員工規(guī)范禮儀禮節(jié)

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　　員工規(guī)范禮儀禮節(jié)
　　l目錄
　　第一篇：見面時(shí)問候
　　第二篇：衣著服飾禮儀
　　第三篇：接待來訪
　　第四篇：基本電話禮儀
　　第五篇：禮儀知識(shí)匯萃
　　第一篇：見面時(shí)問候
　　與同事見面時(shí)主動(dòng)講：
　　ø**，早上好！
　　ø經(jīng)理早上好！
　　ø主管早上好
　　第二篇衣著服飾禮儀
　　有效的儀表服飾
　　l注重整體形象的漂亮、明快、職業(yè)裝不等于休閑服，襯衫t恤固然輕松，但如果與整體的辦公環(huán)境不相協(xié)調(diào)，就會(huì)給人一種不良的感覺。
　　l職業(yè)裝強(qiáng)調(diào)的是服裝與工作性質(zhì)、場(chǎng)合的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。
　　l有效的儀容標(biāo)準(zhǔn)
　　任何時(shí)候請(qǐng)保持衣服和鞋的潔凈
　　男士著裝
　　l男生穿西裝時(shí)，必須配皮鞋
　　l男生穿西褲時(shí)，哪怕是休閑西褲，都最好不要配旅游鞋，應(yīng)該配皮鞋
　　l男生不要穿過緊的褲子以及t恤
　　l男生不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲
　　l男生著牛仔褲時(shí)，最好配上皮帶
　　l男、女生都切忌穿明顯是假冒的偽名牌服飾（這一點(diǎn)很重要）
　　l男生
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略772字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
禮儀
　　觀念：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。但_清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
　　重要的第一聲“您好，這里是陽光公司有什么可以幫到您嗎？”
　　對(duì)客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。
　　要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響_的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
　　清晰明朗的_打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的_就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的_也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
　　了解來電話的目的上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
　　掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
　　在和客戶談話時(shí)即使電話鈴響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說了一個(gè)段落后，才可以向?qū)Ψ街虑�，再去接電話。這種情況下的對(duì)談，應(yīng)盡可能簡短，避免讓客人久等。此外，當(dāng)自己身為客戶與他人洽商而電話鈴響時(shí)，也應(yīng)機(jī)警地適時(shí)中斷話題，讓對(duì)方能盡快接聽。
　　當(dāng)你正在打電話又碰上客人來訪時(shí)原則上應(yīng)先招待等候的客人。此時(shí)，應(yīng)盡快和對(duì)方打個(gè)招呼，得到對(duì)方的許可后，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
　　如果是為了對(duì)方的事情才打電話找他，他不在時(shí)就可以請(qǐng)對(duì)方回電話。但若是自己有事相托，而打電話幾次對(duì)方都不在，則要探知對(duì)方回來的時(shí)間，自己再找時(shí)間重打。
　　音色很重要
　　當(dāng)你通過電話談話時(shí)，無論是在家還是在辦公室，你的音色，以及表達(dá)的能力是至關(guān)重要的。電話另一端的人根本不能看見你的姿勢(shì)和面部表情，印象完全取決于你的_。
　　由于電話的技術(shù)設(shè)計(jì)，你要以自然的音量和音高傳播講話。根本不必高聲喊叫。事實(shí)上，提高你的音量，特別是打長途電話，_會(huì)扭曲。電話的收話器應(yīng)當(dāng)拿在離你的嘴唇一英寸左右的距離，聽筒應(yīng)靠近你的耳朵。說話清晰明確，就象平時(shí)面對(duì)面的交談一樣。
　　商務(wù)電話慣例
　　n在和客戶談話時(shí)，即使電話鈴響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說了一個(gè)段落后，才可以向?qū)Ψ街虑�，再去接電話。這種情況下的對(duì)談，應(yīng)盡可能簡短，避免讓客人久等。此外，當(dāng)自己身為客戶與他人洽商而電話鈴響時(shí)，也應(yīng)機(jī)警地適時(shí)中斷話題，讓對(duì)方能盡快接聽。
　　n當(dāng)你正在打電話又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待等候的客人。此時(shí)，應(yīng)盡快和對(duì)方打個(gè)招呼，得到對(duì)方的許可后，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
　　n如果是為了對(duì)方的事情才打電話找他，他不在時(shí)，就可以請(qǐng)對(duì)方回電話。但若是自己有事相托，而打電話幾次對(duì)方都不在，則要探知對(duì)方回來的時(shí)間，自己再找時(shí)間重打。
　　n通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重?fù)堋Ｖ缹?duì)方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對(duì)方"要不要我給你打過去？"
　　n在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時(shí)盡可能選擇安靜的地點(diǎn)，若環(huán)境不允 ……（未完，全文共4290字，當(dāng)前僅顯示2166字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《員工規(guī)范禮儀禮節(jié)》）