銀行個(gè)人小結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐。我將這兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
　　一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
　　首先，自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身對(duì)金融產(chǎn)品的理解。新產(chǎn)品濃重的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加
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　　此外，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排我參加了市行舉辦的禮儀培訓(xùn)。在為期半天的培訓(xùn)中，豐富的禮儀課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)意識(shí)得到了提高。通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理的了解，使我了解了加強(qiáng)服務(wù)的重要性，為我更好的為客戶(hù)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
　　二、腳踏實(shí)地，勤奮工作
　　在營(yíng)業(yè)部出納的兩年多中，我勤勤懇懇，任勞任怨。我所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲馬虎和放松。眾所周知，營(yíng)業(yè)部出納是一現(xiàn)金流量大，業(yè)務(wù)繁多的部門(mén)。每天每位員工的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)一百多筆�，F(xiàn)金收付達(dá)三十多捆。接待的客戶(hù)一百多人，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。兩年我中始終如一的要求自己，在我的努力下兩年多中我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。
　　銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天面對(duì)眾多客戶(hù)，為此我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受過(guò)一次客戶(hù)的投訴。在平時(shí)有客戶(hù)對(duì)我的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
　　我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季，有的學(xué)生家長(zhǎng)連匯款憑證都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為止。臨走時(shí)還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的對(duì)我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為用心來(lái)為廣大客戶(hù)服務(wù)才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊的客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快······那個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)······工行就是好······這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
　　三、存在問(wèn)題
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