***公司文明禮儀規(guī)范

　　當(dāng)前，建立企業(yè)的良好形象是企業(yè)與市場(chǎng)接軌，發(fā)展企業(yè)的需要，是加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平的需要，是增強(qiáng)企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)的基本途徑。為進(jìn)一步提高***公司建材家具城的員工素質(zhì)，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，特制定文明禮儀如下：
　　第一節(jié)服飾禮儀
　　1、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據(jù)崗位要求穿
　　著相應(yīng)的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時(shí)，不能光膀子，
　　也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。
　　2、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男職工不可留過耳兩指的長(zhǎng)發(fā)，女服務(wù)人員不可披發(fā)，頭發(fā)過肩應(yīng)盤起。
　　3、男同志應(yīng)剃干凈胡須。
　　4、女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使用過量香水。
　　第二節(jié)打招呼禮儀
　　1、打招呼時(shí)面帶微笑、目光平和，行走中遇見領(lǐng)導(dǎo)或顧客
　　應(yīng)停步或放慢腳步。
　　2、一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語言，不要用“來
　　了？”、“干啥
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略640字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
下樓梯。
　　4、走路時(shí)不可喧嘩或勾肩搭背。
　　5、遇見顧客或同事應(yīng)點(diǎn)頭致意并問好。
　　第八節(jié)打電話禮儀
　　1、接電話時(shí)，電話接通后應(yīng)先說：“您好，***公司某某辦公室”。
　　2、撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)先說：“您好，我是***公司的某某，我找某某”。
　　3、電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。
　　4、打電話要使用文明語言，并要簡(jiǎn)煉。
　　5、接到打錯(cuò)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，盡可能將對(duì)方應(yīng)撥電話號(hào)碼告訴對(duì)方。
　　6、打電話時(shí)無論站姿、坐姿，姿態(tài)要端正。
　　第九節(jié)就坐禮儀
　　1、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。
　　2、主人中職務(wù)高者再坐，而后其他主人依次就座。
　　3、座位安排以右為尊，會(huì)談時(shí)對(duì)門為客，宴請(qǐng)時(shí)對(duì)門為主。
　　第十節(jié)參加會(huì)議禮儀
　　1、比預(yù)定開會(huì)時(shí)間早到十分鐘為宜，會(huì)議規(guī)模大應(yīng)再早些。
　　2、去會(huì)場(chǎng)途中不要與同路人在走廊里大聲講話，以免影響兩側(cè)會(huì)議室開會(huì)。
　　3、主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，與會(huì)人員要全體起立。待主要領(lǐng)導(dǎo)說“請(qǐng)坐”后，與會(huì)人員就座。
　　4、參加會(huì)議應(yīng)帶筆和本，并認(rèn)真記錄。
　　5、關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)，切不可在座位上接、打電話。
　　6、遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律不要隨意走動(dòng)、說話。
　　7、專注會(huì)議進(jìn)程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。
　　8、主要領(lǐng)導(dǎo)致結(jié)束語，宣布會(huì)議結(jié)束后，全體起立。主要領(lǐng)導(dǎo)先退場(chǎng)，待主要領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后，與會(huì)人員退場(chǎng)。
　　9、散會(huì)后不要喧嘩，保持安靜有序退出會(huì)場(chǎng)。
　　第十一節(jié)乘電梯禮儀
　　1、普通員工應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住開關(guān)、閃在一側(cè)，然后請(qǐng)顧客或地位高者進(jìn)入。
　　2、下電梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)顧客或地位高者先下。
　　3、普通員工按住開關(guān)，最后一個(gè)離開。
　　第十二節(jié)乘車禮儀
　　1、一般應(yīng)先請(qǐng)地位高者或顧客先上車。
　　2、集體乘車應(yīng)把好座位（司機(jī)身后及附近座位）事先給地
　　位高者或顧客空出。
　　3、乘小車應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐上座，后排緊靠右側(cè)車門座位為上座、靠左側(cè)車門的座位為中座、中間座位為下座。前排司機(jī)右面座位為工作人員座。
　　第十三節(jié)待客禮儀
　　1、保持辦公環(huán)境整潔、幽雅。
　　2、崗位人員要精神飽滿，工作時(shí)間，不能干與工作無關(guān)的事，見到領(lǐng)導(dǎo)或顧客要主動(dòng)起立打招呼。
　　3、遇到參觀或檢查時(shí)，應(yīng)禮貌接待、可以說“歡迎光臨指導(dǎo)”或問好，并詳細(xì)回答參觀者提出的問題。應(yīng)虛心接受參觀檢查者提出的意見和建議、并致謝，參觀或檢查者離開時(shí)，應(yīng)起立道別，可說“歡迎再來”、“謝謝指導(dǎo)”等。
　　4、公務(wù)接待時(shí)，要準(zhǔn)備好給客人提供的有關(guān)材料。
　　5、主動(dòng)迎候客人。
　　6、對(duì)客人禮貌接待，無關(guān)人員主動(dòng)退避。
　　7、客人辦事已畢，握別。
　　第十四節(jié)介紹禮儀
　　1、先把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人或顧客。
　　2、介紹賓客時(shí)先介紹來賓，后介紹主人，按照地位由高到低一一介紹。如被介紹人正坐著一般應(yīng)站起來點(diǎn)頭示意，近距離介紹后一般要相互握手以示尊重。
　　第十五節(jié)使用名片禮儀
　　1、使用***公司規(guī)定樣式的名片和名片盒。
　　2、隨時(shí)攜帶名片，避免無法回送名片。
　　3、接受別人名片時(shí)，要雙手接過，并認(rèn)真看過后再收藏到名片盒中。
　　第十六節(jié)公務(wù)迎送禮儀
　　1、迎送規(guī)格一般視來人職務(wù)對(duì)等接待， ……（未完，全文共2825字，當(dāng)前僅顯示1795字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《***公司文明禮儀規(guī)范》）