優(yōu)秀文化理念與全體員工同發(fā)展

目錄/提綱：……
一、提煉、培訓(xùn)、運用胥城大廈的文化理念
（一）、賦予熟知的胥城大廈以新的文化內(nèi)涵：
（二）巧用簡單而概括的數(shù)字：
（三）收集和傳播感人的故事：
二、與文化理念相呼應(yīng)，策劃并實施具有文化營銷功能的主題活動
附一、胥城大廈企業(yè)文化理念
附一、胥城大廈企業(yè)文化理念
一、企業(yè)愿景：
二、企業(yè)使命：
三、企業(yè)精神：
四、質(zhì)量方針：
五、企業(yè)作風：
六、經(jīng)營理念：
七、管理理念：
八、人力資源理念：
九、服務(wù)質(zhì)量理念：
十、客戶關(guān)系理念：
十一、成本理念：
十二、市場理念：
十三、危機理念：
十四、發(fā)展理念：
十五、資源與環(huán)境理念：
十六、安全與健康理念：
一、房務(wù)部：迎八方客，送胥城情
二、餐飲部：把客人帶來的“信任委托”，加工成“滿意驚喜”
三、市場營銷中心：沒有不好的市場，只有不好的營銷
四、財務(wù)部：毫要利己，賺要利人
五、工程部：機器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱情源源不斷
六、總經(jīng)理辦公室：事情總辦好，總辦好事情
七、人事培訓(xùn)部：筑巢引鳳，吸引人才德能兼?zhèn)�，培養(yǎng)人才公平競爭，使用人才
八、采供部：價好質(zhì)優(yōu)，快捷服務(wù)
九、物業(yè)部：我是你最好的管家
十、工會：員工的利益就是我的利益

二、主題含義：
三、系列活動：
四、新聞宣傳：
……
總結(jié)、提煉企業(yè)文化理念是企業(yè)文化建設(shè)工作中首要而重要的一環(huán)；文化理念的總結(jié)、提煉是一項綜合性和專業(yè)性極強的管理工作和技術(shù)工作，是否總結(jié)、提煉出具有企業(yè)個性、先進性的文化理念，對企業(yè)今后運用和發(fā)揮這些文化理念指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展將帶來長遠的影響。一個好的企業(yè)文化理念，應(yīng)該是企業(yè)適應(yīng)和促進社會進步，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程、所處地域、所屬行業(yè)、專業(yè)、服務(wù)對象等特征，綜合運用和體現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的管理、哲理、文理、道理等四大要素，提煉成具有系統(tǒng)性、個性、先進性、觀念性的語句，這些語句或文化理念能指導(dǎo)和促進員工在企業(yè)這樣一個大平臺上為社會發(fā)展創(chuàng)造最大的價值，能吸引社會公眾的認同及合作，促進企業(yè)、員工、客戶等共同實現(xiàn)健康、成功、共贏的發(fā)展。
　　企業(yè)文化理念如此重要，那么，在企業(yè)自身一時還難以總結(jié)和提煉出反映企業(yè)個性、先進性的文化理念、但企業(yè)又急需科學(xué)確定并運用這樣的文化理念的時候，優(yōu)選和借助“外腦”總結(jié)、提煉、宣貫、運用企業(yè)文化理念就成為一種有益的補充方式。
　　蘇州胥城大廈始建于年月，在設(shè)計胥城大廈時，胥城大廈的建筑設(shè)計師就在結(jié)構(gòu)和色彩等方面，融匯了濃郁的人文氣息、深厚的文化底蘊等元素；為了不斷提高和保證酒店的服務(wù)功能、提高社會使用價值，也陸續(xù)進行了改造，這時的改造基本把握的是一條經(jīng)濟和文化相結(jié)合的主線，即：在保證胥城大廈建筑風格不變的前提下，適應(yīng)社會的要求，全局和局部相結(jié)合提升使用價值，從和諧增加文化元素的角度，在有限的空間里賦
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全體員工一道，主要開展了文化理念的提煉、培訓(xùn)、運用和主題活動的策劃、動態(tài)執(zhí)行等兩項工作。
　　一、提煉、培訓(xùn)、運用胥城大廈的文化理念。
　　從文化理念的系統(tǒng)性設(shè)計和提煉方面，全體員工參與，集思廣益，多種形式的討論、經(jīng)過六次修改，最后設(shè)計和提煉了通用類文化理念條和部門、崗位上個性類文化理念條。實質(zhì)上，討論、修改、提煉的過程也是再現(xiàn)歷史、弘揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，對企業(yè)文化、管理知識等培訓(xùn)的過程，也是提升員工對文化理念的認識水平和增強員工對文化理念記憶的過程。
　　企業(yè)的文化理念是需要映入人們腦海的文字，而在較短時間里讓員工對所在企業(yè)的文化理念產(chǎn)生興趣、共鳴并深刻記住，就需要有很好的元素去刺激或增強員工的記憶神經(jīng)。能瞬時激發(fā)并長留在員工記憶神經(jīng)里的元素，通常講主要有三種元素：⒈能為人熟知的載體；⒉簡單而概括的數(shù)字；⒊感人并能傳播的故事。我們在文化理念的提煉方面就力圖結(jié)合胥城大廈的情況運用好這三種元素。
　　（一）、賦予熟知的胥城大廈以新的文化內(nèi)涵：
　　胥城大廈是八十年代改革開放的產(chǎn)物，是蘇州大地當時最高的建筑物，它曾先后接待過包括黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的數(shù)以百萬計的中為嘉賓，它已成為這座具有年歷史名城的一道亮麗風景。根據(jù)胥城大廈商務(wù)型酒店外國客人和內(nèi)地客戶兼有的特點，我們在胥城大廈名稱方面做文章，賦予新的文化內(nèi)涵；要力求創(chuàng)造和傳播這樣一種效果，無論中國人還是外國人，一看到或進入，就能對胥城大廈的企業(yè)精神產(chǎn)生好感和興趣。在文理上，我們巧妙結(jié)合英文和中文的語言特點，把分解并組合成：變化（）、能力（）、服務(wù)（）、信任（）、學(xué)習（）、卓越（）：
　　
　　變化能力服務(wù)信任學(xué)習卓越
　�。海鹤兓核甲�、善變我們才有生命力；
　�。海耗芰Γ耗芰κ俏覀兊纳嬷�；
　　：：服務(wù)：服務(wù)他人是我們實現(xiàn)富有人生的最佳途徑；
　�。盒湃危盒湃魏妥鹬厮耍拍鼙恍湃魏妥鹬�；
　�。簩W(xué)習：學(xué)習是我們進步的階梯；
　�。海鹤吭剑撼阶晕遥拍茏屛覀冏吭�。
　　這種文理的處理，給公眾表達或傳遞的信息是：胥城人的精神就是銘刻在胥城大廈上的，也是活生生的體現(xiàn)在胥城大廈的每個角落里的；在管理、道理、哲理上，也反映了變化是卓越的開始，沒有變化就沒有卓越，從變化到卓越需要艱苦的、不可缺少的主要過程是：能力、服務(wù)、信任、學(xué)習。
　　（二）巧用簡單而概括的數(shù)字：
　�。ǎ┍磉_四星級酒店要當中國閃亮一顆星的信念：對酒店業(yè)來講，人們習慣把星級的數(shù)量和等級來衡量和反映星級飯店的水準和檔次，有些客人也經(jīng)常把下榻在星級酒店的檔次作為自己的身份或接待客人的尊重程度的象征，從道理上來講：五星級的標志是衡量和反映一個酒店硬件設(shè)施和管理、服務(wù)水平的重要標志；然而從管理上來講：一個酒店硬件設(shè)施的過硬，并不能代表酒店的軟管理和軟服務(wù)也過硬，四星級的酒店，也不一定在管理和服務(wù)方面就一定比五星級的酒店差，我們就在員工中倡導(dǎo)、也給客戶傳遞這樣一種理念：盡管我們是四星級酒店，但在管理上，我們不能自甘落后，而要與五星級酒店同臺競爭，我們倡導(dǎo)和提煉出的愿景就是：眾志成城，把胥城打造成為中國星級飯店中的閃亮一顆星！
　�。ǎ⿵娀癄幃斠活w星的服務(wù)理念——五心服務(wù)：前面說所的道理和哲理能被人們所接受，那么，我們是否能夠做到，依靠什么做到呢？為此，我們提出了服務(wù)理念——五心服務(wù)，五心服務(wù)對員工來講是一種要求，對客人來講是一種解惑或引導(dǎo)，五心服務(wù)比五星服務(wù)更有難度、也更有韻味，一個客人，可能進出過很多五星級的酒店，但不一定都能體驗到五心的服務(wù)。我們提煉、倡導(dǎo)的五心是：關(guān)心、誠心、細心、用心、恒心。
　　關(guān)心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求；
　　誠心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為胥城人的衣食父母；
　　細心：細致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美；
　　用心：用心極致地對待和完成每項工作和服務(wù)；
　　恒心：視服務(wù)為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。
　　（三）收集和傳播感人的故事：
　　全體員工挖掘胥城大廈的文化底蘊，總結(jié)、提煉胥城大廈的文化理念的過程，實際也是一個共同回顧歷史、再現(xiàn)發(fā)展歷程中風雨故事、感人故事的過程，源于歷史、高于歷史的文化理念是胥城發(fā)展歷史過程中先進經(jīng)典故事的匯集和濃縮，我們力求倡導(dǎo)員工主動接受并執(zhí)行這些文化理念，并再創(chuàng)造更多的感動自己、感動客人、感動社會的故事，為此，我們一方面有意識的引導(dǎo)員工書寫自己的歷史、爭當經(jīng)典故事的主角，另一方面注重收集、傳播一些能體現(xiàn)和反映文化理念的故事，不僅內(nèi)部的胥城大廈報、胥城大廈網(wǎng)站、文化長廊、座談會、論壇進行了宣傳、傳播，因為故事典型和有教育意義，《中國企業(yè)報》、《蘇州日報》、《姑蘇晚報》、《城市商報》、蘇州政府網(wǎng)也都有報道或轉(zhuǎn)載。一些經(jīng)典的故事，后來被收錄進《胥城大廈文化手冊》，成為永久留傳的培訓(xùn)案例。
　　二、與文化理念相呼應(yīng)，策劃并實施具有文化營銷功能的主題活動。
　　**年月日，第屆世界遺產(chǎn)大會蘇州召開，為了準備和提供較好的會議服務(wù)，蘇州政府指定了代表和體現(xiàn)蘇州賓館、酒店最好服務(wù)水平的六家賓館、酒店為會議接待賓館、酒店，但參加第屆世界遺產(chǎn)大會的與會代表具體 ……（未完，全文共11489字，當前僅顯示2733字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)秀文化理念與全體員工同發(fā)展》）