發(fā)展寬帶和彩鈴業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流

　　黃崗電信所管轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)包括黃崗鄉(xiāng)和石花尖墾殖場(原石花尖鄉(xiāng)),總?cè)丝?5000,現(xiàn)在固定電話用戶2040戶,用戶普及率達(dá)13.6%，寬帶85戶（未折算）,家家樂1200戶，固話彩鈴105個�，F(xiàn)在我就對我如何發(fā)展寬帶和彩鈴業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)寫出來和大家一起交流：
　　一．引導(dǎo)與服務(wù)相結(jié)合，寬帶發(fā)展出成效
　　根據(jù)不同需求進(jìn)行不同的營銷。隨著農(nóng)村信息化的推進(jìn)，農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)需求日趨旺盛，農(nóng)村市場蘊(yùn)藏著很大的發(fā)展?jié)摿�。但怎么去發(fā)展呢？首先，我就向農(nóng)民企業(yè)家介紹上網(wǎng)可以給他們企業(yè)帶來多少商機(jī)，請他們到窗口教他們怎么在網(wǎng)上查找他
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知識基本上是空白，有時電腦感染了病毒，或者操作不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)卡禁用，我都會只要他們一個電話，基本做到隨叫隨到，幫他們解決，也經(jīng)常免費(fèi)幫用戶裝系統(tǒng)或幫查找他們所需的軟件，然后把網(wǎng)址告訴他們。有一個2998235的用戶，電腦本是戶主妹妹的，但他妹妹出去打工去了，而且寬帶包年馬上到期，他是做生意的，玩電腦的時間少，經(jīng)常在外面，正好電腦壞了開不了機(jī)，請人修又不知要花多少錢，當(dāng)時他找到我要來辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)，我問清情況后，我說幫他看看電腦出了什么故障，結(jié)果查是系統(tǒng)文件被損壞，我說我?guī)湍阈迯?fù)好電腦來可以不拆嗎？而且你做生意也需要啊，他說如果能修好就不拆了。他說要多少錢，我說不要你的錢，他說真的嗎？我說是真的。這樣當(dāng)天幫他重裝系統(tǒng)后他馬上就在網(wǎng)上和他妹妹說電信的人服務(wù)真好。
　　二、腦勤、腳勤、口勤，發(fā)展增值業(yè)務(wù)
　　現(xiàn)在許多人都喜歡有個性，所以我們的電話也不例外，以前有人提到為何固話沒彩鈴？！，今年3月份我們固定電話終于開通彩鈴了，當(dāng)時詢問彩鈴業(yè)務(wù)的用戶我們馬上打電話給他們，要他來簽協(xié)議，結(jié)果真正來簽的只有一個，（其實(shí)情況就是這樣，沒有這種業(yè)務(wù)的時候經(jīng)常有人問，來了卻又無人問津），當(dāng)時縣局根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電話情況給我所下了40個彩鈴任務(wù)，如果這樣的話是很難完成的。我想，前期農(nóng)家樂能發(fā)展1200多戶，有一定的經(jīng)驗(yàn)，不管怎樣，彩鈴發(fā)展也不能差，關(guān)鍵在腦勤、腳勤、口勤。我自操毛筆，寫了20多份開通彩鈴的消息張?zhí)浇诸^街尾、村里、流動人密集的顯眼位置,帖了一個星期,問的人多,但真正簽的沒幾個,在這種情況下,我想不能這樣坐著等別人找上門來簽,我要主動上門去營銷,怎么營銷呢?當(dāng)時我就想,這樣直接去上門營銷肯定“碰壁”的時候多,一定要想出一個兩全齊美的辦法,既要讓用戶心甘情愿的用彩鈴又要讓他們不是為了給我面子而簽這彩鈴,只有這樣才能留住客戶。我就想到了移動聯(lián)通的集團(tuán)彩鈴,當(dāng)晚我就在移動彩鈴網(wǎng)站試聽了幾個小時的鈴音,因?yàn)樵陔娔X里聽不太清楚,有時要聽十幾遍才能聽完整一個集團(tuán)彩鈴,有了這樣的范例,我心里就有底了。第二天,我就上門去營銷,先給用戶寫出一兩套語音方案供用戶參考,我對用戶說:“其實(shí)給你們定制這種語音 ……（未完，全文共1832字，當(dāng)前僅顯示1164字，請閱讀下面提示信息。收藏《發(fā)展寬帶和彩鈴業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流》）