櫥柜廚具城（商場）管理手冊

目錄/提綱：……
（一）商戶員工有下列行為之一者，予以類處罰：
（二）商戶員工有下列行為之一者，予以類處罰：
（三）商戶員工有下列行為之一者，予以類處罰：
（四）、商戶員工有下列行為之一者，予以類處罰：
（一）類違紀罰款金額為元元（含元）
（二）類違紀罰款金額為元元（含元）
（三）類違紀罰款金額為元元（含元）
（四）類違紀罰款金額為元以上及辭退處理
……

　　第一章總則
　　第一條為了保證沈陽榮達北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽，不斷地提高服務質量，根據(jù)國家和省、市有關規(guī)定，結合本商城的實際，特制定本管理手冊。
　　第二條本管理手冊適用于沈陽榮達北方櫥柜廚具城以下簡稱“商城”所有的商戶員工。
　　第二章商戶員工的聘用及管理
　　商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進行培訓經(jīng)考試合格后方可上崗。
　　第三條商戶員工的錄用
　　一入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件
　　本市人員：個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及本人寸免冠照片張。
　　外市人員：除所例證件外，須持務工證、擔保人提供的擔保函，流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
　　二入場員工年齡及身高要求
　　年齡：歲身高（女）：以上（男）：以上。
　　三學歷要求：高中以上學歷。
　　四商戶員工需經(jīng)人事、管理
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略671字，正式會員可完整閱讀）……　
應盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務有關的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務。
　　五商戶員工應愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導致，均應按價賠償。
　　六同事之間應團結協(xié)作，服從領導，平等待人。
　　七工作時間應著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標準。
　　八商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
　　第七條商戶員工的基本素質要求
　　一具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
　　二具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。
　　三具有勤奮好學，忠誠老實，團結同事，積極向上的進取精神。
　　四具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
　　第八條商戶員工儀容儀表規(guī)范
　　一頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
　　二眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。
　　三制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。
　　四胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發(fā)）
　　五首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
　　六指甲—保持清潔并作適當?shù)男藜�，嚴禁涂染有色指甲油或留長指甲（厘米以下）指甲內不得留存污垢。
　　七祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿施鞋。
　　八站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
　　九衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
　　第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務設施潔。
　　商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關的物品。
　　第十條商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
　　第十一條商戶員工柜臺服務用語規(guī)范
　　顧客進入商鋪后，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
　　第十二條商戶員工服務程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、耐心。
　　第十三條柜臺紀律十不準
　　一不準靠、趴、蹬、踏貨柜；
　　二不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；
　　三不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；
　　四不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
　　五不準代顧客收存貨物及存款；
　　六不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；
　　七上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關的游戲活動；
　　八上班時間不準會客待友；
　　九上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒；
　　十不準做任何有損商城形象的行為。
　　第四章商戶員工行政管理制度
　　第十四條胸卡
　　一商戶員工在面試及培訓合格后，需向商城財務部門交納 ……（未完，全文共5370字，當前僅顯示1886字，請閱讀下面提示信息。收藏《櫥柜廚具城（商場）管理手冊》）