明基全球副總裁洪宜幸提出了自己在跨文化管理上的看法：“在管理干部和培訓(xùn)員工時(shí)，一定要注意每一個(gè)環(huán)節(jié)，盡量避免引爆因文化差異埋下的‘地雷’�！彼J(rèn)為實(shí)施跨文化管理要注意以下五點(diǎn)：
　　第一是避免偏見(jiàn)。外國(guó)員工對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)也許褒貶不一，因此在確立企業(yè)文化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)用中性詞來(lái)描述與文化相關(guān)的事物，盡力避免或消除文化偏見(jiàn)。文化沒(méi)有好與壞之分，只有適合與不適合之分。
　　第二是包容其他文化。一個(gè)跨國(guó)企業(yè)中，人們通常來(lái)自五湖四海，來(lái)自不同的文化背景，一個(gè)現(xiàn)代跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理者必須學(xué)會(huì)包容相互不同甚至截然相反的各種文化。
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