縣領(lǐng)導(dǎo)在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效暨禮儀培訓(xùn)會上的講話

目錄/提綱：……
一、各單位在政務(wù)服務(wù)工作上做出了很大努力，要繼續(xù)保持
二、各單位在政務(wù)服務(wù)工作存在的突出問題，要清醒認(rèn)識
一是認(rèn)識上存在偏差，重視程度參差不齊
二是鎮(zhèn)村工作滯后，工作運轉(zhuǎn)受影響
三是權(quán)責(zé)下放“一放了之”，履職盡責(zé)不到位
四是為民服務(wù)不規(guī)范，窗口形象打折扣
三、各單位要緊盯政務(wù)服務(wù)重點內(nèi)容，推進(jìn)工作再上新臺階
一是強(qiáng)化部門協(xié)作
二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)運
三是強(qiáng)化履職盡責(zé)
四是強(qiáng)化管理培訓(xùn)
……
縣領(lǐng)導(dǎo)在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效暨禮儀培訓(xùn)會上的講話

同志們：
今天組織召開提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效暨禮儀培訓(xùn)會，縣鄉(xiāng)兩級的政務(wù)服務(wù)人員都參加，充分證明此項工作非常重要。今年全省的營商環(huán)境大會上，***書記要求各地把“營商環(huán)境作為‘一把手’工程”來抓，其中“提升政務(wù)服務(wù)效能”則是全省優(yōu)化營商環(huán)境大會重點任務(wù)分工中打頭陣的工作，政務(wù)服務(wù)工作是營商環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。希望大家要對此高度重視，切實抓好貫徹落實。
下面，我講3點意見：
一、各單位在政務(wù)服務(wù)工作上做出了很大努力，要繼續(xù)保持
今年*月*號，全縣召開了政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”推進(jìn)會，對政務(wù)服務(wù)事項集中進(jìn)駐中心、實行規(guī)范化管理以及推進(jìn)“高效辦成一件事”等工作進(jìn)行了安排部署。兩個月以來，各單位勠力同心，按要求選派了綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐中心窗口，連同進(jìn)駐事項進(jìn)行了重新梳理，確保了“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)
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別部門對政務(wù)服務(wù)事項集中進(jìn)駐大廳重視不夠，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”的情況還不理想，與社會需求和群眾期待存在較大差距。
二是鎮(zhèn)村工作滯后，工作運轉(zhuǎn)受影響。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對政務(wù)服務(wù)工作不重視、不研究，綜合服務(wù)工作成效不好，截至目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)站點“三集中、三到位”還不徹底，進(jìn)駐的股所、事項數(shù)量參差不齊，有的雖然進(jìn)駐了，但是不能正常開展業(yè)務(wù)，這都嚴(yán)重影響了基層政務(wù)服務(wù)體系效能的發(fā)揮。
三是權(quán)責(zé)下放“一放了之”，履職盡責(zé)不到位。有的縣級部門把事項下放以后，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)次數(shù)少，基層承接能力不強(qiáng)，行業(yè)監(jiān)管弱化。一方面，加重了基層人員的負(fù)擔(dān)，另一方面，也影響群眾在鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)中心辦事的體驗。
四是為民服務(wù)不規(guī)范，窗口形象打折扣�？h鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系目前存在的通病，就是窗口工作人員在服務(wù)群眾時，文明服務(wù)、熱情服務(wù)還做得不規(guī)范、不到位，群眾辦事的體驗感和滿意度不高，這個問題亟待解決。
針對以上問題，同志們務(wù)必保持戒驕戒躁的精神，站在大局和全縣的高度，充分認(rèn)識改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要性和緊迫性，切實把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府的安排部署上來，有則改之、無則加勉，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作在優(yōu)化營商環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。
三、各單位要緊盯政務(wù)服務(wù)重點內(nèi)容，推進(jìn)工作再上新臺階
要以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為重點，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)效，合力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再創(chuàng)新水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
一是強(qiáng)化部門協(xié)作。政務(wù)服務(wù)工作是一項涉及面廣的綜合性工作，需要各部門通力合作、協(xié)同聯(lián)動。政務(wù)服務(wù)部門發(fā)揮好牽頭抓總作用，經(jīng)常與部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)溝通，主動爭取部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持，共同開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作新局面；縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要發(fā)揮好主體作用，抓好本部門、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)工作，形成合力，“人手一把號，共吹一個調(diào)”。
二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)運。群眾對政務(wù)服務(wù)工作的評價，最直觀的感受就是在大廳辦事是否合理、便捷，辦事的質(zhì)量、效率、服務(wù)態(tài)度。各單位要以縮短時間、簡化手續(xù)、提高效率為重點，強(qiáng)化對業(yè)務(wù)的研究和學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化審批程序，改進(jìn)審批方式。審批局要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查的職能，加強(qiáng)與窗口單位、企業(yè)、群眾的服務(wù)溝通；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要全面加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村便民服務(wù)站點建設(shè)，立規(guī)矩、明紀(jì)律，搞培訓(xùn)、精業(yè)務(wù)，樹典型、強(qiáng)作風(fēng)，要參照《**省鄉(xiāng)村兩級通用目錄》，按照“能進(jìn)則進(jìn)”的原則，實現(xiàn)**項審批服務(wù)事項全部集中進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳，事項涉及到的基層站所要安排專人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；如現(xiàn)有場地條件限制等原因暫時不能實現(xiàn)人員與事項配套進(jìn)駐的，要在后續(xù)場所升級改造中考慮進(jìn)駐要求，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項都納入大廳規(guī)范辦理，人員納入大廳統(tǒng)一管理，逐步推動實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)“三集中、三到位”，要讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村便民服務(wù)站點真正成為拉進(jìn)群眾和政府距離的有力載體。
三是強(qiáng)化履職盡責(zé)。近期，基層權(quán)責(zé)下放“甩鍋”“一放了之”問題專項整改已經(jīng)開始，牽頭單位要真查真管真改。各單位要深入全面自查，事項下放后，是不是當(dāng)了“甩手掌柜”？后續(xù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及時不及時？有沒有履行好監(jiān)管責(zé)任？權(quán)限可以下放，但是責(zé)任不能“一放了 ……（未完，全文共2627字，當(dāng)前僅顯示1670字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣領(lǐng)導(dǎo)在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效暨禮儀培訓(xùn)會上的講話》）