市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要成績
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，參創(chuàng)熱情比較高
（二）注重培訓(xùn)，員工素質(zhì)有提升
（三）加強(qiáng)管理，創(chuàng)建過程比較實
（四）創(chuàng)樹品牌，特色活動比較新
（五）爭創(chuàng)一流，工作業(yè)績較明顯
二、存在問題及原因分析
（一）創(chuàng)建氛圍不夠濃厚
（二）創(chuàng)建管理不夠系統(tǒng)
（三）創(chuàng)建重點(diǎn)不夠突出
三、對策建議
（一）創(chuàng)建氛圍再升溫
（二）創(chuàng)建內(nèi)容再豐富
（三）創(chuàng)建載體再創(chuàng)新
（四）創(chuàng)建管理再規(guī)范
……

　　為加強(qiáng)對“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，促進(jìn)全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開展。**年月上旬至月上旬，**市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體同志在市婦聯(lián)副主席羌怡芳率領(lǐng)下，對全市各級“巾幗示范崗”和爭創(chuàng)崗進(jìn)行了一次較為全面的檢查。這次檢查的特點(diǎn)是：時間長，涉及面廣，抽查點(diǎn)多，方式靈活。檢查采取檢查組臨時點(diǎn)名抽查的方式，對年創(chuàng)建以來全市獲得市級以上“巾幗示范崗”的家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了一次全面的盤點(diǎn)。共抽查了家示范崗和爭創(chuàng)崗，其中全國崗家，省級崗家，市級崗家，年度市級爭創(chuàng)崗家。整個抽查，范圍涉及全市六縣三區(qū)及市直的個系統(tǒng)。檢查組成員采取一聽、二看、三查、四訪的方式進(jìn)行。通過聽取匯報、實地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺帳資料、訪談服務(wù)對象，面對面對各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評價，并進(jìn)行了現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過檢查，全市原有全國、省、市級巾幗示范崗個，自然摘牌個，重疊個，不符要求摘牌個�，F(xiàn)有崗個，其中全國崗個，省級崗個，市級崗個。通過檢查，我們發(fā)現(xiàn)了不少創(chuàng)建工作先進(jìn)典型，同時也看到了創(chuàng)建工作存在的共性和個別問題。現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：
　　一、主要成績
　　通過檢查，我們感到，各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個特點(diǎn)：
　　
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三是認(rèn)真參加“巾幗示范崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高創(chuàng)建業(yè)務(wù)水平。在示范崗和爭創(chuàng)崗中，約的崗位負(fù)責(zé)人參加過近年來省或市組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，有的已參加過次省市培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，廣大崗位負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)知識，保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。
　�。ㄈ┘訌�(qiáng)管理，創(chuàng)建過程比較實。各示范崗能根據(jù)《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，抓好制度建設(shè)，大多數(shù)單位做到有目標(biāo)、有措施、有記錄、有考核、有總結(jié)、有獎懲記載，有監(jiān)督保障措施，使“巾幗示范崗”的爭創(chuàng)過程成為崗位婦女提升素質(zhì)、爭創(chuàng)一流、多作貢獻(xiàn)的自我激勵和提高過程。同時加強(qiáng)了創(chuàng)建過程的規(guī)范化管理。一是營造創(chuàng)建氛圍。大部分單位尤其是服務(wù)窗口都把示范崗或爭創(chuàng)崗銅牌放在醒目位置，員工實行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識。許多示范崗用心布置環(huán)境，精心設(shè)計板面，彰顯“巾幗示范崗“的特色。如皋市信用聯(lián)社營業(yè)廳在環(huán)境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號牌、每人還有服務(wù)格言，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo)，服務(wù)宗旨，組織機(jī)構(gòu)等，制作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強(qiáng)烈的創(chuàng)建氛圍。二是定期召開會議，對創(chuàng)建工作進(jìn)行部署、分析、推進(jìn)和總結(jié)。大多數(shù)單位能做到每季度召開一次創(chuàng)建專題會議，每次召開會議，都有分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，針對不同時期創(chuàng)建工作的情況，結(jié)合本職業(yè)務(wù)，肯定成績，尋找差距，制定整改措施，不斷改進(jìn)工作。三是加強(qiáng)檢查考核。通過設(shè)立監(jiān)督電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，實行星級制評定，形成內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評議機(jī)制，保證創(chuàng)建過程有質(zhì)量，有實效。通州市人壽保險公司客戶服務(wù)部為加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核，采取現(xiàn)代化手段保證了測評工作的科學(xué)性和長效性，每位員工窗口前都有一臺滿意度測評儀，顧客每接受一次服務(wù)，都可以通過測評儀上的選擇按鈕反應(yīng)自己對窗口服務(wù)人員的滿意度，并由電腦完成自動統(tǒng)計，進(jìn)入每月的量化考核。**移動、**郵政、市燃?xì)夤镜葐挝幻吭禄蛎考径葘θw崗位人員進(jìn)行星級制評定，并實行績效掛鉤。商業(yè)銀行創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組辦公室每季度對本行業(yè)示范崗、爭創(chuàng)崗進(jìn)行檢查考核，并將每次檢查情況記錄在臺帳上，及時發(fā)現(xiàn)、推廣好的典型，有問題的崗位責(zé)令限期整改。四是加強(qiáng)臺帳資料管理。大部分崗位能注重平時積累，臺帳資料能真實反映平時的創(chuàng)建軌跡。并使用市統(tǒng)一的創(chuàng)建工作臺帳記錄本，臺帳資料管理有條理、有層次、有內(nèi)容、有特色。**聯(lián)通、開發(fā)區(qū)天星湖中學(xué)等臺帳資料較翔實，管理較到位，她們按照“**市‘巾幗文明示范崗’創(chuàng)建考核評比標(biāo)準(zhǔn)”將臺帳內(nèi)容分了五大塊：組織管理、崗位創(chuàng)建、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、文明成果。**市小海信用聯(lián)社等崗位還列了組織篇、制度篇、學(xué)習(xí)篇、業(yè)務(wù)篇、服務(wù)篇、榮譽(yù)篇、愛心篇等部分，結(jié)合本職工作的實際，較系統(tǒng)全面地反映了創(chuàng)建過程。通州市會計結(jié)算中心、姜灶收費(fèi)站、市審計局固投處等還充分運(yùn)用現(xiàn)代化聲像設(shè)備，采取多種手段進(jìn)行臺帳資料的管理，有的在觸摸屏上設(shè)立了電子檔案，有的還專門制作了多媒體課件、專題片，形象生動地反映創(chuàng)建過程。
　　各縣（市）區(qū)婦聯(lián)、各行業(yè)主管部門也加強(qiáng)了對本地區(qū)、本部門“巾幗示范崗”的管理工作，做到有組織、有活動、有檢查、有總結(jié)。不少縣（市）區(qū)婦聯(lián)通過舉辦“巾幗示范崗”培訓(xùn)班、組織現(xiàn)場交流觀摩等活動，加強(qiáng)了對示范崗的規(guī)范管理。有的縣（市）區(qū)接到本次市級檢查通知后，認(rèn)真組織了初查，并寫出了總結(jié)。各行業(yè)主管部門也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作，并扎實開展活動，有的在行業(yè)內(nèi)部定期開展系統(tǒng)級的“巾幗示范崗”命名表彰，體現(xiàn)了他們對該項工作的重視程度。
　　（四）創(chuàng)樹品牌，特色活動比較新。各單位能抓住“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一載體，結(jié)合本行業(yè)的工作實際，重點(diǎn)在示范上做文章，在特色上下功夫，強(qiáng)化品牌意識，不斷創(chuàng)新工作思路，通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動。逐步形成了融服務(wù)態(tài)度、技藝、效益為一體的創(chuàng)建品牌。如：三聲服務(wù)（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、一窗式服務(wù)、體驗服務(wù)、愛心助困等特色活動。**汽運(yùn)集團(tuán)要求每個下屬單位都要在創(chuàng)特色、樹品牌上下功夫，**汽車站在取得全國“巾幗文明崗”后，又著力推出“”服務(wù)品牌，寓意“愛播一路”，通過制定六大標(biāo)準(zhǔn)、八大服務(wù)項目，讓旅客滿意，在同行業(yè)甚至更大范圍內(nèi)樹起了一面旗幟，真正起到了創(chuàng)一個崗，領(lǐng)一班人，帶更多 ……（未完，全文共6555字，當(dāng)前僅顯示2302字，請閱讀下面提示信息。收藏《市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)》）