經(jīng)驗：盡心盡職，做好加油站經(jīng)營和管理工作

　　盡心盡職，做好加油站經(jīng)營和管理工作
　　加油站作為零售銷售的一個窗口，它的地位和作用，在競爭激勵的市場經(jīng)濟條件下，越顯得極為重要，同時“一座加油站就是一片市場”使加油站成了聯(lián)系企業(yè)與市場、企業(yè)與社會的交融點，是搶占零售市場的主陣地，而加油站經(jīng)理不僅是零售這一塊的直接經(jīng)營者和創(chuàng)造者，同時又是各項管理工作的直接參與者和責(zé)任人，我作為一名加油站的經(jīng)理在工作和實踐中，總是把“保一方市場，守土有責(zé)”作為自己的職業(yè)理念，作好加油站的經(jīng)營和管理工作。
　　一、立足市場、做有心人
　　經(jīng)營銷售是加油站的首要任務(wù)，搞好經(jīng)營銷售是每個加油站經(jīng)理義不容辭的責(zé)任。我們**加油站，位與石江公路**路口處，遠離城區(qū)，車流量一般。為此我們對加油站的區(qū)域市場進行深入的調(diào)查，采取靈活的經(jīng)營機制，以達到“確保一方市場”。掌握客戶_的構(gòu)成及變化，周邊市場環(huán)境，競爭對象的實力及銷售特點等進行認真的綜合分析，根據(jù)不同類型，不同層次的客戶，市場零售需求量的變化，對經(jīng)營
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油并采取我們?yōu)槟峁┑挠推饭芾矸桨傅暮锰�，很多用戶對我們的一車一卡雙簽字表示歡迎，我們可以幫助您科學(xué)地用油，省油，并且能有效防止駕駛員用油上的漏洞。聽完我的話，張經(jīng)理很感興趣，同意第二天見面，見面之后我對他宣傳中石油的品牌，宣傳我們的服務(wù)承諾。結(jié)果他很滿意，表示愿意到我們加油站來。同時我們還密切注意市場動向。經(jīng)過我們不懈的努力，以上的企業(yè)都成為我們定點的顧客。
　　二、激發(fā)員工熱情，調(diào)動和引導(dǎo)員工進入市場
　　充分開發(fā)人力資源，是世界現(xiàn)代化進程新特點對企業(yè)提
　　出的新要求，是時代發(fā)展的趨勢，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中，必須充分認識人的文化主體性，尊重人的主體地位，才能在開發(fā)人力資源的實踐中，把握理論自覺性，只有充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，才能達到以管理促經(jīng)營，以管理創(chuàng)效益。加油站要想搞好搞活，員工起很大的作用。在當(dāng)今的社會只有競爭，才有出路，只有在競爭中取勝，才能生存和發(fā)展，因此要正確引導(dǎo)員工參與市場，使員工明白：“是我選擇了市場，而不是市場選擇了我”的道理，以此激發(fā)職工開拓市場的主動精神，發(fā)揮員工的積極性和主動性。加油站從原來的大鍋飯到實行純油槍加油量的考核，調(diào)動了員工的積極性，有的員工在每次加油服務(wù)結(jié)束時對客戶親切的說：“歡迎您推薦您的親戚朋友上我們油站加油，我們?yōu)榱吮硎靖兄x，將贈送您小禮品”雖是一句很短的話語，就使客戶覺察到我們希望他們推薦的要求，從而得到被客戶推薦的機會。員工有的利用休息時間到企業(yè)，工廠，走街串巷尋找商計，工夫不負有心人，我們的加油量日見回升，回頭客多了，定點加油的多了，由原來的每天銷售不到3000升到現(xiàn)在的6000多升，營業(yè)額由原來每天7000元到現(xiàn)在的20000多元。取得的效果是明顯的。
　　三、提升服務(wù)形象，提高服務(wù)水平
　　一流服務(wù)是鞏固與客戶關(guān)系的手段，真誠的信譽是加油站拓展的通行證，規(guī)范的服務(wù)是加油站形象的保障，加油站是我們從事油品銷售的窗口，通過這窗口可以看見我們企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，通過這窗口，可以展示我們企業(yè)的整體形象，利用這窗口，可以贏得我們企業(yè)的信譽和聲譽。首先多與員工溝通，摸清他們在想什么，有困難就幫助解決，讓員工得到尊重與重視，實踐證明，只有這樣才能提高員工的積極性、主動性，當(dāng)然也要針對不同層次的員工做到，人盡其才，人盡其能，因人而異，使每個員工都看到自己的價值所在，都為自己所做的工作自豪，并盡力去干工作。我對員工說要用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度去迎合客戶的心理，去贏得客戶的誠心，歡心和放心，即使客戶講的話很刻薄，也要耐心聽下去。要不會給加油站帶來不必要的麻煩。曾經(jīng)有一次，一個客戶無意將車停在離加油機稍遠的位置，加油員站在泵島上對他大聲喊：哎，把車往后退點�？蛻袈牭竭@話很生氣了：你喊誰呢？誰叫“哎”？這時加油員還在與他解釋說加油槍夠不到等等，一會兒工夫就引起了車道的堵塞。這時我看見了發(fā)生了不愉快，立即上前禮貌地請客戶先將車停到邊上，將他請到辦公室，很關(guān)心的詢問客戶，原來他還有一個朋友的車就在后面，準(zhǔn)備一起加油，一起付帳。我親切耐心地聽他講完，我就員工給他帶來的不愉快表示了道歉，并親自為他加滿油，客戶的心情好多了。等到顧客走后，我把員工叫進屋里，對他說：你的現(xiàn)場服務(wù)五個一樣是怎么做的？我也知道剛才比較忙，可是再忙也不能這樣沒有禮貌的給顧客說話呀，我們是服務(wù)行業(yè)，顧客對我們來說，就是上帝。你明白嗎？員工聽后，慚愧的對我說：站長，剛才車子多，我心急了點，我不該那樣給顧客說話，有損我們**加油站的服務(wù)形象。我保證以后再也不這樣了。經(jīng)過這件事情之 ……（未完，全文共2974字，當(dāng)前僅顯示1891字，請閱讀下面提示信息。收藏《經(jīng)驗：盡心盡職，做好加油站經(jīng)營和管理工作》）