鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作開展情況報告

目錄/提綱：……
一、工作開展情況
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強化場所設(shè)置
（三）強化崗位配置
（四）強化事項進駐
（五）抓實辦事指南
（六）抓實部門授權(quán)
（七）抓實業(yè)務(wù)運行
二、存在的主要問題
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊伍缺員
（二）思想觀念轉(zhuǎn)變難，知曉率有待加強
（三）綜合受理平臺系統(tǒng)操作需要加強
三、下步工作計劃
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（三）強化綜合受理平臺應(yīng)用
（四）加大宣傳力度
（五）壓實工作責(zé)任
……
**鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作開展情況報告

一、工作開展情況
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)
為加快推進我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”工作，提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長為組長，其他班子成員為副組長，各相關(guān)股室負責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層壓實責(zé)任，全力支持改革、配合改革，有序推進政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作。
（二）強化場所設(shè)置
已設(shè)立有**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，大廳分有窗口服務(wù)區(qū)、等候服務(wù)區(qū)、其他服務(wù)區(qū)等服務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略362字，正式會員可完整閱讀）……　
）抓實辦事指南。全鎮(zhèn)各股室站所已全面梳理進駐事項,完善辦事指南，包含基本信息、設(shè)立依據(jù)、申請條件、申請材料、特殊環(huán)節(jié)、辦事流程等要素，為群眾提供更加便捷、高效、完整的“一站式”服務(wù)。
（六）抓實部門授權(quán)。目前全鎮(zhèn)8個股室站所已與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簽訂政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革授權(quán)委托書，進駐事項共54項。
（七）抓實業(yè)務(wù)運行。為了推進業(yè)務(wù)運行，我鎮(zhèn)定期開展綜合受理平臺系統(tǒng)實操培訓(xùn)，截至目前已開展4次培訓(xùn)，辦件業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照“一窗通辦”工作規(guī)程要求，對辦事群眾進行無差別化收件辦理。
二、存在的主要問題
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊伍缺員。因鄉(xiāng)鎮(zhèn)鞏固拓展脫貧攻堅同鄉(xiāng)村振興有效銜接、安全生產(chǎn)等駐村工作任務(wù)重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格片區(qū)偏遠且散，綜合窗口人員兼有駐村工作，人手不足。
（二）思想觀念轉(zhuǎn)變難，知曉率有待加強。部分群眾不知曉“一窗通辦”改革工作，部分群眾還是習(xí)慣找相關(guān)業(yè)務(wù)部門，思想觀念轉(zhuǎn)變難，難以適應(yīng)新形勢新變化。
（三）綜合受理平臺系統(tǒng)操作需要加強。因系統(tǒng)龐大，事項較多，業(yè)務(wù)量大，綜合窗口干部要掌握所有進駐事項的辦理指南需要較長時間，綜合受理平臺系統(tǒng)操作也需要進一步加強。
三、下步工作計劃
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。持續(xù)加強對這項工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確時間表、路線圖，細化分工，責(zé)任到人。進一步統(tǒng)一思想，提高政治站位，增強改革意識、全局觀念，全力支持改革、配合改革，以實際成效增強廣大人民群眾獲得感和滿意度。
（二）強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將以“一窗通辦”改革業(yè)務(wù)為內(nèi)容，從業(yè)務(wù)操作流程、提交材料規(guī)范、常見問題、注意事項、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式等方面為重點，不斷拓展培訓(xùn)方式，提高綜合窗口受理人員服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，建立一支綜合業(yè)務(wù)技能強的“全科”服務(wù)隊伍。
（三）強化綜合受理平臺應(yīng)用。要進一步加強綜合窗口人員和相關(guān)部門人員操作綜合受理平臺培訓(xùn)，切實用好綜合受理平臺，提升業(yè)務(wù)辦理效率，通過電子 ……（未完，全文共1599字，當(dāng)前僅顯示1016字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作開展情況報告》）