郵政大客戶經(jīng)理的薪酬制度

　　郵政大客戶經(jīng)理的薪酬制度
　　市場占有率對于一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是非常重要的，這種重要性決定了鞏固和維護(hù)大客戶對于企業(yè)的重要性。很難想象一支士氣低落，素質(zhì)低下、流動頻繁的大客戶服務(wù)隊伍會帶給企業(yè)良好的市場業(yè)績。從某種程度上說，企業(yè)的業(yè)績是由大客戶服務(wù)和營銷工作的質(zhì)量決定的。然而，當(dāng)大客戶經(jīng)理們對達(dá)到想要的績效目標(biāo)并不承擔(dān)責(zé)任時，大客戶中心就不可能變成一個績效卓越的集體。履職和創(chuàng)造不可能全部靠規(guī)章制度和命令來完成，它只有靠大客戶經(jīng)理的自發(fā)和自覺來形成，而建立一套“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系能夠有效激發(fā)大客戶經(jīng)理的工作主動性和積極性，并能在組織中產(chǎn)生共鳴和合力，使我們的大客戶中心成為一個績效卓越的集體，從而保持企業(yè)在市場中的業(yè)績。
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饋（根據(jù)掌握的市場信息向企業(yè)提供適合郵政開發(fā)的業(yè)務(wù)項目）、大客戶營銷四部分。我們可以將大客戶經(jīng)理這四部分工作列為四項指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)工作質(zhì)量的好壞核發(fā)業(yè)績工資，業(yè)績工資基數(shù)為800元/月。
　　營銷獎勵：為更好的發(fā)揮薪酬對大客戶經(jīng)理的激勵作用，充分激發(fā)大客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)攬收的積極性，州局可以按照大客戶經(jīng)理攬收業(yè)務(wù)種類和收入對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，以一定的業(yè)務(wù)收入比例，給予核發(fā)一次性營銷獎勵（如某一位客戶經(jīng)理一次性攬收特快10000元，按收入的5%給予獎勵，應(yīng)核發(fā)一次性營銷獎勵500元）。對予大客戶經(jīng)理攬收到的對企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的長期合作項目（如帳單、郵資門票），除給予第一筆業(yè)務(wù)收入一定比例的營銷獎勵外，還可根據(jù)貢獻(xiàn)大小，再予核發(fā)金額不定的突出貢獻(xiàn)獎。
　　外勤津貼：考慮到大客戶經(jīng)理的外勤工作性質(zhì)，各局可根據(jù)本局實際情況和當(dāng)?shù)氐南M水平，制訂具體的大客戶經(jīng)理交通費、通信費的津貼標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法。州局可按150元/月核定。
　　三、大客戶經(jīng)理薪酬考核辦法
　　大客戶經(jīng)理“業(yè)績工資+營銷獎勵+外勤津貼”薪酬結(jié)構(gòu)中的外勤津貼部分是根據(jù)大客戶經(jīng)理的外勤工作性質(zhì)而發(fā)放的固定補(bǔ)助，一般不予考核，可考核的薪酬實際上只有業(yè)績工資與營銷獎勵兩部分。
　　業(yè)績工資的考核：既然大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)包括基礎(chǔ)工作、大客戶服務(wù)和維護(hù)、信息反饋、業(yè)務(wù)攬收四項指標(biāo)，我們就可以按總分100分的原則給每一項指標(biāo)設(shè)定一個分值，由相關(guān)部門按照每個工作指標(biāo)完成質(zhì)量的好壞給予評分，根據(jù)大客戶經(jīng)理得分多少核發(fā)業(yè)績工資。
　　1、指標(biāo)設(shè)置及分值
　�。�1）基礎(chǔ)工作：20分
　�。�2）大客戶服務(wù)和維護(hù)：30分
　�。�3）信息反饋：20分
　�。�4）大客戶營銷：30分
　　2、評分原則及評分標(biāo)準(zhǔn)
　　基礎(chǔ)工作
　　原則：根據(jù)大客戶檔案建設(shè)的質(zhì)量及市場信息收集的多少評分。
　　標(biāo)準(zhǔn)：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分
　　大客戶服務(wù)和維護(hù)
　　原則：根據(jù)大客戶回訪次數(shù)及大客戶滿意度評分。
　　標(biāo)準(zhǔn)：不滿意（差）：0-12分；一般滿意（一般）：12-23分；滿意（較好）：23-27分；很滿意（好）：27-30分
　　信息反饋：
　　原則：根據(jù)大客戶經(jīng)理匯報的郵政可開發(fā)業(yè)務(wù)項目的數(shù)量和質(zhì)量評分。
　　標(biāo)準(zhǔn)：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分
　　大客戶營銷：
　　原則：根據(jù)大客戶經(jīng)理所服務(wù)的大客戶用郵量的增減情況評分。
　　標(biāo)準(zhǔn)：減少10%以上（差）：0-12分；減少10%以內(nèi)（一般）：12-23分；增加5%以內(nèi)（較好）：23-27分；增加5%以上（好）：27-30分
　　3、考核辦法
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