百年益壽宮始建于**年,營(yíng)業(yè)面積多平方米。是黑山鎮(zhèn)內(nèi)規(guī)模較大的洗浴、休閑場(chǎng)所之一。開業(yè)以來(lái),在地方政府特別是公安局等執(zhí)法部門的指導(dǎo)幫助下,在社會(huì)各界朋友的關(guān)懷和愛護(hù)下,百年益壽宮的經(jīng)營(yíng)管理取得了一定成績(jī)。兩年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過程中我們始終堅(jiān)持“守法經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、
誠(chéng)信至上”的原則,服務(wù)熱情周到,方便群眾,得到了廣大消費(fèi)者的贊賞和好評(píng),現(xiàn)就我單位一些經(jīng)營(yíng)管理做法向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以
匯報(bào)。
一、認(rèn)真堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)原則,積極倡導(dǎo)文明休閑文化。
洗浴行業(yè)是大眾型的消費(fèi)行業(yè),面向社會(huì)各個(gè)層次的消費(fèi)者,同時(shí)也容易出現(xiàn)一些違規(guī)的現(xiàn)象。為此我們?cè)诔闪⒅蹙驼J(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)洗浴行業(yè)規(guī)定和特業(yè)管理規(guī)定,按章建制,依法經(jīng)營(yíng)。
、闭J(rèn)真落實(shí)有關(guān)
規(guī)章制度。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張掛《治安管理處罰條例》、《公共場(chǎng)所管理規(guī)定》。根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合洗浴中心的實(shí)際情況制定有關(guān)規(guī)章制度,并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度
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也有的女孩來(lái)我們這里想做特別服務(wù),我們發(fā)現(xiàn)后耐心勸導(dǎo)她們從事正當(dāng)職工,掙合法的錢。其中有的表示悔過自新的,我們也在洗浴中心為其安排合適崗位,或者向其他兄弟單位推薦。其中就有一位外地姑娘經(jīng)我們引導(dǎo)教育在我們這里工作,雖然收入水平不算太高,但穩(wěn)定安心,過后她對(duì)我們十分感激。
給顧客創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的服務(wù)環(huán)境是我們經(jīng)營(yíng)的基本要求,也是維護(hù)社會(huì)治安的基本職責(zé)和義務(wù)。更衣室是偷盜最容易發(fā)生的地方,我們除了加固門鎖以外,要求服務(wù)生時(shí)刻提高警惕,對(duì)那些外地口音,問三問四,纏住服務(wù)生不放,借口找碴的人,午夜住宿后在更衣室停留時(shí)間長(zhǎng)的人,加強(qiáng)監(jiān)控,防止意外發(fā)生。一次,一個(gè)外地人來(lái)到了我們的洗浴中心,該人洗浴后并不急著走,而是來(lái)到了更衣間坐在那里抽煙,眼睛不時(shí)地瞟著更衣的人們,這一反常的舉動(dòng),立即引起了我們服務(wù)生的注意,并和當(dāng)班經(jīng)理取得了聯(lián)系,經(jīng)理要求服務(wù)生加強(qiáng)巡視。結(jié)果三點(diǎn)鐘的時(shí)候,見別人睡的很熟,那人悄悄地下了樓,來(lái)到了更衣室,偷開別人的衣柜,我們的服務(wù)生當(dāng)即出來(lái)制止,避免一起盜竊事件的發(fā)生。
⒊積極配合公安局等治安管理部門工作,認(rèn)真維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。公安部門定期對(duì)我單位進(jìn)行安全等方面的檢查指導(dǎo),我們都積極進(jìn)行配合,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱患,認(rèn)真及時(shí)地進(jìn)行整改。每當(dāng)下發(fā)新的文件精神和有關(guān),我們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),并積極全面進(jìn)行落實(shí)。特別是對(duì)突發(fā)性的有關(guān)擾亂社會(huì)治安事件我們都及時(shí)舉報(bào),積極配合。一次,一個(gè)有三位顧客醉醺醺地來(lái)到了我們洗浴中心。他們進(jìn)門以后就大喊大叫地要找老板,經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理耐心解釋并引導(dǎo)安排其進(jìn)行洗浴。
但他們洗完后,不但不正常結(jié)帳還要索要一條煙,明顯是要鬧事。在勸說無(wú)效的情況下,為了控制事態(tài)的發(fā)展我們經(jīng)理果斷地?fù)艽蛄藞?bào)警電話。僅三分鐘的時(shí)間,的幾位同志便來(lái)到了我們這里,依法對(duì)他們進(jìn)行了處罰,一方面為我們挽回了損失。也避免一起治安事件的發(fā)生。幾年來(lái),我們安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故這與我們認(rèn)真招待有關(guān)治安管理規(guī)定,積極配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊抗ぷ鞣植婚_的。
二、造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境,打造文明服務(wù)質(zhì)量。
、蔽覀兊慕(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然不大,但我們追求環(huán)境最好。我們?cè)诔闪⒅蹙蛷?qiáng)調(diào)硬件環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)。一方面力求裝修格調(diào)高雅時(shí)尚,為顧客創(chuàng)造優(yōu)美休閑環(huán)境;另一方面嚴(yán)格按照防火防水等安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。除公安部門組織培訓(xùn)外,我們對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn),專門聘請(qǐng)了消防人員給他們講了火災(zāi)的預(yù)防,滅火器的使用,緊急情況下的人員疏散等一些消防常識(shí)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門要求對(duì)浴具進(jìn)行消毒處理,特別對(duì)有關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行身體檢查。
⒉加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn),強(qiáng)化文明服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)水平。我們聘請(qǐng)了賓館的禮儀人員給他們講解禮儀方面的有關(guān)知識(shí),工作中強(qiáng)調(diào)儀表端莊、服裝統(tǒng)一、清潔,微笑服務(wù)。特別是對(duì)待客戶要求用心服務(wù),讓客戶真正體會(huì)到賓至如歸的服務(wù)。對(duì)中醫(yī)按摩師錄用進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查,并定期到其他地方交流,提高其專業(yè)技術(shù)水平,保證按摩的專業(yè)水準(zhǔn),F(xiàn)在到百年益壽宮洗浴按摩成為一種新的健康時(shí)尚。對(duì)于一些老弱客戶我們都堅(jiān)持全程引導(dǎo),并提供車接車送的服務(wù),受到客戶的好評(píng)。
三、堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)發(fā)展理念,不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的發(fā)展主要是人的主觀能動(dòng)性的調(diào)動(dòng),人的素質(zhì)的提高。一方面我們加強(qiáng)尋員工素質(zhì)的基本要求,同時(shí)注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、基本技能的培訓(xùn), ……(未完,全文共2866字,當(dāng)前僅顯示1822字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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