員工言談規(guī)范及行為舉止要求

　　1.0目的
　　保證各級員工在對客戶服務(wù)中始終以良好的言談舉止應(yīng)對業(yè)主（客戶），確保服務(wù)質(zhì)量。
　　2.0適用范圍
　　公司內(nèi)所有員工
　　3.0工作要求
　　3.1員工言談規(guī)范要求
　　3.1.1與業(yè)主及客人談話時必須站立，并與之保持一步半距離。
　　3.1.2與業(yè)主及客人談話時要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。
　　3.1.3與業(yè)主及客人談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。
　　3.1.4與業(yè)主及客人談話的_以二個人
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略406字，正式會員可完整閱讀）……　
然后客氣地詢問。
　　3.2服務(wù)中應(yīng)注意的禮貌禮節(jié)
　　3.2.1稱呼禮節(jié)
　　3.2.1.1稱呼客人時應(yīng)使用恰當用語，如“先生、小姐、總經(jīng)理……”
　　3.2.2接待禮節(jié)
　　3.2.2.1笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好
　　3.2.2.2告別時主動征求意見，道一聲“再見”……
　　3.2.3微笑服務(wù)
　　3.2.3.1必須發(fā)自內(nèi)心，要有心甘情愿為業(yè)主及客人服務(wù)的意識，深刻理解本人職業(yè)的責任和榮譽。
　　3.2.4應(yīng)答禮節(jié)
　　3.2.4.1解答問題時必須站立，語氣溫和耐心，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)，一時答不上來應(yīng)先致歉意再查詢。
　　3.2.5保持接待環(huán)境安靜
　　3.2.5.1員工在工作中要保持工作地點的安靜，不得大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲，應(yīng)答客人招呼時不得高聲回答，如距離較遠，可點頭或打手勢示意領(lǐng)會意思；如逢賓客開會、座談、會見時須接聽電話，應(yīng)在客人身邊輕聲呼叫或走出會場。
　　3.2.6進入業(yè)主房內(nèi)
　　一般情況下，員工不得隨意進入業(yè)主房間，當確有事情需進入時必須先輕輕叩門，待客人同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急，出門時輕輕地把門帶上。
　　要注意操作禮節(jié)
　　維修、清潔、保安要注意按程序、標準、禮貌服務(wù)。
　　3.2.6.1未經(jīng)客人同意，不可嘻逗業(yè)主小孩，以免使其不悅，不要亂給孩童食物。
　　3.2.6.2員工不得與業(yè)主及客人開玩笑、打逗，不要表示過分親熱，嚴格掌握好分寸。
　　3.2.6.3不得隨意打聽業(yè)主及客人的年齡、工資等私事，也不要輕易地問他們所帶物品比如服裝及金銀飾品的價格、產(chǎn)地等，以免引起誤會。
　　3.2.6.4不得輕易接受業(yè)主及客人贈送的禮物，如果不收會失禮時，應(yīng)表示謝意，并將收下的物品轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦處理。
　　3.2.6.5當業(yè)主及客人要求與員工一起合影時，一般應(yīng)婉言謝絕。工作時間內(nèi)員工應(yīng)拒絕未經(jīng)許可的媒體采訪。
　　3.3員工舉止規(guī)范要求
　　3.3.1員工舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方，表情自然誠懇、和藹可親。
　　3.3.2員工站立時應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身 ……（未完，全文共1795字，當前僅顯示1141字，請閱讀下面提示信息。收藏《員工言談規(guī)范及行為舉止要求》）