市直機關事務管理局服務承諾制

目錄/提綱：……
一、服務承諾制
二、首問責任制
一、首問責任制，是規(guī)范市直機關事務管理局工作人員接待服務對象的一項工作制度
三、首問責任人必須按照首問責任制的要求，認真履行職責，
八、對違反本制度的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評教育或效能告誡處理
三、一次性告知制
六、對不符合規(guī)定無法辦理的，應告知其有關政策規(guī)定，說明不能辦理的理由
七、對不屬于自己工作范圍的內容，也要一次性告知對方，并按首問責任制要求辦理
八、對違反本制度的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評教育或效能告誡處理
四、效能考核制
一、機關事務管理局效能考核工作在局黨組的領導下，由機關效能監(jiān)察工作領導小組具體負責
二、考評對象為局科室、中心，全體在崗工作人員
三、效能考核于每年年終進行
五、考核辦法：
……

　　一、服務承諾制
　　(一)首問服務。首問責任人熱情接待，耐心細致，使客人高興而來，滿意而歸。
　　(二)即時服務。對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項隨到隨辦，當場辦理。
　　(三)限時服務。對有限時辦結規(guī)定的事項限時辦理。
　　(四)高效服務。特事特辦，急事急辦。
　　(五)廉潔服務。依法行政，廉潔奉公，不濫用職權謀取私利。
　　(六)熱情服務。機關工作人員舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，服務周到。
　　二、首問責任制
　　一、首問責任制，是規(guī)范市直機關事務管
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略382字，正式會員可完整閱讀）……　
用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地回絕來人或來電詢問的問題。
　　八、對違反本制度的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評教育或效能告誡處理。
　　三、一次性告知制
　　一、一次性告知制，是市直機關事務管理局各科室、中心及工作人員，對來人或來電請示的問題、辦理的事項，進行告知的制度。
　　二、對來機關辦事或來電咨詢有關問題的客人，除涉及國家秘密的事項外，均應做到有問必答，不許使用“不知道”、“不了解”、“不屬我管”等語言。
　　三、對來機關辦事或來電咨詢有關問題的客人，要一次性告知辦理程序、辦理依據(jù)、應具備的全部條件、手續(xù)和注意事項。
　　四、對手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，應馬上辦理；對不能馬上辦理的，應說明原因，并按照有關規(guī)定承諾限時辦理。
　　五、對符合規(guī)定但手續(xù)不齊全的，應當場一次性告知所缺的手續(xù)，列出補辦清單，絕不讓客人跑第三趟。
　　六、對不符合規(guī)定無法辦理的，應告知其有關政策規(guī)定，說明不能辦理的理由。不能簡單生硬地向客人回絕“不能辦”。
　　七、對不屬于自己工作范圍的內容，也要一次性告知對方，并按首問責任制要求辦理。
　　八、對違反本制度的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評教育或效能告誡處理。
　　四、效能考核制
　　一、機關事務管理局效能考核工作在局黨組的領導下，由機關效能監(jiān)察工作領導小組具體負責。
　　二、考評對象為局科室、中心，全體在崗工作人員。
　　三、效能考核于每年年終進行。
　　四、考核內容：(1)對法律、法規(guī)和中央、省、市有關政策的執(zhí)行情況；(2)履行職責，工作效能情況；(3)工作作風，文明服務情況；(4)團結協(xié)作，廉潔自律情況；(5)各項規(guī)章制度的貫徹落實情況。
　　五、考核辦法：
　　采取組織集中考核與綜合評價平時表現(xiàn)相結合的方法量化打分。
　　1．組織集中考核(占70%)。效能考核和年終考核相結合，采用無記名投票打分，每項20分，總計100分。
　　2． ……（未完，全文共1686字，當前僅顯示1071字，請閱讀下面提示信息。收藏《市直機關事務管理局服務承諾制》）