酒店管理信息系統(tǒng)設計方案介紹

目錄/提綱：……
三、由乙方協(xié)助甲方直接參與系統(tǒng)試運行時間為15-30天
四、系統(tǒng)正式運行，甲方操作人員上崗考核，時間為2-5天
五、工程驗收，乙方資料移交甲方，時間1-3天
六、按酒店具體情況修改各類營業(yè)報表，時間視具體情況而定
……

　　酒店管理信息系統(tǒng)
　　前言
　　近年來，隨著我國改革開放的發(fā)展，國內的酒店服務業(yè)得到了日新月異的發(fā)展。現(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。作為一種以服務為主的無煙工業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。
　　酒店在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、調度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預測分析是否快捷，準確等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費用、房間等）的正確處理和保存。采用計算機這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計算機的應用包括oa（辦公自動化）、mis（管理信息系統(tǒng)）、cad（計算機輔助設計）等，酒店的計算機系統(tǒng)正是典型的mis應用。
　　酒店、飯店的計算機管理信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務而開發(fā)的，業(yè)務管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經濟效益。
　　就經濟效益而言，酒店的計算機應用是：
　　(1)間接性的
　　其經濟效益不是直接產生的，是通過對人力、物力的節(jié)省而帶來的,可以堵塞許多漏洞。
　　(2)長期性的
　　計算機的投資是較大的，是在長期的應用中逐步得到回報的；
　　(3)社會效益
　　酒店是一個高層次的服務行業(yè)，采用計算機可提高服務質量，有良好的社會形象。
　　國外很早就開始在酒店采用計算機進行信息管理,隨著計算機的飛速發(fā)展,經過幾十年的開發(fā)及應用,已經非常成熟,并且已建立了大規(guī)模的酒店間聯(lián)網,以方便
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酒店的管理模式較為為成功，以形成了較為完善的體系，并已開始向外界輸入管理。
　　酒店自身管理發(fā)展方向
　　自主管理，特色管理，通過高品質硬件設施和軟件系統(tǒng)，并將在應用過程中，通過軟件公司的積極修改，使軟件系統(tǒng)更加貼近酒店的自身運作，使酒店計算機管理系統(tǒng)在酒店的日常工作中，為酒店的發(fā)展產生良好的經濟效益。
　　酒店管理系統(tǒng)特點
　　2.2.1操作界面友好，簡便windows2000操作系統(tǒng)
　　l系統(tǒng)為圖形界面,前臺系統(tǒng)支持觸摸屏操作,全中文環(huán)境,操作員使用簡單快捷,在線式聯(lián)機幫助提示豐富
　　2.2.2售后服務體系保障快速維護響應
　　l用戶群片布全國，優(yōu)質的售后服務深得贊譽，完善的服務體系保障客戶利益得到保護，快速維護響應讓用戶使用放心
　　l利用公用電話網遠端在線聯(lián)機維護，服務請求快速響應
　　2.2.3近十年的大型程序開發(fā)經驗，更完善的管理思想
　　l公司軟件開發(fā)人員先后設計開發(fā)過移動boss系統(tǒng)、電信79系統(tǒng)、大型交換機計費系統(tǒng)等一系列大型應用軟件系統(tǒng)，豐富知識經驗受益至今
　　l面對用戶的要求進行系統(tǒng)開發(fā)，使得管理思想更加完善
　　2.2.4成熟的windows2000版本，功能模塊覆蓋酒店各個點面
　　l根據(jù)現(xiàn)代酒店業(yè)的管理和業(yè)務需求，我們設計開發(fā)出了各個管理模塊，以求覆蓋酒店內部各個管理崗位。
　　l諸如前臺、餐飲、電話、客房、財務審核、總經理、娛樂、桑拿健身、出租車、旅行社、ic卡門鎖、ic卡一卡通消費、internet電子商務、商場、商務中心等等
　　2.2.5真正32位技術，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)交換安全、快捷
　　大型數(shù)據(jù)庫sybase/powerbuilder/windowsnt平臺
　　l系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺先進,符合現(xiàn)代操作系統(tǒng)的發(fā)展最新需求,采用國際公認的分布式大型數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)和語言平臺,網絡采用100m系統(tǒng),系統(tǒng)采用100/10m自適應網卡
　　l真正32位技術，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)交換安全、快捷
　　l系統(tǒng)運行平臺為windows2000操作系統(tǒng),32位技術確保軟、硬件資源發(fā)揮最大的工作效力，跨越16位系統(tǒng)
　　lclient／server(客戶機/服務器)網絡結構，分布式計算模式，極大的提高系統(tǒng)效率
　　2.2.6多種網絡平臺跨越windows2000/uni*
　　全新的系統(tǒng)基本結構，使跨越多種網絡平臺成為現(xiàn)實
　　2.2.7全新的商業(yè)經營理念互聯(lián)網絡
　　l高起點的操作平臺，使得各個賓館、酒店的經營活動輕松地進入國際互聯(lián)網絡（internet）,進行網上消息發(fā)布和網上訂房業(yè)務
　　酒店管理系統(tǒng)應用模式
　　幾種應用系統(tǒng)模式介紹
　　綜觀國內外酒店計算機管理系統(tǒng)，其體系結構大體有以下三種：
　　采用小型機為主機，配置終端\主機/終端模式
　　該系統(tǒng)的優(yōu)點在于數(shù)據(jù)集中采集處理和管理，數(shù)據(jù)的安全性、完整性做得較好。
　　但該系統(tǒng)的缺點是終端沒有處理能力，主機負擔較重，不能適應現(xiàn)有的系統(tǒng)擴充。另外，設備更新和升級的選擇余地較小，升級費用高（原有投資基本浪費）。
　　原來國外進口的系統(tǒng)大多采用這種模式。這是由于這些系統(tǒng)基本開發(fā)于70年代，而那時最成熟的大眾化計算機就是小型機。國外人力資源很昂貴，對國內的酒店用戶維護費用昂貴，大多數(shù)酒店用戶已逐漸更換了原有的軟、硬件系統(tǒng)。
　　微機局部網的方式
　　優(yōu)點是可靠性高（雙服務器鏡像）、布線靈活、投資少、見效快、使用和維護方便、支撐軟件豐富、性能價格比高；系統(tǒng)管理員可相對較少，要求較低；可以分步實施，逐步擴展升級，且不浪費原有投資。
　　缺點是微機容易感染病毒，有盤工作站點可能帶病毒，平時要注意病毒的預防工作；數(shù)據(jù)安全性和一致性欠佳，須通過應用程序來彌補。
　　客戶機/服務器方式
　　這是一種最近幾年才發(fā)展起來的一種網絡體系結構�？蛻魴C支持用戶應用的前端處理，服務器用于支持應用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢服務。數(shù)據(jù)查詢方式為數(shù)據(jù)庫查詢，網上傳送的是查詢的結果，這就大大減少了數(shù)據(jù)的傳送量，提高查詢速度。它集中了局部網絡系統(tǒng)和小型機多用戶系統(tǒng)的優(yōu)點，由服務器和客戶機協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的各種優(yōu)越性，是目前最為先進的體系結構。
　　一般適用于延伸性比較大、數(shù)據(jù)量大的大型的高檔賓館。
　　本酒店管理系統(tǒng)(晨星)采用的是sybase大型數(shù)據(jù)庫,windows2000網絡平臺,powerbuilder8.0開發(fā)工具.真正的32位系統(tǒng)，正是系統(tǒng)先進先近性所在。
　　酒店管理的發(fā)展需求
　　現(xiàn)代社會已進入電子化網絡時代，隨著市場競爭日漸激烈，不斷使各大賓館、酒店競相完善自身管理手段，提高自身服務水平，以求得更多的客源。
　　通過計算機對賓館、酒店的日常事務進行現(xiàn)代化的科學管理，是提高賓館酒店形象、檔次和服務水準的強有力表現(xiàn)方式。
　　為強化賓館、酒店內部管理，提高服務質量、減少經營漏洞、增加營業(yè)收入提供了可靠的技術手段和技術保障，這也是現(xiàn)代賓館、酒店業(yè)系統(tǒng)管理的發(fā)展需要。
　　計算機管理系統(tǒng)的引入使賓館、酒店內部集中管理，集中控制，快速反應各個部門的經營狀況，各收銀點和電話費自動記帳轉前臺，客人離店一次性結帳。使得工作人員的勞動強度降低，工作效率增加，更能有效的杜絕收銀員的財務漏洞，減少賓館、酒店的經濟損失。帶來良好的經濟效益和社會效益。各種經營、收入、分析報表也為領導階層提供有力決策支持。實時動態(tài)地掌握賓館、酒店的經營狀況。
　　酒店管理軟件概述
　　賓館酒店的管理首先離不開人的努力，每一位管理者都能夠以不同的方法從事管理活動，管理這是一種資源或是一批出類拔萃的優(yōu)秀人物。管理者必須掌握某些資源，這些資源就包括了現(xiàn)代管理手段所需的計算機及相關的軟件系統(tǒng)。
　　公司在原有dos版本酒店管理軟件的基礎之上，相繼又開發(fā)出windowsnt版本的酒店管理軟件（晨星_98），該軟件除保留原有軟件版本的優(yōu)秀部分外，還根據(jù)近年來各個賓 ……（未完，全文共17807字，當前僅顯示3202字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店管理信息系統(tǒng)設計方案介紹》）