培訓(xùn)評估全面出擊

　　培訓(xùn)評估共分四級：
　　
　　一級評估，觀察學(xué)員的反應(yīng)；
　　二級評估，檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果；
　　三級評估，衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；
　　四級評估，衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化。
　　
　　業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認為，要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對一部分培訓(xùn)課程要進行三級評估甚至四級評估。然而，限于公司的精力、實力和財力，大多數(shù)的培
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層評估還在于可暴露以培訓(xùn)內(nèi)容在工作中難以運用的障礙。
　　
　　在進行三級和四級評估時，在內(nèi)容設(shè)計前就讓客戶參與進來非常關(guān)鍵。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要講清楚團隊需要解決的問題，同時也要說明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。如果能做到這一點，他們就可以提供衡量一個人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　正因為有這么多事要做，所以對許多公司來講，對所有課程都進行三級和四級評估顯然不切實際。那么，該如何決定取舍呢？把精力集中在最昂貴、最高層管理者重視的課程上！可利用決策樹狀分析圖來取決需做全面評估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價值等因素。
　　
　　所有課程都可以進行一級評估。
　　
　　要使學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運用某一具可以進行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學(xué)會與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運用。
　　
　　三級評估適用于工作表現(xiàn)，而且客戶對實際效果期望很高的課程。例如，在開放的電信業(yè)，負責(zé)修電話的技工不只負責(zé)裝電話機和拉電話線。作為一線客戶服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響公司業(yè)績。這時，做客戶服務(wù)培訓(xùn)課的三級評估時就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。
　　
　　四級評估需要一些硬性數(shù)據(jù)。有時候，這種硬性數(shù)據(jù)并不難確定。 ……（未完，全文共1208字，當(dāng)前僅顯示768字，請閱讀下面提示信息。收藏《培訓(xùn)評估全面出擊》）