××年星級復(fù)查總結(jié)匯報材料

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，樹立成本意識，夯實創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)
（一）設(shè)置機(jī)構(gòu)，完善制度，促進(jìn)各項工作的規(guī)范化管理
（二）制定節(jié)能措施，降低運營成本，爭取最佳效益
二、深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，逐步建立和完善現(xiàn)代酒店制度
（一）改革用人機(jī)制，加強(qiáng)中層干部隊伍建設(shè)
（二）改革工資制度，以崗定薪
三、強(qiáng)化硬件配套，調(diào)整營銷策略，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益
（一）圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進(jìn)酒店硬件設(shè)施的升級換代
（二）、加強(qiáng)宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象
（三）打造強(qiáng)勢，強(qiáng)化營銷，提高經(jīng)營業(yè)績
四、強(qiáng)化各級培訓(xùn)，提高隊伍的整體素質(zhì)
（一）全員培訓(xùn)提升服務(wù)
（二）抓好新員工的入職培訓(xùn)
（三）、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
……

　　我們大酒店于年月開業(yè)，年月被國家旅游局評為四星級旅游涉外飯店。共有標(biāo)準(zhǔn)房、單人間、套房套，各種風(fēng)格的餐廳可容納**人同時進(jìn)餐，各類會議廳、康樂中心、購物中心及旅行社等服務(wù)設(shè)施齊備。幾年來，在省、市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我店嚴(yán)格遵循星級標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，曾先后被評為“省優(yōu)秀星級飯店”、“市十佳旅游涉外飯店”、“市旅游質(zhì)量信得過單位”和“市接待行業(yè)先進(jìn)單位”。
　　二四年的星級復(fù)核工作結(jié)束后，我們酒店針對檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合星級評定標(biāo)準(zhǔn)，采取了有力的措施，逐條進(jìn)行了落實和整改。國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》頒布實施后，我店在積極組織人員參加省、市旅游局組織的“星級新標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班”的基礎(chǔ)上，在酒店內(nèi)部有計劃、有步驟地組織全店員工進(jìn)行了“星級新標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)，有力地促進(jìn)了我店質(zhì)量管理工作與國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。同時，為了做好二四年度的星級復(fù)核工作，酒店專門成立了“星級復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計劃，在全酒店內(nèi)廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實星級新標(biāo)準(zhǔn)的自查自糾活動，做了大量富有成效的工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
　　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，樹立
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略842字，正式會員可完整閱讀）……　
的成效。
　�。ǘ┲贫ü�(jié)能措施，降低運營成本，爭取最佳效益。
　　今年，酒店本著增收節(jié)支的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)了能耗管理。
　　⒈首先，酒店制訂了能源消耗定額與消耗統(tǒng)計，將降耗責(zé)任落實到部門，實行分級計量考核，同部門各崗位形成分明、逐級負(fù)責(zé)的管理體系，對每月超過能耗定額的部門、班組實行措施整改。同時，酒店將能源和水資源管理作為部門管理質(zhì)量的一個重要考核內(nèi)容，加強(qiáng)了部門管理者的責(zé)任，從而將節(jié)能降耗工作落到實處。
　�、财浯危扇〈胧�，降低采購成本。今年，酒店實施了采購物價公開化的舉措，采購部整合采購時間和空間，調(diào)整部分供貨商，加大壓價籌碼，費用大幅度下降。
　�、彻こ滩吭趪�(yán)控用煤，用材的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)能耗分析，進(jìn)行能耗監(jiān)控，創(chuàng)造節(jié)能條件，改造能耗設(shè)施，降耗成效明顯。
　　（）有計劃地更新酒店的主要水管和蝶閥，定期進(jìn)行大修和保養(yǎng)，避免了自來水的跑冒滴漏。
　�。ǎ⿲频甑墓矃^(qū)域、浴室、廚房內(nèi)的水龍頭閥門進(jìn)行調(diào)節(jié)，控制水流量。對衛(wèi)生間水箱容量進(jìn)行嚴(yán)格控制，采用延時沖水閥、感應(yīng)小便沖洗閥，推廣節(jié)水型馬桶。
　　（）定期對空調(diào)和鍋爐進(jìn)行保養(yǎng)，確保空調(diào)二次回水的回收率在以上。
　�。ǎ┯胁襟E地對鍋爐和空調(diào)機(jī)組安裝了變頻器，實行變頻控制后，每年可節(jié)電多萬元。在節(jié)約耗電的同時減少了泵組各設(shè)備部件發(fā)生故障的可能，延長了設(shè)備的使用壽命。
　　（）調(diào)整了各部門用氣時間不一的情況，實現(xiàn)了集中時間供氣，使今年用煤比去年同期節(jié)約了噸。
　　二、深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，逐步建立和完善現(xiàn)代酒店制度。
　　去年，酒店實現(xiàn)了“事改企，企改制”的_轉(zhuǎn)換，酒店以此為契機(jī)，今年加大力度，積極推進(jìn)改革進(jìn)程。
　　（一）改革用人機(jī)制，加強(qiáng)中層干部隊伍建設(shè)。
　　月份，為了優(yōu)化中層干部隊伍，適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，酒店本著公平、公正的原則，對全體中層干部進(jìn)行了民主評議和綜合考核，在此基礎(chǔ)上，實施了末位淘汰制度。末位淘汰考核后，酒店立即針對空缺崗位進(jìn)行了競爭上崗，選拔了一批品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的青年骨干擔(dān)任部門管理人員，為酒店管理層注入了新的活力。通過中層干部末位淘汰和競爭上崗，干部隊伍進(jìn)一步知識化、年輕化、專業(yè)化，干部隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和工作干勁進(jìn)一步增強(qiáng)。
　　為優(yōu)化資源配置，促進(jìn)酒店的持續(xù)發(fā)展，酒店先后于月份和月份，對部分中層干部進(jìn)行了調(diào)整。通過崗位互換和提拔新干部，打破了中層干部終身制的模式，促進(jìn)酒店的良性循環(huán)。
　�。ǘ└母锕べY制度，以崗定薪。
　　為了適應(yīng)改制后企業(yè)加快發(fā)展的新形勢，月份，我們聘請了年參與全國企業(yè)崗位工資試點改革的三位專家，成立了以總經(jīng)理任組長，分管副總經(jīng)理任副組長的工資改革領(lǐng)導(dǎo)小組，著手進(jìn)行工資改革。經(jīng)過兩個多月的籌備，酒店確定了以崗位工資為主要分配形式的工資方案：員工的收入與其崗位相對應(yīng)，同崗?fù)�，崗變薪變；其次，員工收入與其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和工作實績相聯(lián)系，體現(xiàn)多勞多得，按勞計酬，并輔以年功工資對員工的歷史貢獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)節(jié)。
　　新的工資方法徹底打破了以往帶有“計劃經(jīng)濟(jì)”色彩的工資分配方式，體現(xiàn)了“以崗位定薪、按貢獻(xiàn)分配”的原則，充分發(fā)揮了工資分配的經(jīng)濟(jì)杠桿作用。工資改革是酒店進(jìn)行整體改革的一個重要步驟，新的工資管理辦法實施后，在完善工作激勵機(jī)制、調(diào)動全員工作積極性方面發(fā)揮了積極作用。
　　三、強(qiáng)化硬件配套，調(diào)整營銷策略，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
　　（一）圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進(jìn)酒店硬件設(shè)施的升級換代。
　　硬件是星級的基礎(chǔ)。**年，酒店加大了硬件的建設(shè)和管理，投巨資對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新改造，全面提升了酒店的檔次。比較大的項目有：
　　⒈投資多萬元，對整體客房、會議室和健身設(shè)施進(jìn)行了裝修改造。
　�、惨Y多萬元，籌建了韓國娛樂城。
　　⒊引資多萬元，裝修了韓國餐廳。
　�、赐顿Y多萬元，進(jìn)行了設(shè)備改造。
　　⒌投資多萬元，對客房的電話進(jìn)行了虛擬網(wǎng)改造。
　�、锻顿Y萬元，對大堂吧進(jìn)行了改造。
　　下階段，我們將繼續(xù)投入資金，對餐飲設(shè)施等進(jìn)行全面更新，力爭使酒店的硬件設(shè)施居同行業(yè)榜首。
　　在對設(shè)施進(jìn)行完善改造的同時，酒店建立了一套嚴(yán)格的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)管理制度，對重點設(shè)備和重點區(qū)實行定人、定時、定責(zé)管理，保證了酒店設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
　　（二）、加強(qiáng)宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。
　　針對酒店改造后新產(chǎn)品的不斷推出，酒店充分利用“旅游交易會”、“電 ……（未完，全文共4683字，當(dāng)前僅顯示2366字，請閱讀下面提示信息。收藏《**年星級復(fù)查總結(jié)匯報材料》）