在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話

目錄/提綱：……
一、明確要求，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作突出了重點難點
一是突出抓好落實整改措施，切實解決“人民滿意層站所”創(chuàng)建中暴露出來的突出問題
二是突出抓好制度建設(shè)，促進基層站所的工作走上規(guī)范化，制度化的軌道
三是突出抓好政務(wù)公開
二、求真務(wù)實，扎實工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效
三、喜中有憂，任重道遠，創(chuàng)建活動中依然存在差距與不足
一是仍然有極少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度依然簡單粗暴
二是少數(shù)站所辦事依然推諉拖拉
三是個別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象
四是治本措施相對滯后，創(chuàng)建工作簡單落后
五是少數(shù)站所工作人員作風(fēng)依然散漫
一是領(lǐng)導(dǎo)的認識還不夠到位
二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位
三是責(zé)任的分解還不夠到位
四是監(jiān)督制約機制還不夠到位
四、堅持長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐
一要健全激勵、約束機制
二要強化監(jiān)督機制
三要仍需積極推行政務(wù)公開
四要完善健全責(zé)任制和責(zé)任追究制
……

　　同志們：
　　
　　根據(jù)開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們**鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組在市效能辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基礎(chǔ)。在這里，我根據(jù)黨委會議討論的意見，就今年創(chuàng)建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。
　　
　　一、明確要求，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作突出了重點難點。
　　
　　今年是開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的第三年，為使創(chuàng)建活動在前兩年的基礎(chǔ)上能有新的提高，使創(chuàng)建各項工作上一個新的臺階，使服務(wù)更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據(jù)我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點和難點。
　　
　　一是突出抓好落實整改措施，切實解決“人民滿意層站所”創(chuàng)建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業(yè)反映強烈的突出問題，是創(chuàng)建活動的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，１３家參創(chuàng)站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業(yè)及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定措施，努力整改。**、**、**等部門和單位，結(jié)合
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和社會發(fā)展的軟環(huán)境進一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　
　　⒈領(lǐng)導(dǎo)重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進一步升溫。
　　
　　活動開展以來，１３家參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制訂了切實可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。各單位負責(zé)人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。**、**、**、**等站所都由“一把手”親自負責(zé)，反復(fù)研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責(zé)任分解細化，充分激發(fā)每個干部職工的積極性，真正做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，確保了創(chuàng)建工作的各個方面落到實處。
　　
　�、槽`諾意識明顯增強，社會滿意度得到了進一步提升。
　　
　　很多部門主動深入農(nóng)村和企業(yè)進行調(diào)查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當(dāng)場答復(fù)和處理，或者承諾辦結(jié)時間。同時，各部門強化服務(wù)承諾，對內(nèi)嚴(yán)格違諾責(zé)任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。**針對部分群眾提出接處警li度不大這一問題，向社會公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節(jié)假日，接處警命令后分鐘內(nèi)出警，鎮(zhèn)區(qū)分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，農(nóng)村將以最快速度趕到現(xiàn)場處警。**通過開展“讓用戶滿意”專項活動，強化內(nèi)部管理，加強監(jiān)督檢查，實現(xiàn)了“一杜絕”、“二嚴(yán)禁”、“三減少”、“四達標(biāo)”，贏得了客戶的一致好評，在群眾中留下了良好的口碑。**的維修人員只要一接到用戶的報修電話，不管數(shù)九寒冬，還是赤日炎炎，都二話不說就趕赴報修現(xiàn)場，在承諾的時間內(nèi)把故障處理完畢，樹立了良好的站所形象。
　　
　�、撤⻊�(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善。
　　
　　許多群眾反映，現(xiàn)在到機關(guān)部門辦事，工作人員的服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應(yīng)，有難必幫。**、**、**等部門把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，從實踐“三個代表”重要思想的高度，積極探索誠心誠意為基層企業(yè)和群眾服務(wù)的新路子、新辦法，實實在在為企業(yè)和群眾著想。**結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，在農(nóng)村合作醫(yī)療門診報銷時，采取了上門服務(wù)的方式，放棄了休息日，到各村幫助農(nóng)民報銷門診醫(yī)療費用，深受干部群眾好評。**通過開展“真誠服務(wù)在電力――心系農(nóng)民”專題活動，利用廣播向用電客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電常識，并派出紅馬甲服務(wù)對為**村一五保戶免費安裝照明乙級表，為敬老院免費安裝２０臺壁扇和８只吊扇。**在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了申報服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、發(fā)票服務(wù)區(qū)、辦稅自助區(qū)“四個服務(wù)區(qū)域”，有效提高了工作效率，真正實現(xiàn)了面對面的承諾服務(wù)，貼近式的溫馨服務(wù)，零距離的溝通服務(wù)。**組織開展為“三農(nóng)”、企業(yè)解憂的“零距離、零投訴、零差錯”活動，真正擦亮“信用”牌。
　　
　�、捶⻊�(wù)中心，務(wù)求實效，創(chuàng)建效應(yīng)進一步凸現(xiàn)。
　　
　　開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經(jīng)濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。**部門針對企業(yè)改革和發(fā)展的需要，主動上門，熱情服務(wù)，及時幫助解決土地轉(zhuǎn)讓中的相關(guān)問題。**把促進地方經(jīng)濟發(fā)展始終作為他們工作中的落腳點和歸宿，尋求發(fā)展地方經(jīng)濟與工商工作的切入點，共同為我們黨委政府出謀劃策，引薦項目。**對工商企業(yè)及個私企業(yè)發(fā)放廠房、土地“二證”同抵押貸款，服務(wù)企業(yè)，加快地方經(jīng)濟的發(fā)展。**部門認真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財政收入。
　　
　　三、喜中有憂，任重道遠，創(chuàng)建活動中依然存在差距與不足。
　　
　　在市效能辦公室的精心指導(dǎo)下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極參與，我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動已經(jīng)取得了明顯的成效。但與市委、市政府對創(chuàng)建工作的要求，與人民群眾的期盼，與當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資的力度和經(jīng)濟發(fā)展的形勢還有較大的差距。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。一是仍然有極少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度依然簡單粗暴。對辦事群眾的詢問很不耐煩，對不屬自己本職范圍內(nèi)的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴(yán)重違背了所在站所首問負責(zé)的服務(wù)承諾。二是少數(shù)站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務(wù)時限不能嚴(yán)格執(zhí)行到位，群眾意見較大。有些站所對因客觀原因而導(dǎo) ……（未完，全文共4887字，當(dāng)前僅顯示2468字，請閱讀下面提示信息。收藏《在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話》）