政務(wù)大廳國土資源局窗口××年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為窗口各項(xiàng)工作順利開展提供了重要保障
二、窗口工作人員立足本職、依法行政、熱情服務(wù)，做到領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意
（一）增強(qiáng)誠信意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格信守服務(wù)承諾
（二）增強(qiáng)大局意識(shí)，遵守大廳規(guī)章制度，樹立窗口良好形象
（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，心系辦事單位，努力提高服務(wù)水平
（四）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，優(yōu)化辦事程序，不斷挖掘服務(wù)和效率潛力
……

　　*年是自去年月份我局入駐政務(wù)辦理大廳以來，窗口工作日趨健全、完善的一年。過去一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)投資服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作、熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了良好成績。
　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為窗口各項(xiàng)工作順利開展提供了重要保障
　　政務(wù)大廳國土資源局窗口是我局簡化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)為民、便民、利民，建設(shè)“責(zé)任、陽光、高效、廉政”的機(jī)關(guān)形象的重要載體和平臺(tái)。為此，我局高度重視，局黨組多次召
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�。ǘ┰鰪�(qiáng)大局意識(shí)，遵守大廳規(guī)章制度，樹立窗口良好形象
　　窗口工作處在各局業(yè)務(wù)的第一線，工作的好壞關(guān)系到政府形象，重要性不言而喻。為此，我局窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以實(shí)際行動(dòng)推行政府的“政務(wù)公開”、“首問負(fù)責(zé)制”等各項(xiàng)工作。在市、區(qū)監(jiān)督部門組織的多次暗訪中，無論是電話還是當(dāng)面答復(fù)，我局窗口均未出現(xiàn)任何問題。同時(shí)我局窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時(shí)與兄弟單位的同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽(yù)和好評。
　�。ㄈ┰鰪�(qiáng)服務(wù)意識(shí)，心系辦事單位，努力提高服務(wù)水平
　　窗口的辦理事項(xiàng)，件件都關(guān)系著用地單位的切身利益。我們既要為用地單位服好務(wù)，又要把好關(guān)、站好崗，確保相關(guān)的業(yè)務(wù)科室能夠及時(shí)、無誤地完成審批登記工作。我們通過編印《**區(qū)國土資源局服務(wù)指南》，將審批服務(wù)內(nèi)容，辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、審批依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)公開，方便了前來辦事的單位和個(gè)人。在日常工作中，我們除要完成正常的收件外，還承擔(dān)許多政策業(yè)務(wù)咨詢。每當(dāng)遇到辦事人員咨詢各種土地管理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員都一一認(rèn)真回答，誠心、耐心、細(xì)心地解答辦件人提出的各種疑問，指導(dǎo)填寫各種審批辦證表格，指點(diǎn)相關(guān)辦件窗口，做到有問必答，為辦事者排疑解難。在服務(wù)態(tài)度上工作人員能夠嚴(yán)格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據(jù)具體問題作出妥善處理，不把矛盾激化。遇到特殊情況及時(shí)向大廳管理單位、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)反映，爭取時(shí)間，解決問題，切實(shí)為辦事人著想，為辦事人服務(wù)。
　�。ㄋ模┰鰪�(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，優(yōu)化辦事程序，不斷挖掘服務(wù)和效率潛力
　　每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有一套正規(guī)的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，卻缺乏必要的創(chuàng)造性和靈活性，機(jī)械地去辦事，有時(shí)可能就很難把工作做好，用地單位也不可能滿意。為此，窗口人員想辦事人之所想，急辦事人之所急，在服務(wù)創(chuàng) ……（未完，全文共1644字，當(dāng)前僅顯示1045字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)大廳國土資源局窗口**年度工作總結(jié)》）