工商局打假_創(chuàng)百縣萬村無假貨活動經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、抓住一個關(guān)鍵，變部門行為為政府行為
二、提高兩個意識，變被動_為主動護法
四是在電視臺和報紙開辟“工商風(fēng)采”專題和“工商之窗”專欄，加大輿論宣傳力度
十要十不準(zhǔn)“，張貼在每家企業(yè)（門店）的醒目處，時刻警醒經(jīng)營者誠實守信
三是印發(fā)了兩封信
四是在經(jīng)營戶中廣泛開展了培訓(xùn)教育活動
三、創(chuàng)新三項機制，變急功近利為信譽至上
一是評星評店制度
二是商品質(zhì)量信譽卡制度
三是推行信譽等級制度
四、堅持四個結(jié)合，變“兩張皮”為“兩手抓”
一是堅持與服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合
二是與文明創(chuàng)建相結(jié)合
三是與市場“整規(guī)”相結(jié)合
四是與樹立工商形象相結(jié)合
五、強化五項監(jiān)督，變單一執(zhí)法監(jiān)督為五線監(jiān)控
一是經(jīng)營者自我監(jiān)督
二是行業(yè)互相監(jiān)督
三是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督
四是社會輿論監(jiān)督
五是行政執(zhí)法監(jiān)督
……

　　城關(guān)**街地處我市城區(qū)鬧市中心，縱貫城區(qū)，全長米是一條集飲食、娛樂、商貿(mào)于一體的中心經(jīng)濟區(qū)，也是我市城鄉(xiāng)居民購物消費和休閑娛樂的重要場所，現(xiàn)有國有、集體商貿(mào)企業(yè)家，個私企業(yè)（門店）家。去年以來，我局根據(jù)國家、省工商局的部署和要求，在市委市政府的全力支持和各有關(guān)部門的通力配合下，我局抓住一個關(guān)鍵，提高兩個意識，創(chuàng)新三項機制，堅持四個結(jié)合，強化五個監(jiān)督，在**街開展了聲勢浩大的“打假_滿意街，創(chuàng)百縣萬村無假貨”活動，使街成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流、購物放心、消費者滿意的天堂，有力推動了全市兩個文明建設(shè)，得到了各級組織的充分肯定和廣大群眾的廣泛好評，去年**街獲得上級市“打假_滿意街”稱號。我們的主要做法是：
　　
　　一、抓住一個關(guān)鍵，變部門行為為政府行為
　　
　　創(chuàng)建之初，我們就深刻認識到，消費者滿意一條街的創(chuàng)建工作面廣量大，僅靠工商部門，不僅力量不足，而且諸如交通、綠化、亮化等又并非工商部門職能，因此，爭取政府重視支持，變部門行為為政府行為是搞好整個創(chuàng)建活動的關(guān)鍵。
　　
　　為此，局長主動向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，引起市委、市政府的高度重視，今年月日，在全市城市創(chuàng)建工作動員大會上，市委書記還把工商局開展的“打假維
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注意維護好自身合法權(quán)益。四是在電視臺和報紙開辟“工商風(fēng)采”專題和“工商之窗”專欄，加大輿論宣傳力度。今年月日，消費者熊某在某商場所購羽絨服洗滌后發(fā)臭，但商場以“羽絨服承租商合同期滿人已走”為由，拒絕賠償。我們及時處理了這一投訴，并很快經(jīng)報紙曝光后，今年月日，消費者喻某也因為類似的“遭遇”，拿著報紙找到出租方很快退換了羽絨服貸款，并感慨的說“原來以為承租方人走后就自認倒霉，看了這篇報道后才知道承租方走人后還可以找出租方�！�
　　
　�、矎娀�(jīng)營者的自律意識。
　　
　　一是今年月，我市召開了全市經(jīng)營者大會，號召全市廣大經(jīng)營戶以**街創(chuàng)建打假_滿意街為契機，提高商業(yè)信譽，**街個體經(jīng)營戶陳某還代表全體歡樂街經(jīng)營戶表明了要誠實守法經(jīng)營，用實際行動_護法的決心。
　　
　　二是制定了《打假_消費者滿意門店文明經(jīng)營服務(wù)公約》，即“十要十不準(zhǔn)“，張貼在每家企業(yè)（門店）的醒目處，時刻警醒經(jīng)營者誠實守信。同時，指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營戶建立進貨索票（證）制度，驗明商品來源渠道、合格證明以及法定標(biāo)識；嚴(yán)格出庫、上柜等內(nèi)部管理制度，保證商品的質(zhì)量。
　　
　　三是印發(fā)了兩封信。先后發(fā)了兩封信，號召**街內(nèi)經(jīng)營者抓住契機，嚴(yán)格自律；抵制假貨，凈化市場；守法經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；嚴(yán)守協(xié)議，促進繁榮。一封是我局致**街經(jīng)營者的公開信，一封是家“打假_消費者滿意門店”聯(lián)合發(fā)出的倡議信。兩封信發(fā)出后，激起街內(nèi)全體經(jīng)營者和社會各界的強烈共鳴。
　　
　　四是在經(jīng)營戶中廣泛開展了培訓(xùn)教育活動。為強化廣大經(jīng)營戶的守法經(jīng)營意識，我局采取組織培訓(xùn)、開展座談、進行相關(guān)法規(guī)知識考試等形式，今年共舉辦培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人次，組織座談會次，參加者人（次），進行《消保法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和相關(guān)法律知識考試兩次，及格率。今年月日，我局和其它部門還在電視臺聯(lián)合舉辦了個體私營企業(yè)《消保法》知識競賽，**街內(nèi)一大型商業(yè)企業(yè)代表隊勇奪競賽第二名。
　　
　　三、創(chuàng)新三項機制，變急功近利為信譽至上
　　
　　市場經(jīng)濟是信譽經(jīng)濟。為從根本上提高**街的商業(yè)信譽度，我局重點在**街建立了一系列的長效管理制度，使信譽至上成為了各商家的具體行動。
　　
　　一是評星評店制度。我們認真對照“打假_滿意門店創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”，經(jīng)過層層評選，在去年對家單位授予了“消費者滿意企業(yè)（門店）”稱號的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合“打假_消費者滿意門店評比”活動，我們又推出了評比“四顆星”為主要內(nèi)容的“星級”評比制度。即按照“依法經(jīng)營好、售后服務(wù)質(zhì)量好、服從管理好、誠實信用好”的要求，細化評比標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織消費者義務(wù)監(jiān)督員進行民主投票，最后，在年底由創(chuàng)建專班根據(jù)考試成績、投訴記錄、投票結(jié)果進行綜合評“星”。被評為顆星，即授予“消費者滿意企業(yè)（門店）”稱號，并在牌匾上進行標(biāo)示，評上顆星以下的則按得“星”多少標(biāo)示在經(jīng)營企業(yè)（門店）的營業(yè)執(zhí)照上。今年月日，我局在**街舉行了隆重的“消費者滿意企業(yè)（門店）”授牌儀式，對家企業(yè)和家個體經(jīng)營戶授予“消費者滿意企業(yè)（門店）”稱號。通過開展評“星”活動，形成了戶戶創(chuàng)滿意，店店講“星”級，以“星”論信譽的良好創(chuàng)建氛圍。
　　
　　二是商品質(zhì)量信譽卡制度。我局統(tǒng)一印制了《商品質(zhì)量信譽卡》萬份，免費發(fā)放到**街內(nèi)各經(jīng)營企業(yè)（門店）。在卡上標(biāo)注消費內(nèi)容、消費時間、金額、門店電話等，由企業(yè)（門店）作出如有假冒，包退包換的服務(wù)承諾，并提醒消費者如遇到消費不滿意，可直接撥打創(chuàng)建專班兩部熱線電話。同時，要求各企業(yè)（門店）必須將信譽卡隨貨同行。工商所則組織專班定期不定期地在消費者中間進行查驗。對沒按規(guī)定隨貨同行的，發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，發(fā)現(xiàn)兩次黃牌警告，并存入其信譽檔案。
　　
　　三是推行信譽等級制度。結(jié)合建立“經(jīng)濟戶口”將各商家消費者滿意門店的評比情況、消費者投訴記錄、社會監(jiān)督記錄、年檢情況等收入“戶口信息”。然后，根據(jù)“戶口信息”在內(nèi)部將經(jīng)營企業(yè)（門店）分為、、三個信用等級。類：守法經(jīng)營、沒有違法違章行為，且有顆“星”；類：一年內(nèi)有一次一般違法違章行為或一般不良信用記錄；類：一年內(nèi)有嚴(yán)重違法違章行為或兩次以上一般違法行為或不良信用記錄。對類企業(yè)，則作為創(chuàng)建專班重點巡查對象，及時規(guī)范其經(jīng)營行為。
　　
　　四、堅持四個結(jié)合，變“兩張皮”為“兩手抓”
　　
　　在創(chuàng)建活動中，我們十分注重發(fā)揮工商職能，堅持一手抓職 ……（未完，全文共4643字，當(dāng)前僅顯示2345字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局打假_創(chuàng)百縣萬村無假貨活動經(jīng)驗材料》）