寬帶包年到期用戶續(xù)簽外呼腳本

　　目標客戶及渠道組織（簡要描述：產(chǎn)品定位，目標客戶選擇方法、執(zhí)行的渠道活動安排、培訓(xùn)情況等）
　　目標客戶：720元寬帶包年到期用戶。
　　10000號對目標客戶進行主動外呼，提醒客戶續(xù)約。
　　營銷（詳細描述：營銷腳本內(nèi)容、賣點、客戶應(yīng)答方案）
　　開場白：
　　**小姐/先生，您好！我是**市電信公司的**號客服代表。您的寬帶包年業(yè)務(wù)即將到期了，我公司針對續(xù)約的寬帶包年用戶制定了特別的優(yōu)惠方案。請問您是否有興趣知道優(yōu)惠的具體內(nèi)容呢？（有轉(zhuǎn)正文，沒有轉(zhuǎn)結(jié)束語3）
　�。ㄍ�2秒）

……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略401字，正式會員可完整閱讀）……　
的用戶。如果您改為包月業(yè)務(wù)后，您的寬帶包月費用80元不需要預(yù)存，只要和每月的電話費一起交付就可以了，在這一個月內(nèi)您可以隨時上網(wǎng)，不限時長，非常方便。您覺得是不是很適合您呢？（有興趣則轉(zhuǎn)結(jié)束語2）
　　結(jié)束語：
　　結(jié)束語1：**先生/小姐，如果您對我們的寬帶包年業(yè)務(wù)感興趣，愿意續(xù)簽協(xié)議的話，我現(xiàn)在就可以幫您下定單登記，免除您跑營業(yè)廳排隊登記的麻煩。在*日內(nèi)我們會通知社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系您，預(yù)約為您上門服務(wù)的具體時間。在我們的社區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)時，請您準備好固定電話、寬帶機主的身份證原件、付費人身份證原件、托收話費的銀行存折，現(xiàn)在我和您核對一下相關(guān)的資料：
　　客戶的姓名、固定電話號碼、寬帶帳號、寬帶包年資費、客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系人。
　�。ǹ蛻魡柕臅r候才作答）（停2秒）您的寬帶包年業(yè)務(wù)續(xù)簽生效時間：下一個計費周期起執(zhí)行，即*月21起執(zhí)行。寬帶包年業(yè)務(wù)有效期為**年**月～**年**月。
　　再次感謝您對我們公司的支持，如果您還有什么疑問的話，請隨時撥打我們的服務(wù)熱線10000號。再見！
　　結(jié)束語2：*先生/小姐，如果您對我們的寬帶包月業(yè)務(wù)感興趣，愿意續(xù)簽協(xié)議的話，我現(xiàn)在就可以幫您下定單登記，免除您跑營業(yè)廳排隊登記的麻煩。在*日內(nèi)我們會通知社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系您，預(yù)約為您上門服務(wù)的具體時間。在我們的社區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)時，請您準備好固定電話、寬帶機主的身份證原件、付費人身份證原件、托收話費的銀行存折，現(xiàn)在我和您核對一下相關(guān)的資料：
　　客戶的姓名、固定電話號碼、寬帶帳號、寬帶包月資費、客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系人。（停2秒）您的寬帶包年業(yè)務(wù)有效期到2005年**月**日截止，您的寬帶包年業(yè)務(wù)到期后，我公司將按您選擇的包月方式按月收取上網(wǎng)費用。
　　再次感謝您對我們公司的支持，如果您還有什么疑問的話，請隨時撥打我們的服務(wù)熱線10000號。再見！
　　結(jié)束語3：對不起，打擾您了。*先生/小姐，您的寬帶包年業(yè)務(wù)有效期到2005年**月**日截止，當您的寬帶包年業(yè)務(wù)到期后，我公司將自動終止您的寬帶業(yè)務(wù)使用。
　　在此期間，如果您需要 ……（未完，全文共1770字，當前僅顯示1125字，請閱讀下面提示信息。收藏《寬帶包年到期用戶續(xù)簽外呼腳本》）