醫(yī)院群眾看病就醫(yī)不夠便利問題整改情況匯報

目錄/提綱：……
一、查擺問題及進展情況
二、方便群眾就醫(yī)措施
（一）流程再造，提升門診患者就醫(yī)體驗
一是推行門診醫(yī)患共同決策模式
（二）多措并舉，提升住院患者就醫(yī)體驗
一是產(chǎn)前做到“三個�！�
二是入院做到“三個到位”
三是產(chǎn)后做到“三個暖心”
四是便民箱老年充電器配置到位
（三）信息化賦能，提升群眾就診效率
（四）一站式服務，減少群眾多跑腿
一是高效辦理網(wǎng)上病歷郵寄
二是幫助年老體弱、腿腳不便患者開具診斷證明
三是提供溫馨化服務
四是提供代辦服務
（五）多元化宣傳，落實各項醫(yī)�；菝裾�
（六）延伸服務，擴大醫(yī)療服務覆蓋
二是下鄉(xiāng)義診
……
醫(yī)院群眾看病就醫(yī)不夠便利問題整改情況匯報

自開展集中整治以來，醫(yī)院高度重視，切實發(fā)現(xiàn)群眾就診過程中的難點堵點問題，集中時間、集中力量推出一批改進提升措施，讓人民群眾看到新變化、得到真實惠，切實提升人民群眾對衛(wèi)生健康服務的滿意度。具體情況匯報如下：
一、查擺問題及進展情況
問題1：病情復雜的門診患者需往返多個診室，多跑腿
整改措施：我院已開展門診多學科會診服務，對于開展過程中對門診MDT流程掌握不熟練的科室，門診部及時干預并指導注意事項，目前各科室均能熟練掌握門診MDT流程，切實提供“患者不動醫(yī)師動”的MDT服務，增加患者就診的便捷度，杜絕出現(xiàn)患者多跑腿的情況，5月份組織門診MDT會診2例。
問題2：個別群眾無償獻血后用血，報銷難
整改措施：根據(jù)衛(wèi)健局召開的無償獻血者及其受益人臨床用血費用直接減免工作視頻會議精神，患者可在醫(yī)院直接進行血費減免，醫(yī)院立即組織相關科室進行科內(nèi)培訓，包括辦理人需要提交的材料及辦理流程等，同時通過院內(nèi)OA發(fā)布通知，知會全院職工。住院處血費直接減免報銷所需設備已安裝到位，工作人員均已熟練掌握無償獻
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二是增設午間、夜間導醫(yī)導診，在醫(yī)技長廊安排午間和小夜班志愿者指導患者分診，幫助患者第一時間找到影像登記臺，馬上進入影像檢查流程；影像值班技師晚22:00之前均在登記臺值守。三是開展標準化溝通，多次組織醫(yī)技科室進行文明服務用語培訓，逐步規(guī)范分診臺人員的語言、技師的標準化溝通。5月起，在影像、超聲、電生理科等與患者直接接觸的檢查區(qū)域，強化推進“查對、防護、告知”等三個一的落地，并納入科室考核。四是秉承“管理+服務”宗旨，網(wǎng)格職能科室每日上午高峰階段選派1人到分包科室?guī)椭藛T疏導，并隨時提醒導醫(yī)及醫(yī)務人員文明禮貌服務，拉近醫(yī)患距離，及時協(xié)助解決需求。五是加大健康訴求服務卡發(fā)放力度，對每位來院患者進行發(fā)放，方便患者在就醫(yī)過程中遇到任何問題可以及時找到反饋途徑，5月發(fā)放訴求卡1500余張，解決問題6例。六是優(yōu)化門急診候診區(qū)環(huán)境，將醫(yī)保政策、生活保健小知識等制作成視頻循環(huán)播放，在做好健康宣教的同時，提高群眾對基本醫(yī)療領域惠民政策的知曉率。先后在門診、醫(yī)技、病房制作、拆換標識共計400多個，進一步優(yōu)化就診環(huán)境。
（二）多措并舉，提升住院患者就醫(yī)體驗
1、孕產(chǎn)婦一體化服務新模式
一是產(chǎn)前做到“三個�！薄＝ⅰ翱鞓吩杏骸奔啊爱a(chǎn)后群”兩個專業(yè)微信群，隨時為孕期及產(chǎn)后婦女服務；設立了孕婦專員，提供聯(lián)系方式，全程指導孕期保健服務；對懷孕36周的孕婦，由專員負責綜合孕婦狀況，合理設計分娩方案。二是入院做到“三個到位”。即做到了入院宣教到位、評估產(chǎn)婦生理狀況到位、分娩注意事項告知到位。三是產(chǎn)后做到“三個暖心”。產(chǎn)婦分娩后，科室護理人員及時送上紅糖水；提供袋鼠式護理，促進母乳分泌與子宮恢復；備份《中華姓氏》、《千字文》、《字里尋名》等，以供新爸爸媽媽為孩子起名參考，推進新生兒游泳、藥浴、撫觸，為產(chǎn)后48小時行新生兒進行聽力篩查和疾病篩查。
2、MDT會診縮短等待時間
臨床科室已形成常態(tài)化的多學科診療模式，腫瘤患者首次就診全部進行多學科會診，會診率100%；疑難、危重病例及四級手術(shù)前全部安排多學科會診，主管醫(yī)師在與患者溝通后全權(quán)安排各科室專家會診，讓患者省心。必要時根據(jù)病情請上級醫(yī)院專家協(xié)助診療，確�；颊吣軌虻玫郊皶r、規(guī)范的治療。每周統(tǒng)計病人到達手術(shù)室時間及麻醉時間，凡超過半小時以上立即與相應科室主任反饋溝通，督促整改。
3、中醫(yī)適宜技術(shù)助康復
一是結(jié)合“周五大講堂”活動，5月組織4次線上鄉(xiāng)醫(yī)培訓，推廣培訓中醫(yī)適宜技術(shù)；二是中醫(yī)醫(yī)師積極參與西醫(yī)臨床查房會診工作，5月參與中西醫(yī)聯(lián)合查房、會診165例，發(fā)揮中醫(yī)適宜技術(shù)特色優(yōu)勢；三是中醫(yī)醫(yī)師已分批進駐各內(nèi)科科室，參與西醫(yī)臨床工作，提升業(yè)務能力，同時將中醫(yī)適宜技術(shù)與西醫(yī)臨床相結(jié)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務。
4、堅持住院患者第四天訪談活動
堅持做好住院患者第四天訪談活動，根據(jù)患者需求，隨時更新住院患者第四天訪談內(nèi)容，質(zhì)管辦增加排班保證按時走訪不漏訪，對于訪出的問題，形成走訪問題閉環(huán)管理。5月份以來無漏訪現(xiàn)象，共走訪821人，解決問題16例。
5、改進住院患者聯(lián)系卡發(fā)放模式
對所有住院患者發(fā)放聯(lián)系卡，以便患者能及時聯(lián)系到科室，為避免漏發(fā)或遺失情況，由出院時發(fā)放改為入院時發(fā)放，在院時并通過第四天訪談了解聯(lián)系卡發(fā)放情況，出院當天護士再次進行核對，保證患者能隨時聯(lián)系到科室。
6、推行“床旁入院+床旁結(jié)算”服務模式
將傳統(tǒng)的入院登記和出院結(jié)算窗口搬到了病區(qū)護士站，通過信息技術(shù)加持，優(yōu)化流程，讓數(shù)據(jù)“跑路”代替患者“跑腿”。五月份至今床旁辦理557人次，一站式住院服務中心計劃建設改造中，初步制訂工作流程。
7、打造溫馨舒適病區(qū)服務
一是推行靜音病房，在病區(qū)使用耳麥，避免護士之間溝通_較大，并張貼靜音提示標識，與患者共同打造靜音病房，現(xiàn)已普及到10個病區(qū)，靜音病房噪音控制效果良好。二是入院、出院宣教均完善到床頭二維碼，入院宣教分類完成，宣教效果提升明顯；三是豐富 ……（未完，全文共3987字，當前僅顯示2100字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院群眾看病就醫(yī)不夠便利問題整改情況匯報》）