通信公司創(chuàng)建文明單位匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)文明建設(shè)健康發(fā)展
二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)
一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
三、加強(qiáng)員工思想道德教育工作，營造文明建設(shè)良好氛圍
四、以人為本，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，開創(chuàng)文明建設(shè)新局面
五、狠抓經(jīng)營管理，推動三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展
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　　開文明之花結(jié)文明之果
　　
　　分公司作為玉山縣通信運(yùn)營主體企業(yè)，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，加快通信發(fā)展，全面創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化促進(jìn)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。目前共有正式職工名，黨員人，下設(shè)個(gè)部門、２個(gè)中心、４個(gè)片區(qū)、３個(gè)班組、１５個(gè)電信所。
　　
　　我分公司緊緊圍繞建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確，政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度這個(gè)目標(biāo)，始終堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發(fā)展，三個(gè)文明成果得到進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，自９６年起連續(xù)四屆被評為“省級文明單位”；**年－**年連續(xù)兩年被縣委評為宣傳思想工作先進(jìn)單位；**年被省消費(fèi)者協(xié)會評為**年度“誠信_”先進(jìn)單位被市總工會授予“全市職工職業(yè)道德十佳集體”榮譽(yù)稱號，團(tuán)支部被團(tuán)省委評為“全省五四紅旗團(tuán)支部”；營業(yè)廳多次被團(tuán)市委、市婦聯(lián)授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”稱號，各項(xiàng)經(jīng)營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，我分公司的做法是：
　　
　　一、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略768字，正式會員可完整閱讀）……　
和羅恩精神，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務(wù)活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務(wù)勞動，以實(shí)際行動踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)了共產(chǎn)黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
　　
　　二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。
　　
　　“品質(zhì)卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務(wù)；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“的服務(wù)質(zhì)量就是每位員工的自尊心”，在整個(gè)營銷服務(wù)過程中，每位員工都是品牌形象，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時(shí)時(shí)處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價(jià)值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業(yè)行風(fēng)建設(shè)評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。
　　
　　一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對服務(wù)工作堅(jiān)持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪。事先不進(jìn)行通知，暗訪人員帶上攝像機(jī)，到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)電信服務(wù)。
　　
　　二是全面樹立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。開展星級評比活動，堅(jiān)持每周一學(xué)，組織前臺服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實(shí)踐，堅(jiān)持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級，并根據(jù)星級進(jìn)行績效考核。有效激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務(wù)工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團(tuán)市委評為青年文明號，２００３年被市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號，連年被市電信分公司評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。
　　
　　三是向社會公開十項(xiàng)服務(wù)承諾，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列服務(wù)規(guī)范和要求，在員工中開展“多說一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務(wù)月”活動、“服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)、“用心服務(wù)用戶至上”學(xué)習(xí)教育活動，引導(dǎo)員工自覺做好服務(wù)工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務(wù)，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務(wù)。
　　
　　三、加強(qiáng)員工思想道德教育工作，營造文明建設(shè)良好氛圍。
　　
　　加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導(dǎo)人，經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、電信職業(yè)道德等專題教育活動，開展讀《致加西亞的信》有感活動，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，引導(dǎo)員工做好本職工作，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。通過教育活動，提高了全體員工的愛崗敬業(yè)意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識、法制意識，行業(yè)作風(fēng)、工作效率不斷提高。
　　
　　弘揚(yáng)正氣、樹立典型，以榜樣的力量教育人。在眾多的工作崗位上涌現(xiàn)了一批又一批的先進(jìn)工作者、創(chuàng)新青年、先進(jìn)黨支部書記、三八紅旗手等等，這都是長期以來弘揚(yáng)正氣、樹立典型、學(xué)習(xí)典型的結(jié)果。歷年來的黨支部書記都被評為全縣先進(jìn)黨支部書記，公司經(jīng)理王斌章同志被省電信公司評為全省優(yōu)秀縣公司經(jīng)理（全省僅兩個(gè)），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進(jìn)生產(chǎn)工作者、安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等大大小小的榮譽(yù)不下五十個(gè)，萬日升同志一人獲得全市“十佳創(chuàng)新青年”、市電信分公司“二等功臣”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省電信公司勞模等等殊榮……一個(gè)典型就是一面旗幟，大力開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動，通過身邊的典型教育，啟迪全體員工，形成了一個(gè)崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
　　
　　三是提高員工文化和 ……（未完，全文共4267字，當(dāng)前僅顯示2155字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信公司創(chuàng)建文明單位匯報(bào)》）