搞好總站管理服務(wù)創(chuàng)建文明窗口象

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大文明行業(yè)建設(shè)的力度
二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)
三、以人為本，抓好安全工作
四、以提高整體管理水平為目標(biāo)，加大考核力度
五、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，重點(diǎn)抓好“雙評(píng)”工作
六、加強(qiáng)支部建設(shè)，發(fā)揮黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用
七、認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)
八、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
……

　　客運(yùn)總站是我市目前較大的、采用先進(jìn)現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個(gè)長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站，位于***街，現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)面積平方米，候車(chē)大廳面積平方米，站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全，計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕電子顯示系統(tǒng)隨時(shí)顯示各種服務(wù)信息，配備有*型多能量*射線儀，紅外溫度快速檢測(cè)儀、電腦同步自動(dòng)播站、顯示系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。
　　目前，共開(kāi)通省際線路條，省內(nèi)線路條，平均日發(fā)班次個(gè)，日平均輸送旅客余人次，省際班車(chē)通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國(guó)、燕趙等地市，省內(nèi)班車(chē)通達(dá)我省個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛，總計(jì)座位。
　　全站現(xiàn)有職工人，男人，女人，平均年齡歲，黨員名，團(tuán)員名，大專(zhuān)以上學(xué)歷名。
　　全站根據(jù)交通部有關(guān)客運(yùn)一級(jí)站規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。
　　近三年來(lái)，我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊把握“第一要?jiǎng)?wù)”，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，忠
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《三公開(kāi)制度》、《黨建聯(lián)系點(diǎn)制度》、《調(diào)研制度》、《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度》、《黨員教育制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》、《發(fā)展黨員制度》、《黨組織參與重大問(wèn)題決策的范圍》等２５項(xiàng)制度。每年簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的時(shí)候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內(nèi)容，在簽訂《創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)基層黨組織責(zé)任書(shū)》時(shí)，把精神文明的各項(xiàng)工作做到了細(xì)化、量化。同時(shí)還簽訂了《安全責(zé)任書(shū)》、《綜合治理責(zé)任書(shū)》、《計(jì)劃生育責(zé)任書(shū)》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，以責(zé)任制的形式保證兩個(gè)文明工作的全面完成。
　　二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)
　　三年來(lái)，我們以交通部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標(biāo)，以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為重點(diǎn)，加強(qiáng)車(chē)站的“軟件”“硬件”建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)客運(yùn)站的“三優(yōu)”“三化”目標(biāo)創(chuàng)造了良好的條件。
　　⒈抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。
　　有一個(gè)優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，是搞好客運(yùn)服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，為達(dá)到優(yōu)美環(huán)境的要求從美化綠化入手，不斷完善服務(wù)設(shè)施，三年來(lái)共投入資金余萬(wàn)元進(jìn)行設(shè)施建設(shè)。補(bǔ)栽苗木千余株，新建種花墻池米。粉刷了辦公室用房平米，制做了客運(yùn)總站標(biāo)志牌塊，客運(yùn)人員服務(wù)標(biāo)志圖版塊，警示標(biāo)志個(gè)，告示欄塊，留言欄塊，指示性標(biāo)志牌塊，告知性指示標(biāo)語(yǔ)塊，售票大廳安裝了多媒體票價(jià)顯示系統(tǒng)，擴(kuò)建了第二售票廳，增設(shè)了三個(gè)售票窗口，解決了高峰售票擁擠的問(wèn)題，更換了售票對(duì)講系統(tǒng)，解決了存在的串音干擾問(wèn)題。安裝了保險(xiǎn)門(mén)套，門(mén)窗防護(hù)網(wǎng)套，進(jìn)出站防護(hù)欄桿套，購(gòu)置果皮箱、痰盂各個(gè)，垃圾箱個(gè)，印制客車(chē)座位號(hào)套，更換維修候車(chē)大廳及其它部位照明燈具套，修建了儲(chǔ)水箱一個(gè)，解決了候車(chē)大廳停水后廁所不能使用的問(wèn)題，為司乘人員加水擦車(chē)提供水源疏通下水道米，安裝路面限速帶米，更換時(shí)鐘塊（帶日歷），購(gòu)置電腦臺(tái)，完善了客運(yùn)管理系統(tǒng)軟件，配置更衣柜套，改造修繕了快餐營(yíng)業(yè)部，為旅客及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)快餐服務(wù)。
　　⒉加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序。
　　實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，三年來(lái)我們通過(guò)邊運(yùn)營(yíng)邊改進(jìn)的辦法，逐步摸索健全完善各項(xiàng)管理制度，通過(guò)“雙評(píng)”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，出臺(tái)了《**客運(yùn)總站安全管理辦法》等項(xiàng)管理制度、個(gè)崗位職責(zé)、項(xiàng)管理辦法、全體站務(wù)人員和個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。為了使各項(xiàng)制度得到貫徹落實(shí)經(jīng)營(yíng)戶方面，通過(guò)組織經(jīng)營(yíng)召開(kāi)例會(huì)，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營(yíng)戶手中等，向經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行廣泛宣傳，全年召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料余份。全體站務(wù)員工方面，通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí)，讓員工全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法，分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合開(kāi)展的“雙評(píng)”活動(dòng)抓重點(diǎn)帶全面，針對(duì)年初出現(xiàn)的車(chē)場(chǎng)秩序混亂，站外喊站，爭(zhēng)搶旅客，客車(chē)超員，服務(wù)態(tài)度不規(guī)范等較為突出的問(wèn)題，制訂了相應(yīng)整改措施，循序漸進(jìn)，邊整邊改一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細(xì)化，實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制。二是：合理調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅(jiān)決調(diào)整下來(lái)。四是：對(duì)隨意型的管理方式，檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口顧客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件。
　　⒊提高員工綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在“雙評(píng)”工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)理念，積極推行了八項(xiàng)便民措施，開(kāi)通了服務(wù)熱線電話，設(shè)置了老、弱、病、殘、孕專(zhuān)席，購(gòu)置了茶幾，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并開(kāi)展了為旅客送開(kāi)水活動(dòng)；公示了客運(yùn)人員在為經(jīng)營(yíng)戶各旅客服務(wù)時(shí)要做到“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在車(chē)場(chǎng)醒目位置將***道路客運(yùn)服務(wù)公約上墻，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任追究制，規(guī)范了服務(wù)紀(jì)律；工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，禁止酒后上崗；規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，禁止忌用語(yǔ)、講粗話；利用下午班后時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù) ……（未完，全文共6590字，當(dāng)前僅顯示2314字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《搞好總站管理服務(wù)創(chuàng)建文明窗口象》）